Bjørklund anmeldelser

Er Bjørklund trygg å handle fra?

Kort svar: Bjørklund er en kjent gullsmedkjede med nesten 100 butikker og tydelige vilkår, men Trustpilot gir et svært lavt snitt for nettbutikken. Mye av kritikken handler om hva som skjer etter kjøpet. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Kjøpsvilkårene sier at selgeren på bjorklund.no er Bjørklund Netthandel AS. Det er registrert i Enhetsregisteret fra 2008 og ligger i Oslo. Org.nummer og besøksadresse står i vilkårene. Bjørklund beskriver seg selv som et konsern med både franchisebutikker og egeneide butikker, og med en stor netthandel. Det er verdt å vite, fordi butikkopplevelsen kan variere fra butikk til butikk.

Åpent kjøp i 100 dager, men ikke fornøydgaranti

Bjørklund annonserer 100 dagers åpent kjøp, og det er lenger enn de fleste. Men vilkårene har viktige detaljer, særlig for smykker og klokker.

• Varen må være i samme stand som ved kjøp. Spor etter bruk eller synlige riper kan gjøre at den avvises.
• Original merkelapp med strekkode må sitte på, og smykkeesken eller klokkeesken må følge med.
• Tilpassede klokker kan ikke byttes eller returneres.
• Salgsvarer, outlet, bestillingsvarer og produkter med personlig gravering er unntatt.
• Forlovelsesringer med stor diamant er bestillingsvarer og regnes som unntatt.
• Butikken skriver at de har åpent kjøp, ikke fornøydgaranti.

Nettkjøp har egne regler

Her er det lett å bli overrasket. Åpent kjøp gjelder i den butikken eller i nettbutikken der du kjøpte varen. Kjøper du på nett, kan du bytte i en fysisk butikk, men da får du ikke pengene igjen. Du får byttevare eller gavekort. Skal du ha pengene tilbake, må du sende varen til nettbutikken.

Retur: gebyr og ventetid

Ved retur fra nettbutikken trekkes et returgebyr fra tilbakebetalingen. Vi fant ikke beløpet på sidene vi leste, så spør om det før du sender. Fraktkostnader refunderes ikke. Ved reklamasjon eller feilsending dekker butikken returporto.

Siden om retur oppgir to ulike tider. Ved åpent kjøp kan det ta opptil 10 virkedager før pengene er tilbake på kontoen. Et annet sted står det at returer behandles innen 30 virkedager inkludert postgang. Regn derfor med at det kan ta tid, og behold sporingen.

Kjøpsvilkårene viser til angrerettloven og har et angrerettskjema, men forklarer ikke den vanlige 14 dagers fristen. Åpent kjøp er altså den ordningen du bør forholde deg til.

Frakt og levering

Normal levering fra lageret skjer innen 1 til 4 virkedager. Medlemmer i kundeklubben får fri frakt over 500 kr. Klubben kalles Lykkesmedlemskap, er gratis ifølge medlemsvilkårene, og nye medlemmer får 10 prosent velkomstrabatt. Uavhentede pakker koster 100 kr i gebyr.

Butikkene og kundeservice

Siden Bjørklund har så mange butikker, kan du velge Klikk & Hent. Da reserveres varen i butikken du velger, og du kan hente den etter to timer. Butikkens egen side nevner også at priser og kampanjer på nettsiden ikke gjelder i Bjørklund Lifestyle Vestby, så sjekk prisen der hvis du handler i akkurat den butikken.

Kundeservice for nettbutikken kan nås på telefon og e-post hverdager. De har en digital assistent som heter Lykke, som svarer i en chat på siden. Gullbørsen har egen telefon og e-post på samme side.

Garanti og reklamasjon

Bjørklund skriver at du har reklamasjonsrett i to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Klokker har to års garanti i tråd med norsk lov. Vilkårene lister også hva garantien ikke dekker, blant annet knust glass, skade på krone og fuktskader på klokker som ikke er vanntette. Skader på rem, lenke og urkasse dekkes ikke. Reklamasjon bør sendes skriftlig til kundeservice.

Bjørklund erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Bjørklund 1,6 av 5 på 107 anmeldelser. Omtrent 78 prosent har gitt én stjerne, og 15 prosent fem stjerner. De fornøyde skriver om gode priser, rask levering og hyggelige ansatte i butikk. De misfornøyde skriver om dårlig service når noe er galt med produktet, og om møter med ansatte i enkelte butikker. En omtale gjelder forlovelsesringer som fikk riper etter kort tid, og hvor kunden følte seg avvist.

Trustpilot viser 25 anmeldelser fra de siste tolv månedene, så bildet er ferskt, men det er et lite utvalg for en kjede av denne størrelsen. Slike sider fanger gjerne opp flere misfornøyde enn fornøyde.

Slik kan du sjekke selv før du bestiller

1. Vurder om du heller vil handle i en fysisk butikk, der byttet og hjelpen er enklere.
2. Bestill du på nett, spør om størrelsen på returgebyret før du sender noe.
3. Ta vare på esken, merkelappen og kvitteringen til åpent kjøp er over.
4. Vær forsiktig med gravering og bestillingsvarer, siden de ikke kan returneres.
5. Les vilkårene for slitedeler og vanntetthet hvis du kjøper klokke.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Åpent kjøp og bytte · Frakt og levering · Kontakt oss · Om Bjørklund · Medlemsvilkår · Trustpilot.