BOBO Home anmeldelser

Er BOBO Home trygg å handle fra?

Kort svar: BOBO Home er en dansk møbelbutikk som selger til Norge, og det er et viktig poeng for hvordan du bør handle. Butikken har en uvanlig lang returrett på 365 dager, men returen er ikke gratis, og pengene kan ta flere uker å få tilbake. Anmeldelsene på Trustpilot er blandet, med mye ros og en god del kritikk av oppfølging og levering. Det er ikke en butikk å bestille fra uten å lese vilkårene først.

Fakta om butikken

Et dansk selskap med norsk adresse

Selger er BOBO ApS fra Aalborg i Danmark. Selskapet er registrert i Norge som utenlandsk foretak, og den norske adressen er en postboks i Oslo. Det ligger altså ikke noe norsk lager eller noen butikk der. Vilkårene nevner et lager i Roslev i Danmark, og i tillegg en returadresse i Lørenskog for større varer.

Butikken skriver at den har solgt møbler på nett siden 2010 og har over 30 000 varer fra produsenter i Europa. Vi har ikke sjekket alderen på det danske selskapet, så den opplysningen står som butikkens egen. Det norske registeret viser at foretaket ble meldt inn i 2024.

Siden vilkårene er skrevet av et dansk selskap, kommer noe av teksten på dansk eller svensk. Det gjør ikke butikken uregelmessig, men det er greit å vite hvis du leter etter en bestemt opplysning.

365 dagers returrett: hva betyr den i praksis?

Tilbudet fra BOBO er at du kan angre kjøpet i hele 365 dager. Det er mye lengre enn lovens minimum på 14 dager, og kan være nyttig når du kjøper en sofa eller et bord du må leve med en stund før du vet om det passer.

Men det er flere forbehold i vilkårene:

• Du betaler returfrakten selv, og beløpet trekkes fra refusjonen.
• Varen må være i salgbar stand. Bruk eller skade kan trekkes fra.
• Monter-selv-møbler anbefales ikke returnert. Butikken skriver at verdien kan falle, noen ganger helt til null.
• Du skal ta vare på originalemballasjen.

Butikken understreker at prisene er tommelfingerregler. Be derfor om en pris før du sender noe. Skriv eller ring først, så kan du returnere under butikkens fraktavtale og få lavere pris.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Retursiden sier at en pakke normalt tar 2 til 4 uker fra første skanning til pengene er refundert. Større varer tar 3 til 5 uker. Butikken forklarer det med tollbehandling mellom Norge og Danmark. Vilkårene sier derimot at tilbakebetaling skal skje senest 365 dager etter at butikken fikk beskjed om angreretten. Fordi de to kildene sier ulikt, kan vi ikke si sikkert hvor lenge du må vente. Spør butikken skriftlig før du sender noe, hvis tidspunktet har betydning for deg.

Pengene går tilbake til kortet du betalte med, om mulig. Ellers ber butikken om bankopplysninger.

Frakt og levering

Butikken tilbyr gratis frakt ved kjøp over 1 999 kroner til de fleste deler av Norge. Under siden finner du en liste over postnumre, der de fleste står med 0 kroner og noen med 499 kroner for større møbler. Fraktvalgene du får, kan variere fra vare til vare, og butikken sier at du ser dem i kassen.

Leveringsvalgene er mange:

• Levering til inngangsdør eller kantstein ved større varer.
• Levering til hentested.
• Innbæringshjelp til et rom du velger.
• Helgelevering.
• Utpakking og bortkjøring av emballasje.

Merk at store varer som standard leveres til fortauet, med mindre du har kjøpt en tjeneste. Er du alene hjemme med en tung sofa, bør du velge innbæring. Leveringstiden oppgis per vare, og vi kunne ikke lese en generell tid. Kontroller den på produktsiden.

Betaling

Du kan betale med kort, Klarna-faktura eller bankoverføring. Faktura for bedrifter er en egen ordning. Klarna gir 14 dagers betalingsfrist og mulighet for delbetaling, og vilkårene nevner et purregebyr på 60 kroner og 8,20 prosent forsinkelsesrente ved manglende betaling. Det foretas også kredittsjekk. Les gjerne betingelsene til Klarna selv, siden delbetaling kan bli dyrt.

Prismatch og kundeservice

Butikken har en egen side om prismatch og prisgaranti, men vi har ikke lest den og tar ikke stilling til den. Kundeservice har telefon på hverdager kl. 10 til 14 og chat hverdager kl. 8 til 16. Det er smalt på telefon.

Telefonnummeret står oppført ulikt på ulike sider, så bruk gjerne chat eller e-post hvis nummeret ikke svarer. Skriftlig kontakt gir dessuten et spor du kan vise til.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har BOBO Home 23 anmeldelser og snitt 3,6. Omtrent halvparten gir fem stjerner, mens rundt en fjerdedel gir én. 13 av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene.

De positive roser utvalget, prisene, spesialbestillinger som ikke fantes i norske butikker, og gode oppdateringer underveis i leveransen. De negative handler om dårlig oppfølging på e-post, lang leveringstid, en pakke som kom fram sprukket og forsvunnede pakker som dukket opp etter ca. ti dager. Butikken svarer på kritikk, og Trustpilot oppgir at den har svart på alle de negative.

Før du bestiller

1. Les returvilkårene, og regn med at returfrakten kan koste fra 249 kroner.
2. Sjekk leveringstiden på hvert produkt, spesielt hvis du bestiller flere varer. Varene kan komme fra ulike leverandører.
3. Velg innbæring hvis varen er stor.
4. Vurder om du virkelig vil montere møbler som du kanskje vil sende tilbake.
5. Slå opp selskapet i Enhetsregisteret og sammenlign med vilkårene. Slik gjør vi det selv: slik vurderer vi.

Vår vurdering

BOBO Home har noen sterke sider: 365 dagers angrerett, mange leveringsvalg og fraktpriser per postnummer. Ulempene er at selskapet er dansk, at returen koster penger og kan ta uker, at vilkårene motsier seg selv om refusjon, og at kundene sier at oppfølgingen er ujevn. Vi kan ikke love hvordan din bestilling går.

Kilder: Enhetsregisteret · Handelsbetingelser · Returnering og angrerett · Leveringsinfo · Om oss · Trustpilot.