Bokklubben anmeldelser

Er Bokklubben trygg å handle fra?

Kort svar: selskapet bak er gammelt og står i Enhetsregisteret, og bokkjøp i nettbutikken har klare regler for retur og frakt. Det som skiller Bokklubben fra en vanlig nettbokhandel er medlemskapet med «hovedbok» hver måned. Det er her de fleste misfornøyde kundene på Trustpilot havner, og det er her du bør lese deg opp før du melder deg inn.

Fakta om butikken

To måter å handle på: enkeltkjøp og medlemskap

Bokklubben.no fungerer både som vanlig nettbokhandel og som bokklubb. Du kan legge bøker i handlekurven som alle andre. Blir du medlem, følger det med en månedlig anbefalt bok som kalles hovedbok. Butikken beskriver at du får en presentasjon av boka hver måned, og at du kan si nei eller bytte til en annen. Medlemmene får også bonus på kjøp, og butikken oppgir at hovedbøker sendes uten fraktkostnad.

Poenget med å skille de to er enkelt: risikoen ligger nesten helt i medlemskapet. Et enkeltkjøp følger vanlige angrerettsregler. Medlemskapet er en løpende avtale der du selv må handle for å unngå å få en bok og en regning.

Bokklubben erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 1,7 i snitt på 29 anmeldelser. Fordelingen er svært ensidig: 93 prosent har gitt én stjerne og 7 prosent to stjerner. Ingen har gitt tre eller mer. Anmeldelsene er skrevet uten at selskapet har bedt om dem, og profilen er ikke overtatt av selskapet. Med bare 29 vurderinger over mange år er tallet usikkert, og bare to ble lagt inn de siste tolv månedene.

Det anmelderne skriver om, går igjen:

• Medlemskapet oppleves som en binding på ett år, og flere sier de ikke forsto dette da de meldte seg inn.
• Hovedboka må avbestilles aktivt. Skjer ikke det i tide, kommer boka med faktura.
• Noen beskriver dyre bøker og at prisfordelen uteble.
• En anmelder nevner høye fraktkostnader på et tilbud med gratisbøker. En annen nevner mange e-poster med reklame.
• En liten rest er fornøyd med bøkene, men ikke med opplegget rundt.

Merk at dette er det kundene opplever. Hva som står i selve medlemsbetingelsene, ligger bak innlogging på Min side, og det har vi ikke lest. Sjekk dem før du melder deg inn.

Avbestilling av hovedbok: datoene du må kjenne

Kundeservicesiden forklarer at avbestillingsfristen alltid er den 1. og den 15. i måneden. For medlemmer i Månedens bok og barne- og ungdomsklubbene er fristen alltid den 1. Du avbestiller på Min side eller i Bokklubbens app. Er det ingen bok under «neste hovedbok» på Min side, har du enten avbestilt allerede, eller fristen har gått ut.

Har du fått en hovedbok du ikke vil beholde, kan den sendes i retur, men du betaler returporto selv. Det er verdt å legge inn en påminnelse i kalenderen de første månedene, så du slipper å gjette.

Angrerett og retur

For deg som er vant til gratis retur fra andre butikker er det viktig å huske at returporto her er på din regning. For en bok til 229 kroner kan det spise opp en del av fordelen. Siden sier også at Posten må brukes, og at du kan kjøpe digitalt frimerke. Fakturaen skal følge med varen, eller du kan fylle ut angrerettskjema.

Vi fant ikke noe tall på hvor raskt pengene kommer tilbake. På fakturasiden står det at en vare blir markert som «Dekket» på Min side når returen er mottatt, og at du bør vente noen dager hvis det er mindre enn en uke siden du sendte den.

Frakt og levering

• Fast frakt på bokordre er 29 kroner.
• Hovedbøker sendes uten fraktkostnad.
• Gaver og interiør: frakt mellom 39 og 119 kroner.
• Lagerførte varer pakkes normalt samme dag eller dagen etter. Norske bøker som ikke er på lager sendes innen 2 til 3 virkedager.
• Bøker fra utlandet leveres innen 7 til 21 dager.
• Posten kommer i tillegg til ekspedisjonstiden, og normal leveringstid for lagervarer er 2 til 7 dager.

Estimert leveringstid skal vises både i handlekurven og i bestillingsbekreftelsen. Noen bøker har status «Leveringstid: Usikker», og da gir butikken beskjed når leverandørene svarer. Vi fant bare Posten som transportør, så valgmulighetene er få.

Betaling og faktura

I nettbutikken kan du betale med Vipps eller kort (Visa eller MasterCard). Kortet belastes først når varen er sendt, og beløpet reserveres til da. Bor du i utlandet, må du bruke kort. Hovedbok kommer med faktura, og betalingsfristen er 14 dager fra boka sendes. Etter fristen kommer først en påminnelse, og uteblir betalingen, en purring på e-post med gebyr på 35 kroner. Hvis du har returnert en vare og likevel får purring, kan du sjekke under Faktura på Min side om returen er registrert.

Hvem står bak, og kan du ringe?

Nettstedet signerer som De norske Bokklubbene, og organisasjonsnummeret står nederst på sidene. Enhetsregisteret viser De norske Bokklubbene AS, stiftet i 1961, innen detaljhandel med bøker. Bokklubben oppgir ikke noen besøksadresse på sidene vi leste, bare en returadresse via Forlagssentralen i Oslo, og den er en postboks. Det betyr at du ikke kan oppsøke butikken, og at returpakker må sendes til den adressen.

Kontaktmåtene er skjema og e-post, og siden har en chatknapp. Vi fant ikke noe telefonnummer eller åpningstider for kundeservice. Under klagesaker viser butikken til Forbrukertilsynet for mekling.

Slik sjekker du før du melder deg inn

1. Les medlemsbetingelsene på Min side eller i innmeldingen. Se etter binding, pris for utmelding og hva som skjer hvis du ikke avbestiller.
2. Noter avbestillingsdatoene 1. og 15., og sett en påminnelse.
3. Ta med returporto når du regner ut hva en bok egentlig koster.
4. Vil du bare kjøpe en bok nå og da, kan du handle uten å melde deg inn. Sjekk da at du ikke krysser av for medlemskap i kassen.
5. Ta skjermbilde av tilbudet du meldte deg inn på, i tilfelle det blir uenighet.

Les også hvordan vi vurderer butikker på siden om metoden vår.

Oppsummert

Bokklubben er et etablert selskap med tydelige frakt- og leveringsopplysninger. Svakheten som går igjen hos kundene, er medlemskapet og avbestillingen, ikke selve bøkene. Kjøper du enkeltbøker og regner med returporto selv, er risikoen liten. Skal du bli medlem, bør du lese vilkårene først og være nøye med datoene.

Kilder: Enhetsregisteret · Kundeservice · Slik fungerer medlemskapet · Trustpilot.