Bondekompaniet anmeldelser

Er BondeKompaniet trygt å handle fra?

BondeKompaniet er butikkonseptet til Felleskjøpet Rogaland Agder, en andelsbedrift som har eksistert i godt over hundre år og som eies av bønder. Nettbutikken er en forlengelse av 21 fysiske butikker på Sørvestlandet, og det er det som gjør den litt annerledes enn rene nettbutikker: du kan hente, bytte og reklamere i en butikk hvis du bor i nærheten. Har du ikke en butikk i nærheten, er det litt annerledes. Under går vi gjennom det vilkårene faktisk sier.

Fakta om butikken

Selskapet bak

På «Om oss»-siden står det at BondeKompaniet er eid av bønder i Rogaland, Agder og sørlige Vestland, og at Felleskjøpet Rogaland Agder SA er samvirkebedriften som eier det. Der står også organisasjonsnummeret 915 442 552 og hovedkontoret i Sandvikveien i Stavanger. I Enhetsregisteret finnes Felleskjøpet Rogaland Agder SA med samme nummer, registrert i 1899. Dette er altså et gammelt, norsk selskap, og navnene stemmer mellom butikkens sider og registeret.

Fri frakt og hva som gjelder for tunge varer

Butikken tilbyr fri frakt på de fleste ordrer over 2 000 kroner, men med flere forbehold som er viktige å kjenne til hvis du handler stort, slik mange gjør i en landbruksbutikk:

• Fri frakt gjelder bare fra nettlageret til et hentested.
• Handlekurven må veie opptil 30 kilo til sammen. Går du over, mister du den fri frakten, og butikken foreslår å dele opp bestillingen.
• Noen produkter må leveres hjem på grunn av størrelse eller antall kolli, og de er ikke fraktfrie selv om vekten er lav.
• Noen varer er bestillingsvarer eller sendes fra leverandørens lager med andre transportører, og da varierer leveringstiden.

Vi fant ingen prisliste for selve fraktprisen på de sidene vi leste, så du ser nok prisen først når du kommer til kassen. Det er derfor verdt å sjekke totalprisen før du bekrefter ordren.

Levering skjer med Posten og Bring til nesten hele Norge, men ikke til Svalbard og ikke til utlandet, heller ikke Sverige og Danmark. De fleste bestillinger sendes innen neste virkedag, og leveringstiden beskrives som få dager. Rundt påske og jul kan det ta lengre tid.

Klikk og hent i butikk

Du kan også kjøpe de fleste varene i nettbutikken og hente dem i en butikk. Du får en SMS når reservasjonen er klar, og butikken sier at det i de fleste tilfeller skjer i løpet av to timer. Siden butikkene er i en bestemt del av landet, er dette mest nyttig for deg som bor i Rogaland, Agder eller sørlige Vestland.

Angrerett og åpent kjøp: to forskjellige ordninger

Butikken skiller mellom lovens angrerett og sin egen ordning som heter 30 dagers åpent kjøp. Slik henger de sammen:

For å bruke åpent kjøp må varen leveres i originalemballasje og se ny ut. Ser den brukt eller skadet ut, kan beløpet reduseres eller muligheten falle bort. Returfrakten trekkes fra pengene du får tilbake via Klarna. Er ordren under grensen for fri frakt, kan også den opprinnelige fraktkostnaden trekkes.

Veier pakken over 35 kilo, eller kommer den fra en leverandørs lager, skal du kontakte kundeservice for å avtale returen og få et anslag på prisen. Det er altså ikke gratis å sende tilbake et nettkjøp i posten, og det er noe du bør ha i bakhodet ved dyre og tunge varer.

Retur til en butikk

Alternativet er å levere tilbake i en fysisk butikk, og da slipper du returfrakten. Ta med ordrebekreftelsen eller pakkseddelen. Er beløpet under 1 000 kroner, betales det ut i butikken hvis det er nok kontanter i kassen, og ellers går pengene til bankkontoen din. Én ting å merke seg: transportskader på nettordrer kan ikke reklameres i butikk.

Unntakene fra angreretten ligner dem hos andre: varer som raskt forringes, og hygieneprodukter som ørepropper, tannpleie, undertøy og hud- og kroppspleie når forseglingen er brutt.

Betaling med Klarna

Nettbutikken bruker Klarna Checkout. Du kan velge å betale først etter at du har mottatt varen, og betalingsfristen er 30 dager fra ordren er sendt, uten ekstra kostnad. Butikken anbefaler appene til både Posten og Klarna for å følge sendingen og betalingen.

Gavekort

Gavekort kan brukes flere ganger til saldoen er tom, men de gjelder bare i de 21 fysiske butikkene og ikke i nettbutikken. Det er en detalj som er lett å overse hvis du kjøper et kort til noen og tror det kan brukes på nett.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice for privatkunder nås på telefon 482 71 424 på hverdager mellom åtte og tre, via e-post og kontaktskjema, og med chat mandag til fredag samme tid. Du kan også ringe en av butikkene direkte. Er du bonde eller bedriftskunde, har BondeKompaniet et eget kundesenter, og vilkårene på sidene vi leste gjelder privatkunder.

Hva sier kundene?

På Trustpilot er det bare 8 anmeldelser av bondekompaniet.no, med snitt 3,1. Profilen er ikke overtatt av selskapet, og det er ikke sendt ut invitasjoner til kunder, så utvalget er kanskje ikke representativt. Det var ingen omtaletekster å lese, og vi kan derfor ikke si hva kundene liker eller ikke liker. Butikkens egen forside viser en vurdering på 4,8 basert på 772 stemmer, men vi vet ikke hvordan den er samlet inn, så vi regner den ikke som en uavhengig anmeldelse.

Før du bestiller

1. Sjekk vekten på handlekurven. Over 30 kilo faller fri frakt bort.
2. Bor du i nærheten av en butikk, vurder klikk og hent eller retur på stedet.
3. Behold originalemballasjen til du er sikker på at du beholder varen.
4. Se totalprisen i kassen, inkludert frakt, før du bekrefter.
5. Kjøper du gavekort, husk at det ikke kan brukes i nettbutikken.

Vår vurdering i korte trekk

Selskapet er gammelt og lett å finne i registeret, og vilkårene er tydelige på retur, angrerett og åpent kjøp. Det som mangler, er en oversikt over fraktprisene og omtaler fra kunder som gir noe å gå på. Les mer om hvordan vi vurderer butikker på siden om metoden vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og angrerett · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.