Bonprix anmeldelser

Er bonprix trygg å handle fra?

Kort svar: bonprix er en tysk klesbutikk som selger til Norge på norsk, med 60 dagers returrett og kjent kontaktinformasjon. Trustpilot-snittet er middels, og kundene skriver både om fornøyde kjøp og om lang leveringstid og dårlig oppfølging når noe går galt. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak bonprix.no?

Butikken drives av bonprix Handelsgesellschaft mbH i Hamburg. Selskapet er et tysk selskap, og sidene oppgir tysk handelsregister AG Hamburg, nummer HRB 36455. Det norske organisasjonsnummeret 918 841 725 står på kontaktsiden og i impressum, og det finnes i Enhetsregisteret som en utenlandsk virksomhet innen detaljhandel med klær. Registeret oppgir ikke noen registreringsdato, så vi kan ikke si noe sikkert om alderen ut fra det. Sidene gir telefonnummer, e-post og adresse i Hamburg.

Fordi selskapet er tysk, sendes ofte returer og brev til Tyskland, for eksempel angreskjemaet. Les vilkårene nøye hvis du skal sende noe på papir.

bonprix erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har bonprix 3,2 av 5 på 1 045 anmeldelser. Profilen er overtatt av selskapet, og de svarer på flere av dem. Det som går igjen:

• Positivt: stort utvalg, bra priser og at det finnes klær i store størrelser.
• Negativt: bestillinger som tok flere uker, ordre delt i flere leveranser uten beskjed og dårlig oppfølging når noe gikk galt.

Anmeldelser samler gjerne flest misfornøyde, og antallet er ikke stort for en så stor butikk. Bruk dem heller som en liste over hva du bør sjekke selv.

Frakt og levering

Alt sendes med PostNord til et MyPack-utleveringssted i nærheten, og det er ikke oppgitt hjemlevering. Du får SMS når pakken er kommet hvis du har oppgitt mobilnummer. Butikken leverer bare til folkeregistrert adresse.

Leveringstiden er altså ikke lik for alle varer, og noen tar lenger tid enn du kanskje er vant med. Er varen utsolgt, forsinket eller mangelfull, kan du alltid heve kjøpet, og pengene kommer da tilbake innen 14 dager.

Skade og delte forsendelser

Butikken skriver at alle forsendelser er forsikret. Er pakken eller innholdet skadet når du henter den, skal du varsle utleveringsstedet med en gang. Oppdager du skaden først når du åpner pakken, ringer du kundeservice. Kan ikke hele bestillingen leveres samtidig, deles den i flere forsendelser. Du betaler likevel bare frakt én gang, men det er nettopp delte leveranser som flere kunder på Trustpilot har reagert på når de ikke fikk beskjed. Sjekk derfor sporingen og ring hvis noe ser ut til å mangle.

60 dagers angrerett og retur

Dette er bonprix sitt sterkeste punkt. Butikken gir 60 dagers angrerett etter at du har mottatt varen, altså langt mer enn loven krever. Slik fungerer det:

• Du kan åpne pakken og kontrollere varen uten kostnad.
• Varen må sendes tilbake i uforandret stand. Brukte varer kan ikke returneres, unntatt ved material- eller produksjonsfeil.
• Returen koster 49 kr uansett størrelse og vekt. Du kan skrive ut returlapp fra kundekontoen eller lage en QR-kode, ellers bruker du lappen som lå i pakken.
• Du har selv transportansvaret, så ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret.
• Pengene tilbake innen 14 dager etter at varen er mottatt og kontrollert, men returnerer du bare noen av varene, får du ikke tilbake gebyrene.
• Har du brukt varen mer enn nødvendig, kan verdifallet trekkes fra.

Det er også to ulike tider i vilkårene for tilbakebetaling: 14 dager ved vanlig retur, men 60 dager nevnes under heving av kjøp. Spør kundeservice om hva som gjelder hvis du er i tvil.

Betaling

Du kan betale med Visa og Mastercard, med faktura eller med Trustly. Når du registrerer deg, gjør butikken en kredittsjekk og adressekontroll. Kredittsjekken blir ifølge butikken ikke registrert i offentlige registre. Fakturagebyret er 19 kr, og kortbetaling gir bare frakt i tillegg.

Kontakt og åpningstid

Telefon 21 05 57 30 er åpen mandag til fredag 10.00 til 18.00. E-post går til service@bonprix.no og besvares ifølge butikken innen 48 timer på hverdager. Det er også et kontaktskjema på nettsiden. Les hvordan vi vurderer butikker om du vil vite hvorfor vi ser på akkurat disse punktene.

Før du bestiller hos bonprix

• Sjekk leveringstiden på selve varen før du legger den i kurven.
• Regn med 55 kr i frakt og 49 kr i retur.
• Bestill flere størrelser om du er usikker, og returner de som ikke passer i god tid innen de 60 dagene.
• Ikke bruk plagget før du er sikker, siden brukte varer ikke kan returneres.
• Ta vare på sporingsnummeret fra returkvitteringen.

Hvem passer bonprix best for?

Butikken passer for deg som ikke har det travelt og vil ha rimelig mote med stort utvalg, også i store størrelser. Den lange returretten gjør det mindre risikabelt å prøve hjemme. Trenger du plagget raskt eller vil ha hjemlevering, passer andre butikker bedre.

Oppsummering

På papiret er bonprix oversiktlig: kjent selskap, tydelige priser på frakt og retur, og 60 dagers retur. Svakere punkter er at selskapet er tysk, at levering skjer bare til hentested, at retur koster 49 kr og at kundene skriver om lang leveringstid. Sjekk dette før du bestiller.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Bytte og retur · Levering · Kontakt · Impressum · Trustpilot.