Brando anmeldelser

Er Brando trygg å handle fra?

Brando er en norsk klesbutikk med 17 fysiske butikker og nettbutikk. Selskapet bak, Brando AS i Trondheim, står i Enhetsregisteret og er ikke meldt konkurs. Vilkårene er enkle å finne og gir tydelige priser. Det som skiller seg ut, er at de to sidene som beskriver retur, oppgir ulike frister. Trustpilot-profilen har bare fire anmeldelser, så det er et tynt grunnlag for å si noe om kundene.

Fakta om butikken

Hvem er Brando

Om oss-siden forteller at det er en familiebedrift under Angen-gruppen, drevet av tredje generasjon, og at historien går tilbake til 1953. Brando-konseptet startet i 2020, og nettbutikken fulgte med. De driver fem Brando-butikker med klær for dame og herre, åtte Brando Kids-butikker for barn fra 0 til 12 år og fire Jack & Jones-butikker.

Salgsbetingelsene oppgir Brando AS med organisasjonsnummer 971 589 795. Selskapet er registrert fra 1994. Adressen i bunnteksten er Peder Falcks veg 6a i Trondheim, og den er den samme i registeret.

To ulike returfrister

Retursiden skriver at butikken tilbyr 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen. Siden om angrerett sier at du har 14 dagers angrerett fra mottak. Vi har ikke funnet en forklaring på forskjellen. Én mulig lesning er at 14 dager er lovens minstekrav og 30 dager butikkens egen utvidelse, men det står ikke i teksten, og derfor lar vi det stå som en uklarhet.

Begge sidene er enige om resten: varen må være ubrukt og i original stand, og retur med butikkens etikett koster 89 kr, som trekkes fra refusjonen. Kostnaden trekkes bare én gang per bestilling, selv om returen sendes i flere forsendelser.

Slik beskriver siden en retur

Pakken følger med en QR-kode som brukes til å opprette en returetikett. Etiketten skrives ut, festes på pakken, og pakken leveres på et utleveringssted hos Posten. Returer sendt med egen etikett kan ifølge siden havne på postkontor, og butikken kan ikke garantere at de blir hentet i tide.

Returen kan også gjøres i en fysisk butikk. Brando Kids-varer leveres i Kids-butikk, og Brando-varer i Brando-butikk. Undertøy og øredobber kan hverken byttes eller returneres.

Gratis bytte av størrelse

Retursiden tilbyr gratis størrelsesbytte innen 30 dager hvis varen er ubrukt og i original stand. Butikken dekker da både returfrakten og frakten av den nye varen. Forskjellen fra ordinær retur er altså at 89 kr-avgiften ikke gjelder ved bytte.

Pengene tilbake

Når butikken har mottatt returen, krediteres beløpet. Siden oppgir 1 til 7 virkedager som normalt og 14 dager som ytterfrist. Ved retur i butikk går beløpet tilbake til samme betalingsmåte som ble brukt i nettbutikken.

Frakt og levering

Alle pakker sendes med Posten og Bring. Alternativene som er oppgitt:

• Pakke til postkasse: 69 kr.
• Pakke til hentested: 99 kr.
• Pakke levert hjem: 129 kr.
• Henting i butikk: gratis.

Normal leveringstid er 1 til 4 virkedager etter at pakken er sendt, og butikken sender vanligvis innen 0 til 2 virkedager. Ved stor pågang kan det ta lengre tid. Ved henting i butikk skal bestillingen være klar vanligvis innen to timer, og den må hentes innen ti dager, ellers kanselleres og refunderes den.

Gebyr for uavhentede pakker

Hvis pakken ikke hentes på utleveringsstedet, påløper et gebyr på 150 kr, som trekkes fra refusjonen når pakken kommer tilbake til butikken.

Angrerett og vilkår

Salgsbetingelsene bygger på standardmalen for forbrukerkjøp over internett. De viser til angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og ehandelsloven. Hvis leveringstidspunkt ikke framgår av bestillingen, skal varen leveres senest 30 dager etter bestilling. Det er lovens ytterfrist og ikke den vanlige leveringstiden, som er mye kortere ifølge fraktsiden.

Brandos egne sider sier at det gjelder egne vilkår for kjøp i fysisk butikk. Det betyr at ordningene som er beskrevet her, gjelder nettbutikken.

Kontakt

Bunnteksten viser e-post og telefonnummer, og kontaktsiden oppgir bare e-post samt en oversikt over butikkene. Vi fant ingen åpningstid for kundeservice og ingen chat. Kontaktsiden har et skjema der du kan fortelle om gode eller dårlige opplevelser i butikkene.

Det Trustpilot viser

Trustpilot-profilen har snitt 3,2 på fire anmeldelser, med to som gir fem stjerner og to som gir én. Profilen er ikke overtatt, og ingen invitasjoner til å anmelde er registrert. Én anmelder beskriver et bytte som endte i en beskyldning om juks på grunn av feil i butikkens systemer og var misfornøyd med kundeservicen. En annen forteller at bestillingen kom to dager etter at den ble lagt inn.

Brando viser i tillegg et eget tall i bunnteksten: 4,7 basert på 4 920 anmeldelser, og kundeservice 4,5 av 5. Det er butikkens egen visning, og vi vet ikke hvor anmeldelsene kommer fra, så vi bruker dem ikke i vurderingen.

Det vi ikke fikk bekreftet

• Hvilken frist som gjelder, 14 eller 30 dager.
• Åpningstid for kundeservice.
• Hvor tallene i bunnteksten kommer fra.

Du kan lese om prinsippene vi bruker for butikkarkene på egen side.

Oppsummert

Brando er en etablert klesbutikk med fysiske butikker i ryggen, tydelige fraktpriser og en returavgift på 89 kr. Uklarheten mellom 14 og 30 dager er det viktigste punktet å merke seg, og det finnes få uavhengige anmeldelser.

Kilder: Salgsbetingelser · Angrerett · Retur · Frakt · Kontakt oss · Om oss · Enhetsregisteret · Trustpilot.