Bubbleroom anmeldelser

Er Bubbleroom trygg å handle fra?

Kort svar: Bubbleroom er et etablert svensk motemerke med norsk nettbutikk, tydelige vilkår og et pent Trustpilot-snitt. Det du bør vite først er at returen koster penger og at retten er 14 dager. Under står det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Svensk selskap, norsk butikk

Bubbleroom.no drives av New Bubbleroom Sweden AB fra Borås. Vilkårene oppgir svensk org.nummer, og selskapet er også registrert som utenlandsk foretak i Enhetsregisteret fra 2006. Det betyr at avtalen din er med et svensk selskap, selv om språk, priser og kundeservice er norske. Returadressen ligger derimot i Langhus, ved et PostNord-lager.

Brandet selv skriver at det har laget kjoler siden 2005, med vekt på selskapskjoler og festplagg. Det passer med utvalget i menyen: kjoler, festkjoler, jakker og kåper, jeans, strikk og topper.

Retur: 14 dager og et gebyr

Dette er det viktigste punktet for mote, der mange bestiller to størrelser og sender den ene tilbake. Bubbleroom gir 14 dagers returrett fra du mottar bestillingen. Det er den lovfestede angreretten, ikke noe utover den. Varen skal være ubrukt, med lapper på og i original stand.

Hvis du sender hele bestillingen tilbake, får du standardfrakten refundert. Valgte du ekspress, får du bare tilbake det standardfrakten ville kostet. Returgebyret trekkes uansett.

Hvem som tjener på «bestill på nytt»-ordningen

Regelen om ny bestilling innen 24 timer er lett å overse. Den hjelper deg bare hvis du allerede vet hva du vil bytte til. Husk at en ny bestilling under grensen for gratis frakt kan gi nytt fraktgebyr. Er du i tvil om størrelsen, kan det lønne seg å lese størrelsesguiden før du bestiller.

Når kommer pengene tilbake?

Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte. Butikken skriver at du bør regne med 2 til 5 virkedager etter at de har behandlet returen. Selve behandlingen kan ta 1 til 2 uker etter at pakken er kommet til lageret, og først etter tre uker uten svar ber de deg ta kontakt. Regn derfor med at det kan gå en stund fra du leverer pakken til du ser pengene.

Ta vare på innleveringskvitteringen til returen er behandlet. Det er den som viser at du faktisk har sendt pakken.

Frakt og levering

Standard levering er oppgitt til 62 kr, og frakten er gratis på bestillinger over 799 kr. Minste bestilling er 100 kr. Butikken leverer bare til norske adresser. Alle sendinger går med PostNord, og hvilke alternativer du får, avhenger av postnummeret du taster inn i kassen. Der finner du hjemlevering, hentested og ekspress.

• Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager.
• Du får en leveringsbekreftelse med sporingslenke når pakken har forlatt lageret.
• Pakker på hentested blir liggende i sju dager. Henter du dem ikke, kan det komme et gebyr på 99 kr.
• Vil du bruke angreretten på en pakke du ikke henter, må du si fra først. En pakke som ikke hentes, regnes ikke som å angre.

Det siste punktet kan koste deg penger hvis du glemmer det, så det er verdt å merke seg.

Bubbleroom Member

Butikken har et gratis medlemskap. Du får poeng for hver krone du handler for, og poengene gjøres om til bonusutbetaling fire ganger i året. Det er tre nivåer, og poengene gjelder i 12 måneder. Medlemskap avsluttes automatisk etter 24 måneder uten kjøp. Du må være logget inn når du handler for å få poengene. På forsiden lokkes det også med rabatt for nye medlemmer.

Fair use-regelen

Vilkårene har en egen policy mot kunder som legger inn svært store bestillinger og sender det meste tilbake. Butikken kan nekte slike kunder nye kjøp, og sperren gjelder i minst 36 måneder. Bestiller du en til to størrelser av samme plagg, er det neppe dette regelen handler om, men den finnes.

Kontakt

Her er det tynt. Kundeservice nås på e-post, hverdager 08 til 17, og de lover å svare innen 2 til 3 virkedager. Vi fant verken telefon eller chat på kontaktsiden. Det kan være ubehagelig hvis pakken er borte og du trenger svar samme dag.

Hva sier Trustpilot om Bubbleroom?

Bubbleroom har 4,3 av 5 på Trustpilot, basert på 2 358 anmeldelser. Det er mange nok til at tallet sier noe. Anmeldelsene vi leste fremhever rask kundeservice og enkel retur, mens kritikken gjelder leveringsproblemer hos transportøren og forvirring rundt en faktura som sto som betalt. Trustpilot oppgir at selskapet har svart på de fleste av de negative anmeldelsene sine.

Butikken viser også et eget tall på sidene sine, fra et annet anmeldelsesverktøy. Det er butikkens eget valg av kilde, så bruk gjerne Trustpilot som sammenligning.

Sjekk dette før du bestiller

• Regn med 59 kr i gebyr for hver retur, med mindre du bestiller på nytt innen 24 timer.
• Du har 14 dager. Er det til en fest eller et bryllup, bestill tidlig slik at du rekker å returnere.
• Henter du på hentested, hent innen sju dager.
• Betalingsmåter: butikken oppgir kredittkort nederst på sidene. Sjekk i kassen hva som faktisk tilbys.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Oppsummert er Bubbleroom oversiktlig på det som står i vilkårene. Svakhetene er den korte fristen, returgebyret og at du bare når dem på e-post.

Kilder: Enhetsregisteret · Bruksvilkår · Retur- og refusjonspolicy · Fraktpolicy · Kontaktinformasjon · Trustpilot.