Cellbes anmeldelser

Er Cellbes trygg å handle fra?

Kort svar: Cellbes er et svensk postordre- og nettselskap med et norsk selskap som selger i Norge, tydelige vilkår på norsk og 4,4 av 5 på Trustpilot basert på 675 anmeldelser. Det som er verdt å kjenne til før du bestiller, er hvordan retur og frakt egentlig fungerer: bytte er gratis, men vanlig retur og angrerett koster 59 kroner. Under går vi gjennom det vi kunne lese på butikkens egne sider.

Fakta om butikken

Hvem står bak cellbes.no?

Kjøpsvilkårene sier at kjøp gjøres fra Cellbes AS med foretaksnummer 974 411 768, og selskapet finnes i Enhetsregisteret, registrert i 1995, med detaljhandel med klær som bransje. Registeret oppgir en adresse via et regnskapsbyrå i Halden. På siden «Om Cellbes» oppgis moderselskapet Cellbes AB i Borås i Sverige, som er et postordrefirma som startet i 1954 og i dag er aktivt i 18 europeiske land. Besøksadressen der er Ryssnäsgatan 2 i Borås, og for norske kunder står en postboks i Halden. Medlemsvilkårene nevner Cellbes AB, ikke Cellbes AS, så navnene brukes litt om hverandre i vilkårene. Det er helt vanlig i konsern, men det er greit å vite hvilket selskap du har avtalen med: kjøpsvilkårene peker på det norske.

Det betyr at du ikke kan gå innom en butikk. Alt går via nettbutikk, telefon, chat og e-post.

Cellbes erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Cellbes 4,4 av 5 på 675 anmeldelser. Profilen er overtatt av butikken, og den oppgir selv at den har svart på alle negative anmeldelser, vanligvis innen et døgn. Trustpilot påpeker samtidig at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så utvalget er ikke nødvendigvis representativt. Nettstedet viser i tillegg en egen omtaleboks med 4,49 av 5 på 2 992 omtaler, men den er butikkens egen og kan ikke sammenlignes direkte med Trustpilot.

• Positivt: stort utvalg i store størrelser, god pris og lett retur
• Positivt: rask levering i flere omtaler
• Negativt: kvaliteten på enkelte plagg, for eksempel stive bukser og farge som smitter

Klær er et område der passform og kvalitet varierer, så les gjerne størrelsesguide og produktbeskrivelse før du bestiller.

Retur, bytte og angrerett

Her skiller Cellbes mellom flere ordninger, og det lønner seg å vite forskjellen.

Returfrakten er 59 kroner både for delretur og komplett retur. Ved komplett retur får du tilbake standardfrakten du betalte da du bestilte, men ikke ekstra kostnader som hjemlevering. Ved en slik retur trekkes 59 kroner fra beløpet, så forskjellen blir ofte liten på bestillinger med frakt. Bytte er kostnadsfritt, og derfor kan det være billigere å bytte størrelse enn å returnere og kjøpe på nytt.

Når kommer pengene?

Vilkårene sier at du får refusjon innen 14 dager fra den dagen du varslet om at du vil angre. Butikken kan likevel vente med utbetalingen til den har fått varen tilbake eller du kan vise at den er sendt. Pengene går tilbake med samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte.

Slik gjør du en retur

• Fyll inn ordrenummer og e-postadresse på nettsiden for retur.
• Velg bytte, retur, reklamasjon eller angrerett.
• Du får en QR-kode som du viser på utleveringsstedet.
• Send varen innen 14 dager etter at du har meldt fra.

Frakt og levering

Frakten er gratis ved kjøp fra 699 kroner. Normal leveringstid er 3 til 4 virkedager etter bestilling. Butikken leverer bare til norsk adresse, ikke til Svalbard, og vilkårene sier at de ikke leverer til mindre øyer uten fast broforbindelse. Pakker som ikke hentes, sendes tilbake, og da trekkes et gebyr på 150 kroner fra tilbakebetalingen.

Kundeklubb, faktura og delbetaling

Cellbes har en gratis kundeklubb der du samler poeng og får fordeler etter hvor mye du handler. På forsiden nevnes fri frakt for medlemmer med forbehold. Betaling kan skje med Vipps, kort, Apple Pay, faktura eller delbetaling gjennom Avarda Bank. Faktura og delbetaling har egne kredittvilkår fra Avarda, så les dem før du velger delbetaling, og husk at gebyr kan påløpe.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice har telefon 22 33 05 10 og e-post, og butikken skriver at e-post besvares innen 48 timer på hverdager. Chatten er ifølge butikken åpen døgnet rundt hele året. Reklamasjoner registreres på nettsiden, og de skriver at du er velkommen til å melde en feil eller mangel der.

Før du bestiller hos Cellbes

• Bytt hellere enn å returnere, siden bytte er gratis.
• Se på størrelsesguiden, spesielt for jeans og tettsittende plagg.
• Ikke fjern plastforsegling på hygieneprodukter du kanskje vil returnere.
• Behold originalemballasjen i 30 dager.
• Sjekk om bestillingen når 699 kroner for gratis frakt.

Hvem passer Cellbes for?

Cellbes passer for deg som leter etter klær og hjemmetekstiler i et bredt størrelsesutvalg og ikke har noe imot å handle på nett uten fysisk butikk. Er du usikker på størrelsen, gir den gratis bytteretten en trygg måte å prøve hjemme.

Oppsummering

Cellbes har et norsk selskap bak vilkårene, rimelig tydelige regler, god dekning av levering og kontakt og et solid Trustpilot-snitt. Svakhetene er at returgebyret på 59 kroner gjør vanlig retur dyrere enn bytte, at moderselskapet ligger i Sverige, og at kvalitet og passform varierer mellom plagg.

Spørsmål og svar om Cellbes

Er Cellbes trygg å handle fra?

Cellbes har et norsk selskap bak vilkårene, registrert siden 1995, og 4,4 på Trustpilot basert på 675 anmeldelser.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Cellbes?

14 dagers angrerett og 30 dagers returrett og gratis bytte for ubrukte varer.

Hva koster frakt hos Cellbes?

Fra 49 kr, og gratis ved kjøp fra 699 kr.

Er retur gratis hos Cellbes?

Nei, retur koster 59 kr. Bytte er gratis.

Hvor lang er leveringstiden?

Normalt 3 til 4 virkedager etter bestilling.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kjøpsinformasjon · Retur og bytte · Kontakt · Om Cellbes · Medlemsvilkår · Trustpilot.