Cervera anmeldelser

Er Cervera trygg å handle fra?

Kort svar: Cervera er en etablert kjede for kjøkkenutstyr, servise og interiør, med en uvanlig lang åpent-kjøp-frist på 100 dager. Trustpilot-snittet er middels, og kundene klager mest på lang leveringstid og noen avviste reklamasjoner. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Cervera.no?

Cervera er opprinnelig en svensk butikkjede grunnlagt i 1987, og norsk nettbutikk åpnet våren 2018. Siden juni 2021 eies den av det norske konsernet Homeco AS. I Norge er det bare nettbutikk, og returer kan ikke leveres i fysisk butikk.

Selskapsbildet er litt rotete. Kontaktsiden oppgir Cervera AS med org.nummer 920 261 752 på en bedriftsadresse i Oslo, og postadresse hos Cervera AB i Stockholm. Kjøpsvilkårene sier derimot at avtalen inngås med Cervera AB. Du kan slå opp begge selv i Enhetsregisteret og det svenske registeret, men vit at kjøpet formelt kan være med det svenske selskapet.

Cervera erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Cervera 3,4 av 5 på 1 275 anmeldelser. Det er et tall nok til å bety noe, men det samler gjerne de som har noe å melde fra om. Profilen er Cervera sin egen, med norske kontaktopplysninger.

• pris: flere skriver at varene er billigere enn hos konkurrentene
• fine produkter, særlig kjøkkenutstyr
• leveringen tok for lang tid, fra ti dager til nesten tre uker
• en reklamasjon ble avvist ut fra bilder

Merk at butikken selv oppgir 2 til 5 virkedager til postombud. Opplevelsene som nevner flere uker, er større avvik fra det butikken lover.

Hva selger Cervera?

Utvalget er delt i matlaging, servering og interiør, med kjente merkevarer og noen få egne merker, blant andre Anders Petter og Table Top Stories. Kjeden har ifølge egen presentasjon 68 fysiske butikker i Sverige, men ingen i Norge. Menyen på siden viser også egne garantier for glass, tallerkener og støpejern fra Anders Petter. Vi har ikke lest vilkårene for dem, så sjekk dem om garantien betyr noe for kjøpet ditt.

Frakt og levering

Cervera bruker Bring og sender til nærmeste utleveringssted, ikke hjem til døren, så vidt vi kunne lese. Prisen er enkel.

Forventet leveringstid står på hver vare, og kundeservice oppgir 2 til 5 virkedager til ombud. Er flere varer ikke på lager, kan ordren komme i flere leveringer uten ekstra kostnad. Henter du ikke pakken innen fristen, krever Cervera 250 kr i gebyr. Kommer ikke pakken i bevegelse på fire hverdager, bør du kontakte kundeservice.

Åpent kjøp i 100 dager

Dette er det mest særegne ved butikken. I tillegg til lovens 14 dager har du 86 dagers ekstra åpent kjøp og bytterett, til sammen 100 dager. Er du medlem i den gratis kundeklubben, øker det til 365 dager.

• Varen må være i uforandret stand. Den kan være pakket opp og sett på, men ikke brukt.
• Du får tilbake det du har betalt, men ikke fraktkostnaden for standard levering.
• Cervera inspiserer varen før de betaler tilbake i åpent kjøp-tiden.

Retur og refusjon

Vil du angre, melder du fra innen 14 dager etter at du mottok varen, og sender den tilbake innen 14 dager etter det. Du får en forhåndsbetalt etikett på e-post. Returfrakten betaler du selv, og bruker du Cervera sin løsning, koster den 60 kr som trekkes fra pengene. Brukes varen mer enn nødvendig for å vurdere den, kan butikken trekke for verdifall.

Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som du brukte, og går via Klarna. Butikken skriver at den kommer innen 14 dager fra du meldte fra, men først når varen er mottatt eller du har vist at den er sendt. Gavekort tilbakebetales først til gavekortet. Ved reklamasjon dekker Cervera alle kostnader, også frakt.

Kundeklubb og rabatter

Klubb Cervera er åpen for privatpersoner over 16 år og er gratis. Medlemskapet gir lengre åpent kjøp, og klubben behandler personopplysninger som navn, adresse, e-post og mobilnummer. Les medlemsvilkårene før du melder deg på, siden de også omtaler hvordan opplysningene brukes og hvor lenge de lagres. Du kan si opp medlemskapet når som helst.

Butikken har også gavekort. Da vi leste kundeservicesiden, stod det at gavekort i perioder ikke lot seg legge inn i handlekurven, og at man da kunne sende ordrenummer og gavekortnummer på e-post for å få det registrert etterpå. Det er greit å vite hvis du skal bruke et kort på en større bestilling.

Kontakt

Telefonen er åpen mandag til fredag klokken 10 til 14, og stengt i helg og på helligdager. I tillegg finnes e-post, kontaktskjema og en AI-chat. Svartiden kan være lengre i travle perioder, og butikken sier selv at mange kontakter dem av og til.

Før du bestiller

• Sjekk leveringstiden på produktet, og ikke bestill gaver i siste liten.
• Ta bilder av skader med en gang og send dem sammen med ordrenummer.
• Vurder gratis medlemskap hvis du ønsker retten til 365 dager.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Oppsummert

Cervera har sterke vilkår når det gjelder angrefrist og åpent kjøp, og oppgitte fraktpriser er enkle. Mot det står middels karakter på Trustpilot, klager på leveringstid og en uklar selskapsstruktur mellom Norge og Sverige.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Angrerett · Kontakt oss · Om Cervera · Trustpilot.