Chillout anmeldelser

Er Chillout trygg å handle fra?

Kort svar: Chillout er en reiseutstyrskjede med tre butikker i Oslo og Bergen og et selskap som har eksistert siden 2015. Vilkårene er vanlige for norsk nettbutikk, med 30 dagers angrefrist og tydelige fraktpriser. Du bør vite at returlappen koster 49 kroner, og at reklamasjoner ofte tar flere uker. På Trustpilot er det bare 17 omtaler, og bare én er fra de siste tolv månedene.

Fakta om butikken

Reiseutstyr med butikk i bunnen

Selger er Chillout Holding AS. Organisasjonsnummeret står i kjøpsbetingelsene, og selskapet finnes i Enhetsregisteret uten konkurs. Kontaktadressen i vilkårene er en c/o-adresse i Tistedal, og det er ikke stedet du kan besøke. Besøksadressene finner du på siden om butikkene: Grünerløkka og Bogstadveien i Oslo, og en butikk i Småstrandgaten i Bergen.

Utvalget er ryggsekker, kofferter, reiseutstyr og klær, og butikken har samlet utstyrslister, for eksempel for vandring. Nettbutikken viser lagerstatus på mange produkter, noe som er nyttig hvis du skal rekke en avreise.

Hva det koster å få varene

Til Svalbard legges det på et gebyr på 200 kroner, og merverdiavgiften refunderes ved utsendelse. Vilkårene sier også at den totale prisen vises i bestillingen før du betaler.

Retur og angrerett

Butikken tilbyr det den kaller 30 dagers åpent kjøp, og vilkårene gir samme frist for å bruke angreretten. Varen må se ny og ubrukt ut. Du kan levere i en av butikkene eller sende med Posten. Det kreves originalemballasje når det er mulig.

• Returlapp fra Posten koster 49 kroner, trukket fra refusjonen.
• Leverer du i butikk, får du et innleveringsbevis, men selve refusjonen gjøres fra nettbutikken.
• Vilkårene sier at pengene skal komme tilbake innen 14 dager etter at butikken har mottatt varen.
• Du kan ikke angre på varer som forringes raskt eller som etter sin art ikke kan leveres tilbake.

Hvis det ikke ligger returlapp i pakken, kan du be kundeservice om en PDF du skriver ut selv. Den koster det samme.

Når noe er galt med varen

Reklamasjon er en egen prosess, og her er det mest å lære. Butikken ber deg først sende e-post med bilder, kontaktinformasjon og en forklaring, og behandler ikke reklamasjoner i butikk, bortsett fra småvarer med lav verdi. Den skriver at behandlingen kan ta fire til fem uker, særlig i høysesong, og at reparasjoner ofte håndteres av leverandøren. Er ikke en ny vare mulig å få tak i, kan du få tilsvarende vare eller en annen vare til samme verdi.

Merkevarer har egne regler

Siden går gjennom vanlige spørsmål om flere merker. For Samsonite oppgir butikken at de fleste modeller har fem års garanti og enkelte toppmodeller ti år, og at garantikortet må være utfylt med kjøpsdato. Reservedeler kan ta tre til fire uker. For liggeunderlag fra Exped trengs et LOT-nummer for å gå videre. Butikken sier også at hull i ultralette ryggsekker er vanskelig å få godkjent som reklamasjon. Les denne siden før du kjøper lette modeller.

Skade på bagasje under flyreise

Butikken forklarer at skade på koffert under flytransport skal meldes til flyselskapet på flyplassen etter ankomst, ikke til Chillout.

Betaling og regler du lett overser

Vilkårene bygger på standardkontrakten som Forbrukerombudet anbefaler, og det gjør dem lette å sammenligne med andre norske butikker. Noen detaljer er verdt å kjenne:

• Betaler du med kort, kan butikken reservere beløpet i inntil fire dager fra bestillingen. Selve belastningen kan først skje når varen er sendt.
• Tilbyr butikken faktura, skal forfallet være minst 14 dager fra du mottar pakken.
• Hvis du ikke henter en uavhentet ordre som ikke er forhåndsbetalt, kan du få et gebyr på 39 kroner pluss frakt begge veier.
• Kjøpere under 18 år kan bare betale direkte ved levering eller med postoppkrav.
• Reklamasjonsfristen er minst to måneder fra du oppdaget feilen, og senest to år etter kjøpet. For varer som skal vare vesentlig lenger, er det fem år.

Hva om varen ikke kommer

Står ikke leveringstid i bestillingen, skal varen komme senest 30 dager etter bestilling. Er den forsinket, kan du holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning, slik forbrukerkjøpsloven sier. Brukte du kredittkort, kan du også gå til kortselskapet.

Utstyrslister som hjelp

Butikken har artikler med utstyrslister, for eksempel for vandreturer. De viser hva butikken selv anbefaler å pakke og kobler til produkter med lagerstatus. Det er salgsmateriell, men også et greit sted å begynne når du ikke vet hva du trenger.

Kontakt og åpningstider

Kundesenteret er åpent på hverdager fra 10 til 16 på telefon 22 35 42 00. E-post oppgis som enkleste vei, og butikkene har egne åpningstider, som varierer mellom Oslo og Bergen og mellom hverdager og helger. Chatten på hjemmesiden nevnes, men bare «når den er åpen».

Hva sier kundene på Trustpilot?

Tallene står i boksen under. Det viktige er at bildet bygger på få omtaler fordelt over flere år, og at profilen ikke er invitert av butikken.

Sjekkliste før du bestiller

1. Sjekk om varen er på lager i nettbutikken, og i hvilken butikk om du vil hente selv.
2. Vurder henting i butikk hvis du vil unngå 49 kroner i returlapp.
3. Regn med fire til fem ukers saksbehandling hvis du må reklamere.
4. Ta vare på ordrenummeret. Butikken bruker det som referanse ved retur.
5. Se på hvordan vi vurderer nettbutikker hvis du vil vite hva sjekkpunktene betyr.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Frakt og leveringstid · Angrefrist og retur · Garanti og reklamasjon · Kundeservice · Butikker og åpningstider · Trustpilot.