COS anmeldelser

Er COS trygg å handle fra?

Kort svar: det er for tidlig til å sette karakter. COS har en norsk butikk på engelsk, med et selskap i Oslo som selger, tydelige regler for angrerett og en returfrist på 30 dager. Men vi fikk ikke lest leveringstid, leveringsmåter eller åpningstid for kundeservice, og Trustpilot-snittet er lavt: 1,5 av 5 etter 194 anmeldelser. Derfor står COS som «vurderes nå».

Fakta om butikken

Hvem er selger i Norge?

Punkt 12 i de norske vilkårene navngir H & M Hennes & Mauritz AS, med org.nr. 912618900 og adresse Karl Johans gate 16 C i Oslo. Enhetsregisteret har samme selskap, stiftet i 1959, som aktivt og innen detaljhandel med klær. Adressen i registeret er Karl Johans gate 14, så husnummeret er skrevet litt ulikt. Første punkt i vilkårene sier i tillegg «COS through H&M Hennes & Mauritz GBC AB», mens selskapsinformasjonen nederst nevner det norske AS-et. Står det noe annet på ordrebekreftelsen din, er det den som gjelder.

Frakt og levering

Vilkårene sier at du får se leveringsalternativene til adressen din, forventet leveringstid og pris for hvert alternativ i kassen, før du bestiller. Prisene i butikken inkluderer mva., men ikke frakt. Leveres bestillingen i flere omganger, skal du bare betale for én levering. Uhentede pakker kan gi et gebyr tilsvarende returkostnaden.

Leveringssiden har menyer for leveringsmåter, leveringstid, delte bestillinger, bestilling fra utlandet og leveringsbegrensninger. Innholdet var lukket i teksten vi fikk, så vi kan ikke si hva standard levering koster i kroner eller hvor mange dager den tar. Siden sier at pris og tid vises i kassen. Vi fant heller ingen setning som sier rett ut at COS leverer til Norge, men siden er den norske versjonen av butikken, og retursiden oppgir gebyr i kroner.

Angrerett og retur fra Norge

Vilkårene gir 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen. Du kan melde fra via en egen knapp i kontoen din eller på andre lovlige måter. I tillegg gir COS 16 dager ekstra, slik at du har 30 dager i alt på varer til full pris. Salgsvarer har bare 14 dager.

Hva refunderes?

Vilkårene sier at du får tilbake varens pris og leveringskostnaden. Har du valgt dyrere levering enn standard, får du bare tilbake det standard ville kostet. Beholder du deler av bestillingen, får du ikke tilbake leveringskostnaden. Retursiden nevner i tillegg et behandlingsgebyr på 35 kroner. De to sidene sier ikke helt det samme om gebyret, så se hva som står i returflyten før du sender.

Pengene betales til samme betalingsmåte. COS sikter mot å betale så fort som mulig og senest innen 14 dager etter at varene er mottatt eller du har vist bevis for at du har sendt dem. Har du ikke fått pengene etter ti dager, ber vilkårene deg ta kontakt med kundeservice.

Varer med egne regler

• Varer skal være rene, ubrukte og ha alle merkelapper på.
• Makeup og hudpleie kan ikke returneres av hygienehensyn.
• Undertøy, body og piercingsmykker kan ikke returneres, med mindre de er defekte. Badetøy må ha hygienestripen.
• Lys og dufter skal være uåpnede og pakkes i eske med merket for farlig gods.
• Varer kjøpt i butikk kan ikke sendes tilbake gjennom nettbutikkens returtjeneste.
• Har du uvanlig mange returer, eller ser det ut som du kjøper for å selge videre, kan COS stenge kontoen din.

Vilkårene sier også at du ikke kan bestille til firma eller som selvstendig næringsdrivende, og at COS ikke utsteder fakturaer med mva. til bedrifter.

Kontakt

Vilkårene oppgir e-postadressen customerservice.eu@cos.com og telefonnummeret +44 344 249 20 79. Det er et britisk nummer, og vilkårene sier at vanlige utenlandsavgifter gjelder. Kontaktsiden ga 404 da vi prøvde den, så vi har ikke lest åpningstid. Sidene er på engelsk.

Hva sier kundene på Trustpilot?

COS har 1,5 av 5 på Trustpilot basert på 194 anmeldelser på profilen cos.com. Profilen er ikke overtatt av butikken, og det er ikke registrert noen anmeldelsesinvitasjoner. Et annet COS-treff med adressen cosstores.com er listet på siden med rundt 2 000 anmeldelser og snitt 1,4. Vi prøvde å åpne den profilen én gang, men fikk 403, så vi har ikke brukt tall fra den.

De to omtalene som vistes oss, handlet om nettsider som utga seg for å være COS sin outlet. Vi kan ikke si hvor vanlig dette er, men det er et tydelig varsel om å være på butikkens egen adresse.

Før du bestiller

• Skriv adressen selv eller bruk COS sin egen app, og se etter ukjente «outlet»-sider.
• Se i kassen hva levering koster og hvor lang tid den tar, siden det ikke var lest på leveringssiden.
• Regn med et behandlingsgebyr på 35 kroner på retur.
• Salgsvarer har 14 dager, ikke 30.
• Ta vare på kvittering fra returen, og kontakt kundeservice hvis pengene mangler etter ti dager.

Slik sjekket vi COS

Vi leste COS sin norske returside, leveringsside, vilkår og siden om COS, alle på engelsk. Forsiden svarte 403, kontaktsiden ga 404 og leveringsmenyene var lukket. Vi slo opp selskapet i Enhetsregisteret og leste Trustpilot-profilen cos.com direkte. Se Slik vurderer vi for hvordan punktene brukes.

Kilder: Vilkår (norsk side, engelsk) · Retur (norsk side, engelsk) · Levering (norsk side, engelsk) · Om COS (norsk side, engelsk) · Enhetsregisteret · Trustpilot.