Dyregonett anmeldelser

Er Dyregonett trygg å handle fra?

Kort svar: Dyregonett er nettbutikken til dyrebutikkjeden Dyrego Zoo, drevet av Lørenskog Zoosenter AS, et selskap som har eksistert siden 1988. Selskap, org.nummer, adresse, telefon og åpningstider står åpent. Vi har likevel to merknader. Fraktprisene vises ikke på sidene vi leste, bare en gratisgrense, og vilkårene har en uvanlig regel om når risikoen for varen flytter seg. Vi fikk heller ingen Trustpilot-tall å vise. Her er detaljene.

Fakta om butikken

Kjeden bak nettbutikken

Om oss-siden beskriver Dyrego Zoo som en kjede av selvstendige butikker, eid av familien Juul. Profileringsnavnet ble opprettet i oktober 1999, og eierne skriver at de har drevet dyrebutikker i Oslo-området siden 1983. Det er butikkens egen historie, og vi har ikke kunnet kontrollere den. Kontaktsiden lister åtte butikker: Manglerud, Oslo City, Sandvika Storsenter, Lørenskog, Kolbotn, Lamberseter, Gjøvik og Hamar.

Nettbutikken er ikke drevet av kjeden som helhet, men av ett av selskapene. Kjøpsbetingelsene og bunnteksten oppgir Lørenskog Zoosenter AS med org.nummer 947 714 198. Enhetsregisteret viser at selskapet ble stiftet i juni 1988, at adressen er Triaden i Lørenskog og at bransjen er detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr. Det er ingen konkurs.

Utvalget

Menyen på nettbutikken har fisk, fugl, smådyr og reptil, i tillegg til hund og katt på forsiden. Her finner du merker som Almo Nature og Ficcaro, og forsiden løfter fram fuglefôr og en kapsel som butikken selv markedsfører som en hjelp mot stress hos fugler. Vi har ikke vurdert den påstanden, og vi sier ingenting om hva produktene gjør. Enkelte våtfôrprodukter til katt står oppført fra 25 kr på forsiden.

Nettbutikken tilbyr også betaling med Kustom, som beskrives som en betal senere-løsning med 14 dagers frist. Kort via Visa og Mastercard og Klarna vises i bunnteksten. Hvordan betalingsløsningene fungerer i kassen, har vi ikke gått gjennom.

Frakt og levering

Butikken skriver «gratis frakt til postkasse eller hentested» på alle ordre over 499 kr. Dette står både på kontaktsiden og i kjøpsbetingelsene. Forventet leveringstid er oppgitt til 3 til 5 dager. De to leveringsmåtene som nevnes, er postkasse og hentested.

Fraktpriser for ordre under 499 kr fant vi ikke, og vi fant heller ingen setning om at prisen vises i kassen før betaling. Vi har derfor satt fraktpunktet til ikke oppfylt, men det betyr bare at vi ikke kan lese oss til prisen på forhånd.

Hva sier vilkårene om forsinkelse?

Butikken skriver at den ikke står ansvarlig for forsinkelser som skyldes fraktleverandøren, og at alle leveringsfrister er veiledende. Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 10 virkedager, ber butikken deg ta kontakt. Vilkårene sier også at du får pengene tilbake hvis du mot formodning ikke mottar varene.

En uvanlig regel om risiko

I de fleste vilkår går risikoen for varen over til kjøperen når varen er levert. Dyregonett skriver noe annet: risikoen overgår til kjøperen når angreretten på 14 dager etter mottak er utløpt. Samtidig står det at angreretten fortsatt gjelder hvis varen er skadet etter at kjøperen fikk den, så lenge skaden ikke skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg. Hva det betyr i praksis ved en skade under frakt, kan vi ikke svare på ut fra teksten alene. Butikken bruker også formuleringen at varen bør leveres i originalemballasjen for at opphavet skal kunne bekreftes.

Angrerett, retur og bytte

Angreretten er 14 dager fra du mottok varen, og fristen løper ut senest etter tre måneder hvis opplysninger om angreretten ikke er gitt riktig, eller etter ett år ifølge teksten om angrerettloven. Meldingen skal sendes på angrerettskjemaet, og butikken ber kunden oppgi om hun vil bytte, få tilgodelapp eller heve kjøpet.

• Retur: Pakken sendes tilbake til adressen på skjemaet. Butikken skriver at en pakke sendt uten sporingsnummer ikke gir rettigheter hvis den forsvinner, og at varen skal være i tilnærmet samme stand og mengde som da den ble mottatt.
• Hvem betaler returfrakten: Vi fant ingen setning om det, og det er derfor vi ikke regner gratis retur som oppfylt.
• Bytte: Må meldes innen 14 dager, og du kan bare bytte til samme vare eller en vare med samme verdi. Ønsker du noe annet, må du bruke angreretten og bestille på nytt.
• Penger tilbake: Ved retur på grunn av feil betales pengene tilbake innen 14 dager fra butikken mottok varen.

Reklamasjon

Ved feil eller mangel skriver butikken at du må reklamere innen rimelig tid, og at du må ta kontakt før du sender varen. Reklamasjonsfristen er som utgangspunkt to år etter mottak, og den utvides til fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger. Butikken vurderer om feilen er en reklamasjon. Hvis du vil ha ny vare, sendes den på nettbutikkens regning.

Kontakt og åpningstid

Telefonen er åpen på hverdager mellom 10:00 og 21:00. Butikken i Triaden har åpent mandag til fredag fra 10 til 21 og lørdag fra 10 til 19. Kontaktsiden har et skjema og en e-postadresse til nettbutikken, og butikkene kan kontaktes på Facebook. I flere av vilkårenes setninger der e-postadressen skulle stått, er feltet tomt på siden vi leste. Det ser ut som en teknisk feil, men det gjør at du må bruke kontaktsiden for adressen.

Dyregonett erfaringer og anmeldelser

Vi fikk ikke hentet noen Trustpilot-profil for Dyregonett da vi samlet inn opplysninger, og viser derfor verken karakter eller antall anmeldelser. For en kjede med åtte fysiske butikker kan erfaringene ligge spredt på flere steder, blant annet hos de enkelte butikkene. Det er ikke noe vi har sammenfattet her.

Hva trekker opp og ned i vår kontroll?

• Opp: selskap fra 1988, åpent org.nummer og adresse, telefon og åpningstid, åtte fysiske butikker, 14 dagers angrerett og pengene tilbake innen 14 dager ved reklamasjon.
• Ned: ingen fraktpriser under gratisgrensen, ingen lengre returfrist enn 14 dager, uklart hvem som betaler returfrakten og en risikoregel som avviker fra det vanlige.

Hvordan punktene settes, står på siden som forklarer metoden vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Kontakt · Om oss.