Dyrlegeshop anmeldelser

Er Dyrlegeshop trygg å handle fra?

Kort svar: Dyrlegeshop er en liten nettbutikk drevet av en smådyrklinikk i Kristiansand, med selskap, org.nummer og adresse åpent på sidene. Vilkårene følger standardkontrakten for netthandel, og butikken viser leveringsalternativer med anslått leveringstid. Det som trekker ned, er at returfristen er 14 dager med returfrakt på kjøperens regning, at vi ikke fant åpningstid eller svartid, og at Trustpilot-grunnlaget er svært tynt med fire anmeldelser. Under går vi gjennom det vi leste.

Fakta om butikken

Hvem står bak Dyrlegeshop?

Om oss-siden forteller at nettbutikken er knyttet til Kristiansand Smådyrklinikk. Selskapet som står på kontaktsiden og i vilkårene, er Kristiansand Smådyrklinikk Lauvåsen AS, med org.nummer 922 192 405. Det samme nummeret står i bunnteksten og i Om oss. Enhetsregisteret viser at selskapet ble stiftet i januar 2019, at bransjen er veterinærtjenester, og at det ikke er konkurs. Det stemmer med at butikken er en sidevirksomhet til en klinikk.

Adressen er Krittveien 58 i Kristiansand. I selve vilkårene brukes navnet Kristiansand Smådyrklinikk uten «AS», men org.nummeret er det samme som i registeret, så vi regner dem som samme selskap. Om oss-siden skriver at konseptet er å veilede, slik at kundene kjøper det som er fornuftig, og at butikken ikke vil overselge produkter dyreeieren ikke trenger. Det er butikkens egen beskrivelse.

Hva selger de?

Menyen er delt etter dyreslag: hund, katt, fugl, storfe, hest, kaniner og gnagere og diverse. Det er også egne sider for merker, tilbud og nyheter. På forsiden står det mye spesialfôr, vaskemidler og tilskudd fra merker som Royal Canin, Purina, Hill's og Oxbow. Vi uttaler oss ikke om hva produktene er egnet til. Det du kan sjekke, er produktnavn, pris og eventuell merking på produktsiden.

Datomerking på tilbudsvarer

Noen produkter har en måned og et år bakerst i navnet, for eksempel et fôr med datokode og et tilskudd der ordet «utløp» står foran datoen. Flere av disse har kraftig rabatt på forsiden. En kunde på Trustpilot reagerte på at tilbudsmerkingen ikke tydelig fortalte at fôret var nær siste dato. I de eksemplene vi så, står datoen altså i produktnavnet, men vi vet ikke om den står like tydelig overalt.

Frakt og levering

Forsiden lister tre leveringsmåter, og bunnteksten sier at butikken sender med PostNord og at ordre over 1 250 kr leveres gratis. Leveringstiden er oppgitt som 1 til 3 ukedager i bunnteksten. Under «fleksibel frakt» på forsiden står mer detaljerte anslag.

Butikken skriver selv at leveringstiden er veiledende og kan variere med hvor i landet du bor. Konkrete fraktpriser fant vi ikke på sidene vi leste. Vilkårene sier derimot at totalprisen med frakt og andre kostnader skal vises i bestillingsløsningen før bestillingen gjøres, og det er derfor fraktpunktet står som oppfylt. Du kan se hva frakten blir i kassen før du betaler. Betaling skjer ifølge bunnteksten med Klarna.

Angrerett, retur og reklamasjon

Salgsvilkårene bruker standardkontrakten for forbrukerkjøp. Angreretten er 14 dager, regnet i kalenderdager, og ender fristen på en helligdag, flyttes den til neste virkedag. Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Kjøperen dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre noe annet er avtalt. Butikken skal betale tilbake kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at den fikk beskjed om at du angret, men kan holde pengene tilbake til varen er mottatt.

• Frist for å melde mangel: alltid i tide hvis du melder fra innen to måneder etter at du oppdaget den, og senest to år etter at du overtok varen. For varer som skal vare vesentlig lenger, gjelder fem år.
• Rett til å prøve: du kan prøve varen på en forsvarlig måte uten at angreretten faller bort, men kan bli ansvarlig for redusert verdi hvis du går lenger.
• Forsinkelse: hvis ikke annet er oppgitt, skal varen leveres senest 30 dager etter bestilling.
• Betalingsreservasjon: kortbeløp kan reserveres i opptil fire dager.

Kontakt og åpningstid

Kontaktsiden har et skjema, en e-postadresse, et telefonnummer og adressen i Krittveien. Om oss-siden viser til klinikkens nettside og Facebook-side for åpningstid og beliggenhet. Vi fant ikke åpningstid eller oppgitt svartid på selve nettbutikken, så det punktet står som ikke oppfylt hos oss. Det er også uklart for oss om klinikken og butikken har samme åpningstid, siden de to nevnes sammen.

Dyrlegeshop erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Dyrlegeshop 3,3 av 5 på 4 anmeldelser. Profilen er ikke tilegnet av butikken, og Trustpilot oppgir at butikken ikke har invitert kunder til å skrive anmeldelser. Med så få anmeldelser sier snittet lite, og én enkelt omtale flytter tallet mye. To av de fire gir fem stjerner, og to gir én stjerne.

Kundene som er fornøyde, skriver om konkurransedyktige priser, rask levering og en hyggelig telefonsamtale. Én nevner at det gikk omtrent en uke før varene ble sendt, men at det var greit. De misfornøyde skriver om tilbudsmerking som kan misforstås, og om en pris som ble høyere da en større pakningsstørrelse ble valgt. Den ene omtalen om pris er fra 2023, og dagens priser og visning kan være annerledes.

Hva trekker opp og ned i vår kontroll?

• Opp: selskap, org.nummer og adresse oppgitt, selskap fra 2019, tre leveringsmåter med anslått tid, gratis frakt over 1 250 kr, telefon og skjema.
• Ned: 14 dagers returfrist og returfrakt på kjøperens regning, ingen åpningstid funnet, og et lite og delt Trustpilot-bilde.

Metoden bak punktene er forklart på siden som beskriver arbeidsmåten vår.

Det som kan kontrolleres i kildene

Org.nummeret kan slås opp i Enhetsregisteret, og navnet der er det samme som på kontaktsiden. Vilkårene sier at totalprisen med frakt skal gis i bestillingsløsningen før bestillingen, og produktnavnene på forsiden viser datokoder og i noen tilfeller ordet utløp.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kontakt · Om oss · Trustpilot.