Dyrenes Butikk anmeldelser

Er Dyrenes Butikk trygg å handle fra?

Kort svar: butikken er en ekte, fysisk dyrebutikk i Bergen med åpningstider, telefon og e-post, og vilkårene følger det som er vanlig i norsk nettbutikk. Det som trekker ned er at nettsidene oppgir to ulike organisasjonsnummer, og at antall anmeldelser på Trustpilot er svært lavt. Her går vi gjennom det vi fant, slik at du kan vurdere selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Dyrenes Butikk?

Om oss-siden forteller at Unni og David Angeltvedt driver butikken sammen med et team, og at den fysiske butikken har eksistert siden 2005. Butikken ligger på Nattland i Bergen, i samme bygning som en pizzarestaurant. Nettbutikken sender pakkene fra lageret der. Siden sier også at Dyrenes Butikk er en del av Norske Nettbutikker AS, og i bunnen lister de opp en rekke søsterbutikker innen friluft, interiør, trening og mer.

Vi fant en uklarhet her. I bunnen av siden og på Om oss-siden står organisasjonsnummer 916 236 352. I salgsbetingelsene står et annet nummer, 927 661 497, sammen med en annen kontaktadresse i Bergen sentrum. Det første nummeret finnes i Enhetsregisteret under navnet Dyrenes Butikk Bergen AS, stiftet i 2015, med dyrebutikk som bransje, og uten konkurs. Registeradressen er en annen enn butikkens besøksadresse. Det andre nummeret ga ikke treff da vi slo det opp. Det kan være en skrivefeil eller et nytt selskap som ikke er ført inn ennå, men det står ikke forklart noe sted.

Vilkår og angrerett

Salgsbetingelsene bygger på Forbrukerombudets standardkontrakt for netthandel. De gjennomgår blant annet avtaleinngåelse, betaling, forsinkelse, mangler og konfliktløsning. Angreretten er 14 dager, regnet fra du mottar siste vare i bestillingen. Butikkens egen returside legger til at varene må være i vesentlig samme stand som da de kom, og nevner særskilt at lukt av mat eller røyk, sminkeflekker og dyrehår kan gi fradrag eller avvist retur.

For dyrefôr og tilbehør er det verdt å merke seg at vilkårene sier at raskt bedervelige varer ikke kan angres. Hvordan det praktiseres på fôr og godbiter står ikke nærmere forklart.

Reklamasjon

Standardvilkårene gir en reklamasjonsfrist på to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra mangelen oppdages. Ved transportskade ber butikken om beskjed senest 48 timer etter levering.

Frakt, levering og retur i tall

Leveringsområdet er fastlands-Norge. Svalbard og Jan Mayen er utelatt. Siden nevner tre måter å få pakken på: i postkassen, til et hentested eller levert hjem. Høytider og store kampanjer kan gi lengre behandlingstid, ifølge butikken selv.

Bytte

Butikken har ikke en egen bytteordning. Vil du ha en annen størrelse eller et annet produkt, legger du inn en ny bestilling og sender det første i retur. Undertøy og intimprodukter kan ikke byttes. Det siste er mest relevant for klær, ikke for dyrefôr, men regelen står på samme side.

Hvordan kommer du i kontakt?

Kontaktsiden har telefon, e-post og et skjema. Butikken på Nattland er åpen mandag til fredag fra 10 til 21 og lørdag fra 10 til 18. Telefonnummeret står oppgitt litt ulikt rundt omkring: 98297256 på kontaktsiden og i bunnen, og 465 43 232 i løpende tekst på Om oss-siden og i vilkårene. Vi bruker nummeret fra kontaktsiden.

Erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Dyrenes Butikk 4,2 av 5 på bare seks anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, det er ikke registrert noen invitasjoner til kunder om å skrive omtale, og det er ingen anmeldelser fra de siste tolv månedene. Trustpilot gjør heller ingen faktakontroll av innholdet.

De omtalene vi leste er positive. Temaene som går igjen er rask sending, vennlig kundeservice og at prisene oppleves som lavere enn i nærmeste dyrebutikk. En kunde nevner at varene aldri har kommet med skader. En annen skriver om en bestilling av fuglemat som ble forsinket, og at kundeservice svarte raskt og la ved noe ekstra i pakken. Flere nevner småting som godbiter eller smaksprøver i pakken.

Seks omtaler er for lite til å si noe om hvordan det går med de fleste. Det er et lite stikkprøvebilde, ikke et gjennomsnitt som sier noe sikkert.

Hva sier utvalget?

Butikken har varer til hund, katt, kanin og smådyr, fugl og flere. Den sier at den prioriterer norske leverandører, og at den kildesorterer emballasje og bruker gjenbrukt materiale når den pakker. Dette er butikkens egne påstander, og vi har ikke noe grunnlag for å bekrefte eller avkrefte dem.

Punkter som lar seg kontrollere

• Hvilket org.nr. som står på ordrebekreftelsen og fakturaen, og om det stemmer med et av de to numrene.
• Sluttsummen i kassen, hvis handlekurven er under 600 kr.
• Om varen du vil ha er fôr eller andre varer som kan falle utenfor angreretten.
• Åpningstidene, hvis du bor i Bergen og heller vil hente selv.

Oppsummert

Dyrenes Butikk ser ut som en etablert lokal butikk med nettbutikk i tillegg. Vilkårene er ordinære og tydelige på frakt, levering og angrerett. De to ulike organisasjonsnumrene er den største svakheten, og Trustpilot-grunnlaget er for lite til å si noe sikkert om erfaringene. Hvordan vi kommer fram til punktene, kan du lese om på siden som forklarer arbeidsmåten vår.

Kilder: Enhetsregisteret (916 236 352) · Salgsbetingelser · Forsendelse og retur · Frakt og levering · Om Dyrenes Butikk · Trustpilot.