Dyresjappa anmeldelser

Er Dyresjappa trygg å handle fra?

Kort svar: Dyresjappa er en liten dyrebutikk på Torshov i Oslo som har drevet siden 2006, med org.nummer, adresse, telefon og åpningstider åpent på sidene. Vilkårene følger angrerettloven, og hjemlevering i Oslo har priser du kan lese på forhånd. Det som trekker ned i vår kontroll, er at returfristen er 14 dager, at du dekker returfrakten selv, og at vi ikke fikk noen Trustpilot-tall å vise. Under står detaljene du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

En lokal butikk med nettbutikk på siden

Dyresjappa AS ligger i Vogts gate på Torshov. Selskapet ble registrert i februar 2006, noe som stemmer med at butikken selv skriver at den har drevet siden oppstarten i 2006. Registeret viser bransjen detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr, og ingen konkurs. Org.nummeret står både i salgsvilkårene og nederst på Om oss-siden, så du slipper å lete.

Butikken beskriver seg som en liten norsk familiebedrift og skriver at den ikke er en del av et stort utenlandsk konsern. Det er butikkens egen presentasjon, og vi har ikke kunnet bekrefte eierforholdet. Butikken fører mat og utstyr til hund, katt, kanin, gnagere og fugl, og har en egen gravering av ID-brikker.

Hjemlevering med egen sjåfør i Oslo

Det som skiller Dyresjappa fra de fleste nettbutikker i bransjen, er leveringen. Butikken kjører selv hjem til kunder i Oslo og deler av Stor-Oslo, med egen sjåfør, mellom klokken 17:00 og 21:30 på leveringsdagene. Siden om hjemlevering forklarer ordningen ganske detaljert.

Postnummer styrer hvilke dager som gjelder. Mandag, onsdag og søndag dekker området rundt Torshov, Sagene, Grünerløkka, Frogner, Majorstuen og flere bydeler. På tirsdag og torsdag kjører sjåføren også til blant annet Kolbotn, Ski og Lillestrøm. Frysevarer har egne bestillingsfrister som står på butikkens FAQ-side. Vi leste ikke den siden og kan ikke si hva fristene er.

Butikken skriver at du får SMS før sjåføren kommer, først omtrent en time før dagens rute starter og så en gang til noen minutter før ankomst. Rundt ferier og helligdager kan rutene avvike, og butikken sier at den varsler om det i et banner på forsiden.

Én uklarhet om antall leveringsdager

Om oss-siden sier at butikken leverer hjem seks dager i uken. Siden om hjemlevering oppgir fem dager, og lister mandag til torsdag og søndag. Vi har lagt til grunn den detaljerte siden, men nevner forskjellen fordi den er en motstrid mellom to av butikkens egne sider.

Klikk og hent og kundeklubb

Du kan bestille på nett og hente i butikken på Torshov. Butikken skriver at «klikk og hent»-bestillinger pakkes slik at de er klare innen to timer. I kundeklubben samler du poeng for kjøp, og poengene blir til verdikuponger. Det er også mulig å sette opp abonnement på varer. I salgsvilkårene står det at abonnementet betales over Vipps, at beløpet trekkes månedlig når varen sendes, og at abonnementet løper til det sies opp.

Vi fant ikke noe om hvordan pakker sendes til kunder utenfor Stor-Oslo. De sidene vi leste, omtaler hjemlevering i Oslo og henting i butikk, og det er grunnen til at vi ikke kan si noe om frakt til resten av landet.

Angrerett og retur

Salgsvilkårene viser til angrerettloven og gir 14 dager til å melde fra om at du angrer. Fristen regnes i kalenderdager, og hvis siste dag er en lørdag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag. Ved enkeltvarer starter fristen dagen etter at varen er mottatt. Ved abonnement starter den dagen etter første forsendelse er mottatt.

• Returfrist: Du må sende varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed om angring. Vi fant ikke en lengre returfrist.
• Returkostnad: Kjøperen dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre noe annet er avtalt eller selger ikke har opplyst om det. Butikken kan ikke ta gebyr for selve angreretten.
• Prøving: Du kan prøve varen på en forsvarlig måte for å finne ut hvordan den er. Går du lenger enn det, kan du bli ansvarlig for redusert verdi.
• Pengene tilbake: Butikken skal betale tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at den fikk beskjed. Den kan holde igjen betalingen til varen er mottatt eller du har lagt fram dokumentasjon på at den er sendt.

Når noe er feil: forsinkelse og mangel

Vilkårene beskriver kjøperens rettigheter ved forsinkelse og ved mangel. Hvis varen leveres for sent, kan du blant annet kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning, og kjøperen må som hovedregel gi en rimelig tilleggsfrist før heving. Ved mangel har du alltid reklamert i tide hvis det skjer innen to måneder fra du oppdaget feilen. Fristen er senest to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Ved tvist skriver butikken at partene først skal forsøke å løse saken i minnelighet. Hvis det ikke fører fram, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet. Vilkårene nevner også Europakommisjonens klageportal.

Kontakt og åpningstid

Telefonnummeret til butikken er 22 15 15 15. Telefonen er åpen i butikkens åpningstider, som er mandag til fredag fra 10 til 18 og lørdag fra 10 til 17. Kontaktsiden har et skjema, og hjemleveringssiden oppgir en e-postadresse for nettbutikken. Butikken skriver at endringer i en bestilling må meldes før den sendes. Vi fant ingen chat.

Dyresjappa erfaringer og anmeldelser

Vi fikk ikke hentet noen Trustpilot-profil for Dyresjappa da vi samlet inn opplysninger, så vi viser verken karakter eller antall. Det betyr ikke at det mangler omtaler et annet sted, men vi har ikke et lest grunnlag for å gjengi hva kunder skriver. For en lokal butikk er det naturlig at mye av omtalen ligger i andre kanaler, og leseren kan sammenligne dem selv.

Det butikken sier om seg selv

På Om oss-siden skriver butikken at dyras velferd er det viktigste, at den fører et av Norges største utvalg miljøvennlige produkter til kjæledyr, og at den gir råd ut fra hva den mener er best for dyret. Dette er markedsføring fra butikken, og vi har ikke vurdert påstandene. Den som vil ha rådgivning, kan komme innom på Torshov.

Hva trekker opp og ned i vår kontroll?

• Opp: selskap, org.nummer og adresse oppgitt, aktivt selskap siden 2006, fraktpriser for hjemlevering vist på en egen side, to måter å få varene på, telefon med åpningstider.
• Ned: 14 dagers returfrist, returkostnad på kjøperens regning og at vi ikke fant noen frakt utenfor Oslo-området.

Hvordan punktene er laget, står på siden som forklarer arbeidsmåten vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsvilkår · Hjemlevering i Oslo · Kontakt · Om oss.