Elsykkel.no anmeldelser

Er Elsykkel.no trygg å handle fra?

Kort svar: Elsykkel.no drives av et norsk aksjeselskap registrert siden 2014, og siden viser flere ordninger for retur. Til gjengjeld fant vi ikke telefonnummer, og bare 9 omtaler på Trustpilot, så det er ikke mye å støtte seg på. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Elsykkel.no?

Nettbutikken drives av Nordic Media Group AS. Avtalevilkårene oppgir org.nummeret, og selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2014. Kundeservicesiden oppgir Grenseveien 71D i Oslo som besøks- og firmaadresse. Registeret har en annen adresse i Oslo, så sjekk gjerne selv. Butikken kaller seg Norges første nettbutikk for elektriske sykler og skriver at den første gang designet elsykler i 2012 under varemerket Nordlys.

Elsykkel.no erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Elsykkel 4,3 av 5 på 9 omtaler, og alle ni gir fem stjerner ifølge fordelingen. Profilen er ikke overtatt av butikken, og det er ikke registrert noen invitasjoner til kundene om å skrive omtaler. Ni omtaler er svært lite for en butikk som selger dyre varer, så tallet sier lite om hva de fleste opplever. Vi gjengir ikke innholdet i omtalene her.

Tre ulike veier til retur

En elsykkel er en stor utgift, og her er returreglene mer krevende enn for en vanlig pakke. Butikken beskriver flere ordninger, og de er ikke like.

Forskjellen mellom de to første er viktig. Bruker du angreretten, får du pengene tilbake til kortet eller som kreditnota ved fakturakjøp. Bruker du ordningen med 7 dager åpent kjøp, får du kreditt til gode hos butikken. Sjekk hvilken du bruker før du melder fra.

Montering og klargjøring

Butikken skriver at når du kjøper en sykkel med avtalt montering eller klargjøring, regnes det som en tjeneste. Er arbeidet påbegynt eller ferdig, er det ingen rett til å kansellere, returnere eller få refusjon, med mindre annet er avtalt skriftlig. Utført arbeid refunderes ikke. Vurder derfor nøye om du trenger tilleggsarbeid før du er sikker på sykkelen.

Slik returnerer du

• Kontakt butikken først, så kan de følge opp returen.
• Bruk gjerne angrerettskjemaet fra ordrebekreftelsen, men det er ikke et absolutt krav.
• Legg ved kopi av kvitteringen eller ordrenummer.
• Pakk sykkelen forsvarlig; du er ansvarlig til den er kommet til lageret.
• Send den som sporbar forsendelse. Butikken anbefaler dette selv.

Levering

Elsykkel.no leverer bare til adresser i fastlands-Norge. Lagervarer sendes normalt innen 2 til 5 dager, med mindre noe annet er annonsert ved utsjekk, for eksempel ved ferielukking. Oppgitte leveringstider er ikke bindende. Ordren kan delleveres, og resten sendes da gratis. Hvis butikken ikke sender innen fristen på 2 til 5 dager, kan du heve kjøpet, og pengene skal da tilbake innen 14 dager. Vilkårene sier at totalprisen, inkludert frakt, vises før bestilling, men vi fant ingen fraktpriser på sidene.

Ved mottak bør du sjekke for synlig skade og få transportøren til å notere den. Er skaden omfattende, anbefaler butikken at du avviser sendingen.

Betaling og reklamasjon

Beløpet reserveres på kortet ved bestilling og trekkes først når varen forlater lageret. Ved faktura er det Resurs Bank som er nevnt. Har varen feil, kan du kreve retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving, og ved heving skal kjøpesummen tilbake innen 14 dager. Butikken oppgir minst to måneders reklamasjonsfrist, og at du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Kontakt

Vi fant bare e-post, kundeservice@elsykkel.no, og et kontaktskjema. Butikken sier at den har som mål å svare innen to virkedager unntatt i ferier. Vi fant ikke telefonnummer eller chat. Les hvordan vi vurderer butikker for å se hvorfor vi veier slike punkter.

Hva betyr tre måneders angrefrist?

Angrefristen er vanligvis 14 dager fra du mottar varen. Butikken skriver at fristen utvides til tre måneder hvis du ikke har fått angrerettskjema, verken i ordrebekreftelsen på e-post eller ved levering. Sjekk derfor innboksen og søppelpostmappen etter ordrebekreftelsen, og ta vare på den. Kan du vise at du har fått skjemaet, gjelder de 14 dagene. Du kan gi beskjed om at du angrer på den måten du selv vil, for eksempel per e-post, men butikken skriver at det er du som må kunne bevise at du har sagt fra. Skriv derfor helst en e-post.

Før du bestiller

• Avklar returfrakt for en så stor pakke før du kjøper.
• Ikke kjør sykkelen ute hvis du vil bruke 7-dagers ordningen.
• Ikke bestill montering før du er sikker.
• Ta bilder av skader og få dem notert hos transportøren.
• Ta vare på ordrebekreftelsen og angrerettskjemaet.

Oppsummering

Elsykkel.no har et registrert selskap, klare returordninger og bare fastlands-levering. Svakheter er at retur betales av deg, at 7-dagersordningen gir kreditt og ikke penger, og at vi ikke fant telefon. Trustpilot gir for få omtaler til å si noe sikkert.

Spørsmål og svar om Elsykkel.no

Er Elsykkel.no trygg å handle fra?

Nordic Media Group AS er registrert siden 2014 og har klare returordninger. Trustpilot har bare 9 omtaler, så les vilkårene selv.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Elsykkel.no?

Butikken oppgir 14 dagers angrerett og 7 dagers åpent kjøp. Du betaler selv for retur.

Får jeg pengene tilbake ved 7 dagers åpent kjøp?

Nei, tilbakebetalingen skjer som kreditt til gode hos butikken.

Hvor lang er leveringstiden?

Lagervarer sendes normalt innen 2 til 5 dager. Butikken leverer bare til fastlands-Norge.

Hvordan kontakter jeg Elsykkel.no?

Via e-post kundeservice@elsykkel.no eller kontaktskjema. Vi fant ikke telefon.

Kilder: Enhetsregisteret · Avtalevilkår · Retur og angrefrist · 7 dager åpent kjøp · Levering · Kundeservice · Trustpilot.