Viktig å vite før du handler
- Selskapet er tysk og står ikke i det norske Enhetsregisteret.
- Du får 14 dagers angrerett og 30 dagers frivillig retur.
- Bytte er ikke mulig, bare refusjon.
- Trustpilot gir 2,2 av 5 på 240 omtaler.
Vår egen oppsummering av butikkens vilkår og Trustpilot, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Trustpilot viser 2,2 av 5 på 240 anmeldelser, 28 av dem fra de siste tolv månedene. 48 prosent gir én stjerne og 33 prosent fem. De negative handler om manglende ordrebekreftelse, uklar status og kundeservice som ikke kunne endre adressen. De positive nevner utvalget og enkel retur.
Det kundene liker
- Stort utvalg
- Enkel retur i ett tilfelle
- Størrelser som stemte
Det kundene klager på
- Manglende ordreoppdateringer
- Kundeservice som ikke kunne endre adressen
- Betaling uten ordrebekreftelse i ett tilfelle
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- ?Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (ikke ferdig sjekket). Selskapet er tysk. Impressum oppgir Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299, men vi har ikke kontrollert det tyske registeret.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Impressum oppgir handelsregisternummer HRB 100299 og VAT-nummer DE 178 881 350.
- ?Besøksadressen står på butikkens egne sider (ikke ferdig sjekket). Impressum oppgir Darmer Esch 70 a i Tyskland, men stedsnavnet kom ikke med i teksten vi leste. Retur går via PostNord Langhus.
- ?Selskapet er minst tre år gammelt (ikke ferdig sjekket). Bunnteksten oppgir opphavsrett fra 1986. Det er ikke det samme som et bekreftet stiftelsesår.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Vilkår ligger i bunnmenyen under Juridisk informasjon.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Vilkårene og en egen side for å angre gir 14 dagers lovfestet angrerett.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Butikken gir en frivillig tilbakeleveringsgaranti på totalt 30 dager, så lenge varen er returnert i original stand.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). FAQ sier at butikken ikke har fullstendig gratis retur, bortsett fra når varen kommer med feil, skade eller mangel.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). FAQ sier at refusjon normalt behandles innen 3 til 5 virkedager etter at returen er bekreftet mottatt.
Levering og frakt
- ?Fraktprisen vises før du betaler (ikke ferdig sjekket). Vilkårene henviser til en pristabell for frakt, men tabellen kom ikke med i teksten vi leste. Siden sier at frakt ikke er inkludert i prisene.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Vilkårene sier at leveringstiden vises på produktsiden og i ordreoversikten før du bestiller. Selve antall dager er ikke lest.
- ?Minst to leveringsmåter (ikke ferdig sjekket). PostNord nevnes i omtaler og i returløsningen. Leveringsmåtene er ikke lest direkte fra butikkens egne sider.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Live chat og e-post til Norge er oppgitt.
- Telefon eller chat (5 av 5). Chat er oppgitt. Det tyske telefonnummeret i Impressum er ikke merket som norsk kundeservice.
- ?Åpningstid eller svartid er oppgitt (ikke ferdig sjekket). Siden viser bare at kundeservice er åpen til klokken 13 den aktuelle dagen. Faste åpningstider er ikke lest.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om EMP her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av EMP
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til EMP.
Er EMP trygg å handle fra?
Kort svar: EMP er en tysk nettbutikk med eget norsk nettsted for bandmerch, alternativ mote, film- og spillrelaterte varer. Vilkår, angrerett og retur er tydelig forklart på norsk, og du får 30 dagers retur. Men Trustpilot gir bare 2,2 av 5 på 240 omtaler, og nesten halvparten har gitt én stjerne. Det handler mest om ordreoppdateringer og kundeservice.
Fakta om butikken
| Selskap | E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH |
|---|---|
| Land | Tyskland |
| Handelsregister | Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299 |
| VAT-nr. | DE 178 881 350 |
| E-post | mailbox@emp-shop.no |
| Kundeservice | Chat og e-post |
Et tysk selskap med norsk nettside
Avtalepartner er E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH i Tyskland. Impressum oppgir at selskapet er registrert hos Amtsgericht Osnabrück med nummer HRB 100299, og med VAT-nummer DE 178 881 350. Det betyr at du ikke finner selskapet i det norske Enhetsregisteret, og at vi ikke har kontrollert det tyske registeret. Nettsiden er likevel skrevet på norsk, prisene inkluderer moms, og du får en egen kundeservice for Norge via chat og e-post. Returer går via PostNord til et norsk returpunkt.
Vilkårene sier også at tilbudet er rettet mot privatpersoner, og at det finnes egne EMP-selskaper i flere land. Brukeromtaler på Trustpilot viser at varene i flere tilfeller sendes fra Tyskland.
Hva selger de?
Forsiden beskriver utvalget som musikk, film, TV og gaming merch, samt alternativ mote. Det er altså en nisjebutikk for fans av band og populærkultur, og ikke en vanlig klesbutikk. Butikken tilbyr også billetter, gavekort og et medlemskap som heter Backstage Club. Billetter er unntatt angreretten, og vilkårene sier at EMP ikke selv arrangerer konsertene.
Angrerett og retur
Du har 14 dagers lovfestet angrerett, regnet fra du mottok varen. Du kan melde fra via en egen side på nettstedet eller på e-post. I tillegg gir butikken en frivillig tilbakeleveringsgaranti som utvider fristen til 30 dager, så lenge du bare har prøvd varen som i en butikk og sender den tilbake i originalemballasjen.
| Hva | Slik står det |
|---|---|
| Lovfestet angrerett | 14 dager |
| Frivillig retur | 30 dager |
| Bytte | Ikke mulig, bare refusjon |
| Gratis retur | Ikke generelt, men ved feil, skade eller mangel |
| Refusjon | Vanligvis 3 til 5 virkedager etter at returen er bekreftet |
Returen registreres i en returportal med ordrenummer og postnummer. Der velger du varer og skriver ut en returlapp via PostNord med koden EMPRETUR. Alle varer inspiseres på lageret, og brukte eller skadde varer kan bli avvist og sendt tilbake til deg. Butikken tilbyr ikke bytte. Du må legge inn en ny bestilling hvis du vil ha en annen størrelse.
Unntak fra angreretten
Vilkårene lister flere unntak. Det gjelder blant annet lyd- og videoopptak og programvare der forseglingen er brutt, billetter til arrangementer, varer laget etter dine spesifikasjoner og varer som ikke kan returneres av hygieniske grunner når forseglingen er fjernet. Det gjelder for eksempel piercinger.
Frakt og levering
Prisene på nettsiden inkluderer moms, men frakt kommer i tillegg. Vilkårene henviser til en pristabell for fraktkostnader og gebyrer, som vi ikke fikk lest. Sjekk derfor frakten i kassen. Leveringstiden skal vises på produktsiden og i ordreoversikten før du bestiller. Bestillinger kan komme fra et lager i utlandet, så regn med at det kan ta lenger tid enn hos en norsk butikk. Backstage Club-medlemmer får ifølge vilkårene fri frakt og 100 dagers retur, men medlemskapet løper i minst ett år og fornyes automatisk.
Betaling
Vilkårene nevner Klarna for delbetaling og betaling med bankoverføring, samt PayPal. Velger du delbetaling, gjøres det en kredittsjekk hos Klarna. Butikken forbeholder seg retten til å skjule enkelte betalingsmåter for enkelte bestillinger. Hvis du velger postoppkrav, kan det komme et eget gebyr.
Reklamasjon og feil vare
Kommer varen med en feil, ber butikken deg kontakte kundeservice via chat med ordrenummer, varenummer og to til tre tydelige bilder. Har du fått feil vare, gir butikken deg en gratis returetikett, og du velger Feil vare levert som returårsak. Også da tilbyr de refusjon og ikke ny forsendelse.
Kontakt
Kundeservice for Norge nås via en chat og på e-post. Siden viser at kundeservice er åpen til klokken 13 den aktuelle dagen, men faste åpningstider kom ikke med i teksten vi leste. Impressum oppgir et tysk telefonnummer, men det er ikke merket som norsk kundeservice. Hvor raskt de svarer, kan vi ikke si noe om.
Hva sier kundene?
Dette er den svakeste delen. Trustpilot viser 2,2 av 5 på 240 omtaler, og 28 av dem er fra de siste tolv månedene. Omtrent en tredjedel gir fem stjerner, mens 48 prosent gir én stjerne. Profilen er tatt over av EMP, men Trustpilot opplyser at selskapet ikke har oppfordret kundene til å anmelde i det siste og ikke har svart på negative omtaler.
De positive nevner utvalget, størrelser som stemte og enkel retur. De negative handler om manglende ordrebekreftelse, uklar status etter bestilling og kundeservice som ikke kunne endre leveringsadressen etter at ordren var lagt. Én kunde skrev at pengene var trukket uten at ordren dukket opp. Dette er enkeltopplevelser, men mønsteret om kommunikasjon går igjen.
Slik kan du sjekke selv
- Sjekk frakt og leveringstid i kassen før du betaler.
- Kontroller adressen to ganger. Omtalene antyder at det er vanskelig å endre den etter bestilling.
- Ta vare på ordrebekreftelsen og følg med på e-post.
- Regn med at bytte ikke er mulig.
- Les hvordan vi vurderer nettbutikker.
Kilder: Vilkår · Retur FAQ · Angre bestilling · Impressum · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til EMP.
