Euroflorist anmeldelser

Er Euroflorist trygg å handle fra?

Kort svar: Euroflorist Norge AS er et gammelt, registrert selskap med oppgitt adresse, org.nummer og kontaktinformasjon. Vilkårene er tydelige på levering, men svakere på retur. Blomster regnes som ferskvare, og Trustpilot-snittet er middels. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Euroflorist.no?

Nettbutikken drives av Euroflorist Norge AS, som er registrert i Enhetsregisteret med bransje formidlingstjenester knyttet til detaljhandel. Selskapet er registrert fra 1987. Org.nummer, MVA-nummer og adresse i Oslo står på kontaktsiden og nederst i vilkårene.

Det er viktig å vite at Euroflorist er en formidler. Vilkårene sier at buketter, dekorasjoner og planter lages av en lokal blomsterbutikk, og at blomstene leveres av floristen selv eller av et lokalt budfirma. Du kjøper altså via Euroflorist, men det er en butikk i nærheten av mottakeren som lager buketten.

Euroflorist erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Euroflorist Norge 3,5 av 5 på over 18 000 anmeldelser. Det er mange omtaler, men snittet er middels. Trustpilot viser at selskapet ikke har bedt kunder om omtaler den siste tiden, og at det ikke har svart på negative omtaler. Da kan utvalget være skjevt.

I de omtalene vi leste, gikk det igjen:

• enkel bestilling og fine bilder av buketter
• at blomsterbutikken kan ringe mottakeren på forhånd
• buketter som ser annerledes ut enn bildet, med andre farger
• trøbbel med utvalg i den lokale butikken og med levering på riktig dag

Vi leste bare noen få av de øverste omtalene, så dette er en pekepinn og ikke en full oversikt. Trustpilot sier ikke hvor mange av omtalene som kommer fra norske kunder.

Blomster fra en lokal butikk: det betyr det i praksis

Vilkårene er ærlige på at utvalget varierer med sesong og tilgang hos den lokale floristen. Er en blomst ikke tilgjengelig, byttes den ut med en blomst i lignende form og farge. Bildene på nettsiden viser som regel blomster i full blomst, og blomstene kan komme med knopper som ikke har sprunget ut. Tilleggsprodukter som vaser og kort kan også se annerledes ut enn på bildet.

Rundt jul, morsdag, valentinsdag og farsdag kan prisene hos grossistene stige, og tilbudet varierer mer fra butikk til butikk. I juleuka sier Euroflorist at de ikke kan love en bestemt dato for julehilsener.

Levering

Her er vilkårene mer konkrete enn de fleste butikker.

Er ikke mottakeren hjemme, settes blomstene ved døren. Går ikke det, må de hentes i butikken. Leveringsavgiften dekker bare én levering. Mangler portkode eller dørnummer, kan bestillingen bli stående uten refusjon, for vilkårene legger ansvaret for riktig adresse på kunden. Skriv derfor inn mottakers telefonnummer, siden floristen kan ringe på forhånd.

Leveringspass

Euroflorist selger et Leveringspass for 159 kroner som gir gratis levering på buketter og planter i seks måneder. Det gjelder bare i Norge, fornyes ikke automatisk, og kan avbestilles innen en måned hvis det ikke er brukt. Du må logge inn med nøyaktig samme e-postadresse som du kjøpte det med.

Hva koster levering?

Vilkårene sier at leveringskostnader legges til produktprisen, og at en serviceavgift på omtrent 5 til 10 prosent er inkludert i alle bestillinger. Vi fant ikke noen tabell med leveringspriser på sidene vi leste, så sjekk totalsummen i kassen før du betaler.

Retur, reklamasjon og ferskvaregaranti

Euroflorist har ikke en vanlig returside med frister. Vilkårene sier at retur kan innvilges i spesielle situasjoner, og at hver retur vurderes for seg. Vi fant ikke noe om angrerett eller om en tidsfrist for retur på sidene vi leste. For ferske blomster er det heller ikke uvanlig.

• Er produktet skadet eller feil, må du klage innen 1 arbeidsdag fra leveringsdatoen.
• Euroflorist oppgir 7 dagers ferskvaregaranti fra leveringsdato for blomster, planter og tilhørende deler.
• Visner blomstene innen 7 dager, tar du et bilde og sender det via kontaktsiden, eller tar blomstene tilbake til florist. Da erstatter de blomstene og leverer dem uten kostnad.
• Vil du ha refusjon i stedet for erstatning ved feil eller skade, tilbakebetales produktprisen, frakten og returkostnaden.
• Viser det seg at produktet ikke var skadet eller feil, kan du bli belastet.

Vilkårene sier ikke noe om når pengene kommer etter en refusjon. Ble det brukt gavekort, får du refusjonen som et nytt gavekort.

Endre eller avbestille

Du kan sende e-post eller bruke chat for å endre en bestilling. Euroflorist oppgir 24 timers behandlingstid, og opptil 72 timer rundt høytider. Floristene forbereder bestillinger dagen før levering, så endringer tett på leveringsdatoen kan ikke garanteres.

Kundeservice

På kontaktsiden står e-postadressen info@euroflorist.no og åpningstider mandag til fredag 8 til 17 og lørdag 8 til 13. Vilkårene nevner også chat med kundeservice. Servicekontoret er stengt søndager og helligdager, og e-post besvares neste hverdag.

Før du bestiller hos Euroflorist

• Skriv inn full adresse, dørnummer og mottakers telefonnummer.
• Ikke bestill til siste liten rundt høytider, og regn med at blomstene kan bli byttet ut med lignende.
• Meld fra om feil innen 1 arbeidsdag, og ta bilde av buketten.
• Se totalsummen i kassen, siden leveringskostnad og serviceavgift legges til.
• Skriv avsender i kortet, slik at mottakeren vet hvem som sendte.

Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil vite mer om punktene vi bruker.

Oppsummering

Euroflorist er et etablert, registrert selskap med mye informasjon om levering. Vilkårene er tynnere på angrerett, tidsfrist for retur og når pengene kommer tilbake, og Trustpilot-snittet er middels. Er du fornøyd med at en lokal florist lager buketten, og du tar høyde for sesong og utskiftinger, kan det fungere fint. Gjør du en viktig bestilling, bør du legge den god tid i forveien.

Spørsmål og svar om Euroflorist

Er Euroflorist trygg å handle fra?

Euroflorist Norge AS er registrert siden 1987 og har tydelig leveringsinformasjon. Trustpilot-snittet er middels, og vilkårene er tynne på retur.

Kan jeg levere tilbake blomster til Euroflorist?

Vilkårene sier at retur kan innvilges i spesielle situasjoner, blant annet ved skadet eller feil produkt, og at klage må skje innen 1 arbeidsdag.

Hva er ferskvaregarantien hos Euroflorist?

Euroflorist oppgir 7 dagers ferskvaregaranti fra leveringsdato. Visner blomstene, sender du bilde og får dem erstattet.

Kan Euroflorist levere samme dag?

Ja, ved bestilling før 16.00 mandag til fredag eller 12.00 på lørdager, til fastland og større byer.

Hva koster Leveringspass hos Euroflorist?

159 kr for seks måneder med gratis levering på buketter og planter i Norge.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Kontakt · Leveringspass · Trustpilot.