Eurotoys anmeldelser

Er Eurotoys trygg å handle fra?

Kort svar: Eurotoys er en dansk lekebutikk som selger på norsk til norske kunder, og den har et stort utvalg og en høy Trustpilot-score. Til gjengjeld er vilkårene underlagt dansk rett, du sender returer til Danmark på egen regning, og butikken oppgir ikke leveringstid eller når pengene kommer tilbake. På Trustpilot ligger snittet på 4,7 fra 183 anmeldelser.

Fakta om butikken

En dansk butikk med norsk side

Eurotoys ApS driver nettstedet fra Odense i Danmark. Vilkårene er skrevet på norsk og sier at de gjelder levering til Norge, og butikken oppgir både et dansk CVR-nummer og et norsk organisasjonsnummer. I Enhetsregisteret ligger selskapet som utenlandsk foretak med adresse i Odense. Kjøper du her, handler du altså fra utlandet, selv om prisen er i norske kroner.

Bunnen av siden lar deg bytte land mellom Norge, Danmark, Tyskland, Finland og Sverige. På forsiden står det dessuten en tekst om levering til svenske kunder, som trolig er en rest fra den svenske versjonen. Det er et lite varsel om at siden er delt mellom flere markeder.

Hva selger de?

Butikken beskriver seg selv som en nettbutikk for leker, barnemøbler, kostymer, lekehus og barnesykler, og sier at den har over 15 000 varer. I menyen finner vi blant annet actionfigurer, byggeklosser, dukker, puslespill, kosedyr og adventskalendere. Merkene spenner fra Lego og Playmobil til Barbie, Pokémon og Paw Patrol.

Retur til Danmark

Dette er den delen som skiller Eurotoys mest fra en vanlig norsk butikk. Vilkårene gir 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du varsler innen 14 dager og sender varen tilbake senest 14 dager etter det. Varen leveres til butikkens lager i Odense, og du betaler selv for returforsendelsen.

• Returen må sendes som bedriftspakke eller tilsvarende direkte til lageret. Butikken skriver at retur til et utleveringssted i Danmark ikke er mulig, og slike pakker sendes tilbake til avsender.
• Varen skal være i tilnærmet samme stand som da den kom.
• En kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon skal ligge i pakken.
• Pakker sendt på postoppkrav tas ikke imot.

Julehandel

For varer bestilt fra midten av oktober til julaften gjelder returrett frem til begynnelsen av januar. Dette er den eneste lengre fristen vi fant, og den er knyttet til julesesongen.

Pengene tilbake

Når butikken har mottatt og sjekket varen, betales beløpet tilbake til samme betalingsmiddel som ble brukt. Vilkårene sier at pengene kan gå tapt helt eller delvis hvis varen er brukt utover det som trengs for å se hva den er, eller er skadet mens kunden hadde ansvaret. De sier ingenting om hvor mange dager utbetalingen tar, og vi har derfor ikke gitt poeng for oppgitt refusjonstid.

Reklamasjon og dansk rett

Vilkårene viser til kjøpsloven og mangelreglene: en mangelfull vare kan repareres, byttes, refunderes eller gi prisavslag. Butikken anbefaler å melde fra så raskt som mulig og innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, og tilbyr et reklamasjonsskjema på nett. Ved berettiget reklamasjon dekker de rimelige fraktkostnader for å sende varen til dem. Er reklamasjonen ikke berettiget, kan butikken kreve opptil 250 danske kroner for undersøkelsen, i tillegg til at kunden betaler transporten.

Til slutt står det at kjøp underlegges dansk rett, og at tvister avgjøres av danske domstoler. For en forbruker som er vant til å gå til Forbrukerrådet er det en reell forskjell, og den er verdt å kjenne til.

Frakt og levering

Vilkårene viser ingen fraktpriser og oppgir ingen leveringstid. De sier at ekstra betalinger som frakt regnes ut like før du skal betale, og i toppen av siden vises en linje for forsendelse sammen med totalbeløp inkludert mva. Forsiden nevner «hurtig leveranse», men ikke hva det betyr i dager. Trustpilot-anmeldelser nevner at UPS leverer, men den opplysningen har vi ikke funnet i butikkens egne sider.

Kontakt

Her står butikken sterkere enn mange utenlandske nettbutikker. Kundeservicesiden har egne innganger for ordrestatus, klage, angret kjøp og kontakt. Telefonnummeret er +45 70 4000 60 og er bemannet mandag til fredag mellom 10.30 og 12.30, altså bare to timer om dagen. E-post går til servicecenter@eurotoys.dk.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Eurotoys har 4,7 av 5 basert på 183 anmeldelser. Profilen er tilegnet av selskapet siden 2015, men Trustpilot noterer at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så utvalget er kanskje ikke representativt.

De fire anmeldelsene som vises øverst, gir et blandet bilde. To av dem roser rask levering og at varen kom slik den skulle. En annen sier at det tok lang tid før varen ble sendt fra lageret og at sporingen hos transportøren var dårlig. En fjerde forteller at esken var skadet i frakt og at en samlerdukke var påvirket. Vi bygger ikke på mer enn disse fire synlige, siden vi ikke leste alle 183.

Oppsummert

• Dansk selskap med norsk organisasjonsnummer og oppgitt adresse: ja.
• 14 dagers angrerett: ja, med lengre frist for julehandel.
• 30 dagers retur og gratis retur: nei.
• Leveringstid og tilbakebetalingstid: ikke oppgitt.
• Telefon og e-post med åpningstid: ja.

Om vurderingen

Vi har lest vilkårene, kundeservicesiden og Om oss hos butikken, slått opp selskapet i Enhetsregisteret og lest Trustpilot-profilen. Opplysningene gjelder slik sidene så ut i november 2026. Se hvordan metoden vår fungerer.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.