Feel anmeldelser

Er Feel trygg å handle fra?

Kort svar: Feel er en norsk interiørkjede med mange fysiske butikker, og nettbutikken har norske vilkår, oppgitt org.nr. og telefon. Vilkårene er lette å finne fra forsiden. På Trustpilot er snittet 3,8 på 13 omtaler, så grunnlaget er lite. Det vi ser er et tydelig mønster: folk er mest fornøyde med levering og kundeservice, og mest misfornøyde med SMS-reklame og prisopplevelser. Du kan sjekke mye selv, og tabellen og listene under viser hva.

Fakta om butikken

Hvem står bak Feel?

Nederst på nettsiden står org.nr. 975 965 120. I Enhetsregisteret er dette nummeret oppført som Kremmerhuset Ting & Sånt AS, stiftet i 1995, og selskapet er ikke konkurs. Kjøpsvilkårene sier derimot at Feel er en del av selskapet Rustika AS. Navnene stemmer ikke helt overens, og vi har ikke funnet en kilde som forklarer koblingen. Vil du være helt sikker på hvem du handler med, kan du spørre kundeservice hvilket selskap som står på kvitteringen.

Nettbutikk og butikker i samme kjede

Feel har et stort nett av butikker i kjøpesentre rundt i landet, og nettbutikken er en egen avdeling i samme kjede. Det gir deg noen valg du ikke finner hos rene nettbutikker.

Klikk og hent

Du kan velge en butikk i handlekurven, se saldoen der og hente varene selv. Du får sms når bestillingen er klar, og betaler i butikken. Det fungerer bare for varer butikken har på lager.

Til hentested eller helt hjem

Ellers sendes pakker via PostNord til et hentested, eller helt hjem til døren. Feel skriver at de leverer fra Norge, så du skal ikke få moms eller importavgift på toppen.

Frakt: store varer er et eget kapittel

Fri frakt over 1 000 kr gjelder ikke hvis bestillingen inneholder møbler eller større produkter som bilder og store planter. Feel skriver at fraktprisen for slike varer vises i handlekurven før du betaler. Møbler og interiør sendes fra to ulike lagre, så en bestilling med begge deler kan komme på forskjellige dager.

Feel sender vanligvis samme dag og senest innen et døgn på hverdager, og oppgir 1 til 5 dagers leveringstid, med 1 til 3 dager til Sør-Norge og 5 til 7 til Nord-Norge. De understreker at tidene er veiledende. Feel leverer ikke til Svalbard og Jan Mayen.

Retur: her blir regningen avgjørende

Angreretten er 14 dager fra du har mottatt varen. Det er den lovbestemte fristen, og det er ingen lengre frist å regne med.

• Du melder returen på Min side og skriver ut returlappen derfra.
• Returfrakt koster 149 kr og trekkes fra pengene du får tilbake.
• Retur til en Feel-butikk er gratis. Det gjelder ikke SMEG-produkter og større møbler, som må sendes til nettbutikken.
• Store varer som ble levert hjem, hentes etter avtale. Det kan koste opptil 790 kr, trukket fra beløpet.
• Er varen feil eller har en mangel, belastes du ikke for returfrakt.
• Pakker du ikke henter, gir et gebyr på 199 kr.

Vi fant ingen oppgitt tid for når pengene kommer tilbake. Vilkårene sier bare at varen krediteres når Feel har mottatt og godkjent den og angrerettskjemaet. Varen må være ubrukt og i original emballasje. Å bruke angreretten uten å hente pakken regnes som uhentet.

Reklamasjon

Er det feil på varen, skal du melde fra på e-post så snart som mulig, med ordrenummer og bilder. Send ikke varen før dette er avtalt. Reklamasjonsretten følger norsk lov. Sjekk også skade ved levering samme dag, og meld synlig transportskade skriftlig på stedet.

Betaling

Feel bruker Kustom som betalingsløsning. Der kan du betale med kort, betale senere eller dele opp betalingen. Alle må være over 18 år for å handle. Feel har salgspant i varene til de er betalt.

Kontakt og svartid

Du kan ringe Feel på 21 05 30 40, sende e-post til nettbutikken eller bruke kontaktskjemaet, der du kan velge hvilken butikk henvendelsen gjelder. Feel skriver at skriftlige henvendelser besvares i løpet av én virkedag, men at det kan ta lengre tid rundt jul, Black Friday og store kampanjer. Er saken knyttet til en butikk, anbefaler de å kontakte den butikken direkte.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 13 omtaler og 3,8 av 5. Rundt seks av ti har gitt toppkarakter, og nesten en av tre laveste. Trustpilot oppgir at ingen invitasjoner til å skrive omtale er registrert, så omtalene kommer fra kunder som selv tok initiativ. Tallet er lite, så ett par historier kan flytte snittet mye.

Det som går igjen i positive omtaler

• Rask sending, selv i julerushet, og godt innpakket.
• Kundeservice som løste en mangel eller feil raskt.
• Møbler som oppleves solide, og varer som stemmer med bilde og beskrivelse.

Det som går igjen i negative omtaler

• SMS-reklame som flere beskriver som vanskelig å slippe unna.
• Følelsen av at prisene settes opp før rabatt, og at man bør se på sluttsummen.
• Produktinformasjon som ikke stemte med innholdet i et sengesett.
• En opplevelse i en fysisk butikk der rabatt ikke ble trukket riktig ved kassen.

Husk at slike kommentarer er enkeltpersoners meninger. Her er hvordan vi leser slike tall: slik vurderer vi butikker.

Sjekkliste før du bestiller

• Er det møbler i kurven? Se fraktprisen i handlekurven før du betaler.
• Bor du nær en Feel-butikk, kan retur og klikk og hent spare deg for frakt.
• Regn med 149 kr i returfrakt fra pengene hvis du sender tilbake en pakke.
• Sammenlign sluttprisen og ikke bare prosenten på tilbud, særlig under kampanjer.
• Vil du ikke ha SMS og e-post fra kundeklubben, kan du melde deg ut på Min side.

Oppsummert

Feel er en etablert norsk kjede med tydelige priser for frakt og retur og mange butikker som fungerer som hentested og returpunkt. Svakhetene er kort frist, betalt retur i pakke, manglende oppgitt refusjonstid og en del klager på SMS og pris. Er du i nærheten av en butikk, får du mest ut av ordningene.

Kilder: Enhetsregisteret · Betingelser · Levering og frakt · Retur og bytte · Kontakt oss · Kundeservice · Trustpilot.