Festkompaniet anmeldelser

Er Festkompaniet trygg å handle fra?

Festkompaniet er en norsk nettbutikk for festpynt, ballonger, kostymer og dekor, med fysisk butikk og hentested på Holmen i Oslo. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret, ikke konkurs, og vilkårene gir en usedvanlig lang åpen kjøpsrett på 365 dager. Samtidig fant vi flere steder der butikkens egne sider sier ulike ting om frakt, returadresse og refusjon. Vi kunne heller ikke åpne Trustpilot-siden da vi kontrollerte i november 2026, så vi har ingen kundekarakter å vise.

Det betyr at butikken ser ekte ut og er lett å oppsøke, men at du bør lese det som gjelder frakt og retur nøye før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Vilkårene oppgir at nettbutikken eies av Festkompaniet.no AS med organisasjonsnummer 913 435 737. I Enhetsregisteret er selskapet stiftet i mars 2014, har forretningsadresse Stasjonsveien 51C i Oslo og er registrert med detaljhandel med spill og leker. Det er ikke konkurs. Samme adresse er oppgitt som butikk og hentested, med åpningstider hver dag unntatt søndag.

Frakt: to ulike beskjeder

Dette er det første avviket vi la merke til. Toppen av alle sidene lover fri frakt ved bestillinger over 599 kroner. Kundesenteret sier derimot at det er flat fraktpris på 99 kroner på alle pakker innenlands, uansett størrelse. Vi fant ingen forklaring på hvordan de to hører sammen, og derfor kan vi ikke si hva du faktisk betaler før du ser kassen.

Leveringsmåtene som er oppgitt, er:

• Helthjem til dørmatte eller postkasse, 1 til 5 hverdager.
• PostNord eller Bring til utleveringssted, 2 til 5 hverdager.
• Henting i butikken i Oslo, gratis, ofte samme dag ved bestilling før klokken 14.
• Ballonglevering.no, ferdig oppblåste ballonger i Oslo og Østlandet.

Vilkårene sier at bestillinger sendes i løpet av 1 til 2 virkedager, og at tiden kan bli lengre etter helligdager og kampanjer. Svalbard og Jan Mayen får ikke leveranse. Heliumtanker sendes med et annet fraktselskap, med 89 til 199 kroner ekstra etter størrelse, og prisen vises når du har valgt tanken i kassen.

Henter du ikke pakken innen fristen, belastes du 195 kroner. Pakker som kommer tilbake fra Helthjem, koster minst 50 kroner.

365 dagers åpent kjøp

Norsk lov gir 14 dagers angrerett. Festkompaniet skriver at de gir 365 dager, og det står både i vilkårene og på kundesenteret. Det gir deg tid til å bruke varene til en bursdag eller konfirmasjon og likevel vite hva som gjelder etterpå. Varen må være i salgbar stand: ubrukt og med hel emballasje. Kostymer kan være prøvd på, men både kostymet og emballasjen må være hel.

Noen varer kan ikke leveres tilbake:

• Spesialbestillinger og personlig tilpassede varer, for eksempel egendesignede ballonger og navnetrykk.
• Forseglede produkter der forseglingen er brutt, som parykker og falske negler.
• Åpnede varer som ikke kan selges videre.

De bytter heller ikke direkte. Trenger du en annen størrelse, må du sende tilbake og legge inn en ny bestilling.

Retur og refusjon: her spriker sidene

Returfrakten betaler du selv, og butikken anbefaler sporbar sending. Du skal legge ved en lapp med navn, ordrenummer og grunn, og sende en bekreftelse på e-post.

Sidene sier ulikt om flere ting, og det er verdt å vite om:

• Returadresse: siden om angrerett oppgir Postboks 220 i Årnes, mens kundesenteret oppgir Stasjonsveien 51C i Oslo. Du kan også levere returen i butikken om du bor i Oslo.
• Behandlingstid: kundesenteret sier at retur behandles innen en uke, og at pengene vises på kontoen 3 til 10 hverdager etter det. Siden om angrerett sier at det kan ta opptil 3 uker etter mottak.
• Original frakt: vilkårene sier at fraktkostnaden fra utsendelsen trekkes fra det refunderte beløpet, mens kundesenteret sier at den ikke refunderes.

Alle tre punktene ender på at du ikke får igjen fraktpengene, men tiden og adressen bør du bekrefte med kundeservice før du sender. Har du valgt faktura, må du logge inn hos Klarna og melde varen som returnert, slik at fakturaen settes på pause.

Betaling

Vilkårene lister kort (Visa og Mastercard), PayPal, Vipps og Klarna. Via Klarna kan du velge faktura med forfall 14 dager etter utsendelse, eller Klarna Konto, som er en rammekreditt med månedlige avdrag. Kortbeløpet trekkes samme dag som du bestiller. Kreditt koster penger, så les Klarnas egne vilkår før du velger avdrag.

Reklamasjon og transportskade

Mangler eller feil vare må meldes raskt til hei@festkompaniet.no med ordrenummer og hvilken vare det gjelder. Har butikken gjort feilen, skriver de at de retter den uten ekstra kostnad. Er pakken skadet, ber de deg melde fra på utleveringsstedet med en gang, eller ta med forsendelsen tilbake til postkontoret og fylle ut et skadeskjema. Butikken skriver også at vilkårene ved forbrukerkjøp ikke kan være dårligere enn loven.

Kontakt og åpningstider

• Chat og e-post: mandag til fredag 09 til 16, med svar innen 24 timer på hverdager.
• Telefon: 22 22 15 00, mandag til fredag 09 til 16.
• Butikken på Holmen: mandag til onsdag 10 til 16, torsdag og fredag 10 til 18, lørdag 11 til 14, søndag stengt.

Du kan altså møte noen i butikken, ringe, skrive eller bruke kontaktskjemaet. Utenom åpningstid kan du legge igjen melding på chat.

Hva sier kundene?

Trustpilot-siden gav ingen svar da vi forsøkte å åpne den, så vi har verken snittkarakter eller antall omtaler. Vi bruker ikke utdrag fra søkeresultater som erstatning. Les omtaler fra flere kilder før en stor bestilling.

Slik sjekket vi Festkompaniet

Vi leste vilkår for bruk, angrerett, kundesenter og kontaktsiden på butikkens nettsted, og slo opp organisasjonsnummeret i Enhetsregisteret. Les mer om hvordan vi arbeider på Slik vurderer vi.

Før du bestiller

• Se fraktprisen i kassen, siden butikken oppgir både 99 kroner og fri frakt over 599 kroner.
• Spør kundeservice om returadressen før du sender noe.
• Ta vare på ordrenummeret, som skal ligge i pakken ved retur.
• Bestill tidlig til arrangementer, siden leveringen kan ta 1 til 2 virkedager før den sendes.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår for bruk · Angrerett · Kundesenter · Kontakt oss.