Flisekompaniet anmeldelser

Er Flisekompaniet trygg å handle fra?

Flisekompaniet er et gammelt selskap med fysiske butikker og en nettbutikk for fliser, bad, gulv og verktøy. Selskapsopplysningene er lette å finne, og vilkårene er omfattende. Samtidig er mye av sortimentet tunge og spesielle varer, og noen kunder har skrevet om dårlige erfaringer med butikkene. Her er det vi fant.

Fakta om butikken

Selskapet bak

Kjøpsvilkårene nevner Flisekompaniet AS med adressen Enebakkveien 123 i Oslo og organisasjonsnummer 929 969 332. Det stemmer med Enhetsregisteret, der selskapet er registrert fra 1979. Nettbutikken har egen telefon og e-post for e-handel, i tillegg til sentralbord. Kundene kan også bestille time hos en designer og velge å hente varer i butikk.

Trustpilot: 2,3 av 5

På Trustpilot hadde Flisekompaniet 2,3 av 5 basert på 32 anmeldelser da vi leste siden. Det er et lite antall for en kjede med flere butikker, og butikken har ikke invitert kunder til å skrive. Flere av de nyeste omtalene handlet om opplevelser i butikk fremfor nettbestilling: feil opplysninger fra en selger, en avtale om rabatt ved bestilling til henting som kunden mente ikke ble holdt, og en opplevelse av å bli avvist i en butikk. En omtale var positiv og skrev om god hjelp fra en interiørarkitekt. Siden mange omtaler gjelder enkeltbutikker, gir de et begrenset bilde av nettbutikken.

Frakt og levering av tunge varer

Flisekompaniet sender fliser, laminat og baderomsmøbler, og det setter sine spor i vilkårene:

• Produktsiden viser under «Levering» om varen er på lager eller må bestilles inn, og forventet leveringstid.
• Leveringstidene regnes som veiledende. Antall dager er estimerte virkedager.
• Varer sendes ofte først til sentrallageret og samles før de sendes videre, så delte leveringer kan skje.
• Noen varer lages først når du bestiller, og da avgjør produsenten leveringstiden.
• Ved hjemlevering settes varene av på bakkeplan nær adressen, og du må selv sørge for bæring.
• Uhentede pakker koster faktisk porto begge veier og 300 kr i gebyr.

Frakt og totalpris spesifiseres i bestillingsløsningen før du gjennomfører kjøpet. Vi leste ikke noen prisliste for frakt, så sjekk kassen. Butikken advarer også om at forsinkelser kan oppstå, og oppfordrer kundene til å regne med god tid ved bestilling av håndverker.

Retur og angrerett: les dette først

Det er flere unntak som kan overraske deg. Butikken skriver at du bare kan angre hele varelinjer, og at enkeltpakker med fliser, gulv og paneler ikke gir angrerett. Spesialbestilte varer, for eksempel de med egen NSC-farge, kan ikke angres. Varen skal være i samme mengde og stand, og baderomsmøbler og laminat kan avvises hvis de er oppbevart feil. Butikken understreker at kjøperen selv er ansvarlig for å bestille riktig antall, så mål opp og beregn svinn før du trykker kjøp.

Hvor sender jeg varen?

Nettkjøp skal sendes til samme sted som du fikk varen fra, enten sentrallageret eller leverandøren. Varer du hentet i butikk, leveres tilbake i butikken. Du bruker returnummeret du får ved godkjenning.

Kontakt og betaling

E-handel kan nås på telefon 94 80 86 94 og e-post, og sentralbordet på 22 88 47 10. De lover personlig e-postsvar innen 24 timer på hverdager. Betaling kan skje med kort, Vipps eller Klarna, med faktura (30 dagers betalingstid) eller delbetaling. Ved levering til en annen adresse enn din folkeregistrerte kan de kreve BankID.

Nettbutikk og fysisk butikk

Flisekompaniet har egne vilkår for nettbutikk og for butikk, og de er ikke like. Det du kjøper på nett og får sendt, følger vilkårene for e-handel, mens det du henter i butikk leveres tilbake til samme butikk. Flere av Trustpilot-omtalene gjelder opplevelser i enkeltbutikker, ikke nettbestilling, så vurder gjerne hvilken kanal du bruker. Har du spørsmål om en bestemt flis eller et baderomsprodukt, kan det lønne seg å få rådet skriftlig, slik at du kan vise til det om noe blir feil.

Betaling og faktura

Velger du Klarna faktura og har betalt fakturaen før varen er returnert, er det Klarna som betaler pengene tilbake til opprinnelig betalingsmåte. Kunder på Svalbard får tilbakeført merverdiavgiften. Prisene i nettbutikken oppgis med moms.

Slik sjekket vi Flisekompaniet

Vi leste forsiden, salgsbetingelsene, hjelpesidene for kundeservice og Trustpilot-profilen, og slo opp selskapet i Enhetsregisteret. Vi vurderer butikkens vilkår og kundeservice, ikke fliser eller håndverk.

Før du bestiller

• Beregn mengden nøye. Enkeltpakker med fliser og gulv gir ikke angrerett.
• Sjekk leveringstiden på produktsiden før du bestiller håndverker.
• Kontroller frakten i kassen og regn med returfrakt.
• Skriv til e-handel med ordrebekreftelsen hvis noe er feil, og få svaret skriftlig.
• Se vår metode for hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummert

Vilkårene er tydelige på selskap, adresse og kontakt, og returreglene er utførlige, men begrensede for fliser og spesialvarer. Trustpilot-snittet er lavt og baserer seg på få omtaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Ofte stilte spørsmål · Trustpilot.