Flügger anmeldelser

Er Flügger trygg å handle fra?

Kort svar: ja, ut fra det vi har lest. Flügger Norway AS står i Enhetsregisteret og har drevet siden 1975. Vilkårene er tydelige, du har 30 dagers angrerett, og Trustpilot-snittet er høyt. Dette er likevel en malingskjede, og det er noen detaljer om retur og levering du bør kjenne til før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Flügger.no?

Nettbutikken drives av Flügger Norway AS med organisasjonsnummer 928 380 173 og adresse Waldemar Thranes gate 84B i Oslo. Enhetsregisteret registrerer selskapet i bransjen detaljhandel med jernvarer, byggevarer, fargevarer og glass, og viser det som stiftet i 1975. Det er ikke konkurs. Bunnteksten på nettstedet viser at konsernet bak er Flügger group A/S i Danmark.

Nettstedet viser også en liste over fysiske butikker fra Stavanger og Bergen til Trondheim, Oslo og flere byer i Østlandsområdet. Det er en praktisk fordel for deg som vil hente varen, returnere eller få hjelp med fargevalg.

Flügger erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Flügger 4,5 av 5 på 211 anmeldelser, og 34 av dem kom de siste 12 månedene. Omtrent 78 prosent har gitt fem stjerner og rundt 12 prosent én stjerne. Profilen er tilegnet av butikken, og den har svart på alle de negative anmeldelsene. Trustpilot oppgir at den vanligvis svarer i løpet av 24 timer.

Anmeldelsene vi leste skryter av rask levering, gode produkter og at malingen er lett å påføre. Trustpilot oppgir også at virksomheten ikke har oppfordret kundene til å skrive anmeldelser i det siste, så grunnlaget er kanskje ikke representativt. Vi trekker derfor ikke bredere slutninger enn tallene tilsier.

Retur og angrerett

Handelsbetingelsene gir 30 dagers angrerett ved kjøp på flugger.no, regnet fra dagen du får varen. Det er lengre enn de 14 dagene loven krever som minimum. Du kan angre ved å sende angreskjema eller en annen tydelig melding til kundeservice.

Hva kan ikke returneres?

• Varer der forseglingen er brutt, også emballasje som skal vise at varen ikke er åpnet.
• Varer som er tonet, altså blandet i en bestemt farge.
• For maling og andre væsker må produktet være uåpnet for å få hele beløpet.

Det betyr at en spann maling du har fått blandet i en egen farge ikke kan angres på, selv om du er innenfor fristen. Tenk gjennom fargevalget før du bestiller, og bruk fargeprøver.

Hvem betaler returen?

Leverer du varen i en Flügger-butikk sammen med kvittering, trenger du ikke betale frakt. Sender du den i posten, dekker du returfrakten selv. Handelsbetingelsene anslår at maleverktøy og vanlig pakkepost koster inntil 100 kr med Bring, og at pall med maling kan koste inntil 1 000 kr. Husk å avtale returen med kundeservice først, siden pakker som sendes mot postoppkrav ikke blir mottatt.

Når kommer pengene?

Butikken refunderer det du har betalt, inkludert leveringskostnader, uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter at de fikk beskjed om at du angrer. De kan holde tilbake pengene til varen er mottatt eller du har vist dokumentasjon på at den er sendt. Du får pengene på samme betalingsmiddel. Har du kjøpt flere varer og angrer bare på en del, refunderes ikke fraktkostnaden. Det samme gjelder ekstra kostnad ved å velge dyrere levering enn den billigste. Beløp over 2 500 kr ved retur i butikk overføres til oppgitt kontonummer.

Frakt og levering

Nettstedet har banneren «Alltid fri frakt fra 749 kr». Under den grensen vises fraktprisen i handlekurven før du betaler. Vi fant ikke noen oppgitt pris i kroner for mindre bestillinger på sidene vi leste.

Handelsbetingelsene sier noe annet om tiden: normalt 5 til 6 arbeidsdager, og 14 til 15 for tapeter. Vi vet ikke hvilken som gjelder i praksis, så regn med det lengste hvis du har det travelt. Bestiller du før klokken 11 på en hverdag, sendes ordren i utgangspunktet samme dag hvis varen er på lager.

Maling leveres av Bring til gateplan, «til fortauskanten», på fast underlag. Mindre varer som pensler leveres på døren eller kan hentes i butikk. Levering til ikke-broforbundne øyer skjer til nærmeste lastehavn etter avtale. Butikken oppgir at hent i butikk som oftest er mulig innen en time.

Betaling

På nettstedet kan du betale med Visa, Mastercard og Vipps, uten gebyr for kort. Handelsbetingelsene sier at det ikke trekkes penger før varen er sendt. Er en vare på restordre, trekkes betalingen for den når den sendes.

Garantier og reklamasjon

Flügger har en fargegaranti og en dekkegaranti. Fargegarantien lar deg bytte et tonet produkt til en ny farge innen 3 måneder etter kjøpet, opptil ett 10-liters spann per farge, og den gjelder bare private kunder. Du må vise kvittering og bilde av den malte flaten. Dekkegarantien gir deg mer av samme produkt gratis hvis en heldekkende maling ikke dekker etter to strøk, også innen 3 måneder. Begge gjelder varer kjøpt i butikk og på nettstedet.

For feil på varen er klagefristen for privatkunder 2 år fra fakturadato, og opptil 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger. Klager går via et skjema til kundeservice. Hvis dere ikke blir enige, kan du gå til Forbrukerrådet.

Kontakt

Kundeservice for privatkunder nås på e-post og på telefon 23 30 21 90, mandag til fredag 08.00 til 15.30. Handelsbetingelsene oppgir et annet telefonnummer, 22 08 04 10, så sjekk hvilket som svarer raskest.

Sjekkliste før du bestiller

• Husk at tonet maling ikke kan returneres, og at fargegarantien dekker bytte i stedet.
• Bestill for å nå fri frakt fra 749 kr, eller se prisen i handlekurven.
• Regn med opptil 6 arbeidsdager, og lengre for tapeter.
• Behold kvitteringen. Du trenger den for garantiene og ved retur i butikk.

Til slutt

Flügger er et etablert selskap med mange fysiske butikker, lang angrefrist og høyt snitt på Trustpilot. Den viktigste begrensningen er at tonet maling ikke kan angres på. Les vilkårene om retur og fargegaranti før du bestiller en stor mengde. Hvordan vi vurderer butikker står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Levering og retur · Kundeservice · Tilfredshetsgaranti · Kundeklager · Handelsbetingelser · Trustpilot.