Follestad anmeldelser

Er Follestad trygg å handle fra?

Kort svar: Follestad er en etablert klesbutikk med eget selskap i Enhetsregisteret, tydelige vilkår og mange fysiske butikker. På Trustpilot er snittet derimot lavt, og de som skriver der nevner treg kundeservice og trøbbel med reklamasjoner. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Follestad.no?

Nettbutikken drives av Follestad Trend AS, som ligger i Enhetsregisteret med bransje detaljhandel med klær og er registrert siden 1999. Org.nummeret står i salgsbetingelsene, og postadressen er Fornebuveien 84 på Lysaker. Butikksiden lister også kjedens butikker i blant annet Oslo, Bergen, Stavanger og Sandvika, med telefon og åpningstider for hver enkelt.

Utvalget er kjente merker for dame og herre, pluss en avdeling for hjem. Siden har dessuten størrelsesguider og veiledning for å velge dress og skjorte. Det er nyttig, for klær som ikke passer er hovedgrunnen til at folk sender noe tilbake.

Follestad erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Follestad 1,5 av 5 på 66 anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, og Trustpilot sier at butikken ikke har invitert kundene til å anmelde. Det betyr at de som har skrevet, kanskje ikke er et representativt utvalg.

Temaene som går igjen i omtalene vi leste:

• reklamasjoner som tar svært lang tid å få avgjort
• kundeservice som svarer sent eller ikke svarer på e-post
• lang tid før bestillingen sendes
• uenighet om hva en medlemsrabatt gjelder for

Disse omtalene er enkeltpersoners opplevelser, og vi kan ikke si hvor vanlige de er. Men siden butikken ikke oppgir noe nettbasert telefonnummer, er det lurt å ha kontaktene dine og kvitteringen klare om noe går galt.

Frakt og levering

Alt sendes med Bring, og du velger leveringsmåte i kassen. Butikken oppgir normal leveringstid på 2 til 5 virkedager og pakker som regel første virkedag. Under kampanjer og rundt jul kan det ta lenger tid.

Postkasse-alternativet passer bare for én vare som er liten nok. Bukser, jeans og gensere kan ikke sendes slik. Bestiller du flere varer, kan ordren deles i flere pakker fordi varene sendes fra sentrallager eller fra butikker. Du får da sporing for hver pakke.

Vær oppmerksom på gebyret for uavhentede pakker. Henter du ikke pakken innen fristen, trekker butikken 250 kr fra refusjonen.

Angrerett, retur og refusjon

Butikken gir 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Noen varer er unntatt, blant annet undertøy og badetøy, øredobber, varer bestilt på mål, varer justert av skredder, forseglede varer der forseglingen er brutt og produkter der pristaggen er fjernet.

• Retur i butikk: Varer kjøpt på nett kan leveres gratis i butikkene, også salgsvarer. Outlet-butikkene på Vestby og Ålgård tar ikke imot slike returer.
• Retur med post: Du bruker en returportal, og det koster 99 kr som trekkes fra pengene du får tilbake.
• Reklamasjon eller feil vare: Da betaler butikken returen.

Pengene betales tilbake via Qliro, uansett om du betalte med kort, faktura, delbetaling eller Vipps. Butikken sier at det skal skje innen 14 virkedager etter at de har mottatt varen. Retur direkte i butikk kan også byttes mot en annen vare. Merk at kjøp som er gjort fysisk i butikk, følger andre regler: der får du tilgodelapp eller bytte, ikke penger.

Vi fant ikke noe lenger returvindu med penger tilbake enn angreretten. Skal du ha tid til å prøve noe grundig, bør du derfor sjekke fristen med en gang pakken kommer.

Betaling

I kassen brukes Qliro og Vipps. Du kan betale med kort, faktura eller delbetaling. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura, og fakturaen har minst 14 dagers betalingsfrist fra du mottar den. Kortet belastes den dagen varen sendes.

Kontakt og hjelp

Kontaktsiden for nettbutikken oppgir e-post og postadresse, og en samling med ofte stilte spørsmål. Vi fant ikke et felles telefonnummer for nettbutikken. Hver butikk har derimot sitt eget nummer og sine åpningstider på butikksiden, og i de større byene er de vanligvis åpne til sent på kvelden på hverdager.

Reklamasjon kan meldes i butikk eller på e-post. Butikken skriver at den følger avgjørelser fra Forbrukerutvalget ved tvist.

Tips før du bestiller

• Bruk størrelsesguiden og vurder om du like gjerne kan hente og prøve i en butikk.
• Regn med 99 kr i fradrag hvis du sender retur med post.
• Ta vare på kvittering og ordrebekreftelse, spesielt ved dyre jakker og dresser.
• Meld reklamasjon skriftlig, og lagre svarene du får.
• Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Oppsummert

Follestad har ryddige vilkår, flere leveringsmåter og fysiske butikker som kan hjelpe med retur. Svakhetene er den korte angrefristen, kostnaden ved postretur og de mange klagene på Trustpilot om kundeservice og reklamasjoner. Det er opp til deg å veie dette mot utvalget og merkene du er ute etter.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Frakt og levering · Angrerett og reklamasjon · Kontakt oss · Butikker · Trustpilot.