Garnius anmeldelser

Er Garnius trygg å handle fra?

Kort svar: Garnius er en norsk garnbutikk fra Haugesund med et selskap som har eksistert siden 2014, og vilkår som er bedre enn minstekravet på flere punkter. Du får 30 dagers åpent kjøp. Til gjengjeld koster en retur 69 kroner, og vi fant noen småting i kassen og ved uavhentede pakker som er greie å kjenne til på forhånd. Kundene på Trustpilot er delt, men flertallet gir toppkarakter.

Fakta om butikken

Garn og strikkepakker er ikke som andre varer

Hos en garnbutikk handler mange feil om farge og mengde, ikke om at noe er ødelagt. Salgsbetingelsene minner deg om å sjekke at garn av samme type og farge har samme innfargingsnummer, og å se etter transportskader med en gang du åpner pakken. Det er også derfor det lønner seg å bestille alt garnet til et prosjekt på en gang. Har du vært uheldig og kjøpt for lite, er det kundeservice du må kontakte, og en av anmelderne på Trustpilot beskriver at de fikk ordnet ekstra garn da oppskriften viste seg å trenge mer.

Strikkepakkene består av oppskrift og anbefalt garn, og vilkårene sier at det ikke er mulig å kjøpe bare oppskriften uten garn. Planlegger du bare å bruke oppskriften, er det altså ikke et alternativ i denne butikken.

Hvem selger?

Selger er Garnius.no AS med adresse Industrigata 25 i Haugesund. Selskapet står i Enhetsregisteret med registreringsår 2014 og er oppført innen detaljhandel med tekstiler og utstyrsvarer. Organisasjonsnummeret 913 303 628 står på siden med vilkår for bildedeling (#YESgarnius). Lageret i Haugesund fungerer også som utsalg for dem som bor i området.

Retur: 30 dager, men ikke gratis

Salgsbetingelsene sier at angrefristen er 30 dager etter mottak, altså lengre enn de lovfestede 14 dagene, og at butikken tilbyr bedre vilkår enn loven krever. Det kan se ut som en liten uoverensstemmelse at salgsbetingelsene nevner tilbakebetaling innen fjorten dager, mens retursiden snakker om 14 virkedager. Regn med den lengste fristen. Betaler du med faktura fra Klarna, må du selv passe på å betale fakturaen eller registrere returen hos Klarna, ellers kan det komme purregebyr.

Åpner du garnet, mister du i praksis retten til å returnere som åpent kjøp. Vilkårene åpner likevel for at lovens angrerett kan brukes på brukte varer mot en verdireduksjon. Hvis posen din hadde en hvit lapp, skal den legges ved returen.

Frakt og levering

• Fraktprisene starter på 69 kroner, og butikken tilbyr gratis frakt over 799 kroner.
• Prisen gjelder bare pakkeautomat med PostNord. Pakke i postkasse, pakkeboks, utleveringssted og hjemlevering koster annet.
• Forventet tid fra bestilling til sending er 3 til 6 virkedager, og transporttiden kommer i tillegg.
• Pakke i postkassen tilbys bare for utvalgte ordrer på grunn av volum.
• Butikken leverer til hele Norge, men ikke til Svalbard og Jan Mayen.
• I Haugalandet, Stord, Vindafjord og Etne kan du hente i lagerutsalget. Bestiller du innen klokken 13, kan ordren normalt være klar samme dag.

Ordren kan ikke endres etter at den er lagt inn, bare kanselleres via kontaktskjemaet. Sjekk derfor adressen før du betaler.

Uavhentet pakke koster 300 kroner

Ved uavhentet pakke belastes du 300 kroner per forsendelse. Butikken skriver selv at det ikke sendes e-post om dette, og at gebyret trekkes automatisk når pakken kommer tilbake. En uavhentet pakke regnes ikke som godkjent retur. Hent i butikk har en frist på 7 dager etter SMS, med samme gebyr. Blir du forhindret i å hente pakken, må du gi beskjed via kontaktskjemaet i tide.

Garnius erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 3,5 av 5 på 464 anmeldelser. 52 prosent har gitt fem stjerner og 32 prosent én stjerne, så fordelingen er skarpt delt. De siste tolv månedene har det kommet 65 nye anmeldelser. Selskapet har overtatt profilen sin på Trustpilot og har svart på omtrent en fjerdedel av de negative anmeldelsene.

De fornøyde skriver om:

• Rask levering, også til Nord-Norge.
• Gode priser på garn.
• Kundeservice som ordner opp når garnet ikke rekker, eller når oppskriften krevde mer.
• En enkel nettside.

De misfornøyde skriver om:

• Kundeservice som oppleves avvisende, blant annet i en sak om fargeforskjeller på knapper.
• Et ekstra valg i kassen om prioritering i pakkekø som en kunde mente var avkrysset på forhånd. Vi har ikke sjekket om dette valget faktisk er forhåndsvalgt, men les gjennom kassen før du betaler.
• Forsinkelser og lang ventetid på svar.

Kontakt: skjema først, chat i korte vinduer

Garnius viser et kontaktskjema og en chat. Chatten er åpen mandag til fredag klokken 9.00 til 11.15 og 12.15 til 14.00. Reklamasjon, partinummer, manglende garn i en strikkepakke og prisgaranti kan ikke besvares i chat, de må sendes inn via skjemaet. Butikken ber deg ikke sende flere henvendelser om samme sak, siden sakene besvares i kø. Vi fant ikke noe telefonnummer.

Prisgaranti og kampanjer

Butikken har en egen side om prisgaranti, merket «+15 %». Siden vi ikke fikk lest innholdet, kan vi ikke gjengi vilkårene. Vilkårene sier at kampanjer uten tidsbegrensning gjelder så lenge lageret rekker, og at butikken kan avvise ordrer ved prisfeil på mer enn 15 prosent av normalpris.

Slik handler du smart

1. Regn ut hele garnmengden først, og legg litt til i stedet for å måtte bestille mer senere.
2. Sjekk innfargingsnummeret på alle nøstene når pakken kommer.
3. Åpne garnet først når du er sikker på at du beholder det, siden åpent kjøp krever uåpnet emballasje.
4. Kontroller valgene i kassen, spesielt frakt og eventuelle tillegg.
5. Les hvordan vi gjør vurderingene våre på siden om metoden.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur · Frakt og levering · Kontaktskjema · Trustpilot.