Gartnerbutikken anmeldelser

Er Gartnerbutikken trygg å handle fra?

Kort svar: ja, så langt vi kan lese ut av vilkårene og kundeomtalene. Gartnerbutikken drives av Rotate AS, et registrert norsk selskap med adresse på Hamar og lager i Skien. Trustpilot gir 4,8 av 5 på nesten fire tusen anmeldelser. Det du bør vite før du bestiller, er at angreretten er den lovfestede på 14 dager, at du betaler returfrakten selv når du angrer, og at en pakke du ikke henter, kan koste deg flere hundre kroner.

Fakta om butikken

Hva butikken selger

Menyen viser at dette er en spesialbutikk for dyrking innendørs: blomsterpotter, vekstlys, klima, vanning, plantenæring, plantejord, frø, såutstyr og sopp. Om oss-siden sier at butikken har Norges største utvalg av utstyr, frø og substrater for innendørs kultivering av planter og sopp. Det siste er butikkens egen påstand, og vi har ikke målt utvalget mot andre. Butikken skriver også at den ikke driver forhåndssalg, bortsett fra varer som er merket som bestillingsvare, slik at det som ligger i nettbutikken skal finnes på lager.

Hvem står bak

Selger er Rotate AS med organisasjonsnummer 912 004 899. Nummeret står i bunnteksten og på Om oss-siden, og vi fant selskapet i Enhetsregisteret, der det er registrert i 2013 og ikke er konkurs. Butikken selv skriver at virksomheten ble etablert i juni 2014. Driftskontoret ligger i Østre gate 21 på Hamar. Varene sendes fra et lager hos Colliflow AS i Havnevegen 70 i Skien. Siden er tydelig på at dette bare er en nettbutikk, men ferdig betalte ordrer kan hentes på lageret i Skien uten kostnad, mandag til fredag fra klokken 08 til 16.

Angrerett og retur

Du melder returen i et skjema på retursiden og får en returetikett eller en QR-kode du kan vise på posten. Teip ikke over produktets originalemballasje. Salgsbetingelsene sier at fristen for melding om bruk av angrerett er 14 dager, og at pengene skal tilbake innen 14 dager fra butikken fikk meldingen. Det er altså ikke noe åpent kjøp utover loven her, og vi regner ikke retur som gratis, siden gratis returfrakt bare gjelder bytte.

Ved feil på varen gjelder reklamasjonsretten på to år, eller opptil fem år for varer som er ment å vare lenge. Du reklamerer på e-post med ordrenummer og et bilde eller en kort video på under ti sekunder som viser feilen. Ved strømdrevet utstyr ber butikken om at videoen viser hele oppsettet fra stikkontakten til produktet. Godkjente saker løses først med ny vare, deretter eventuelt tilgodebeløp eller refusjon. Du må melde fra om transportskade eller feil vare innen sju dager.

Frakt og levering

• Fri frakt gjelder over 1995 kroner, men bare for utlevering på hentested med PostNord, eller med Posten hvis pakken veier under 15 kilo.
• Vanlig frakt starter på 149 kroner per kolli med PostNord Mypack Collect. Posten til hentested koster 199 kroner.
• Pakke i postkassen koster 79 kroner, hjemlevering 299 til 399 kroner avhengig av tjeneste, og bedriftslevering 299 kroner.
• Normal leveringstid sør for Trondheim er 1 til 2 virkedager. Til Nord-Norge oppgis 2 til 4 virkedager.
• Pakken sendes normalt neste virkedag, og du får sporing på e-post og SMS. Sporingen kan bruke opptil 48 timer på å bli aktiv.
• Er en vare utsolgt og ventetiden er over sju dager, kan du få resten av ordren delt opp og ettersendt uten ekstra frakt.

Butikken skriver at pakkene pakkes nøytralt uten logo, og at avsenderen står oppført som GB logistikk. Det er greit å vite, slik at du ikke tror pakken er fra en annen.

Hent pakken i tide

Dette er den viktigste fellen i vilkårene. Du må hente pakken innen sju dager etter ankomst, en endring fra tidligere fjorten dager. Henter du den ikke og forholder deg passiv, går den i retur, og du står ansvarlig for fraktkostnaden på 129 kroner per kolli pluss et håndteringsgebyr på 200 kroner. For ordrer med fri frakt over 1995 kroner belastes fraktkostnaden to ganger, altså tur og retur, i tillegg til gebyret. Å ikke hente ut en forsendelse regnes ikke som bruk av angreretten. Sjekk derfor at telefonnummer og e-post er riktige når du bestiller.

Gartnerbutikken erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 4,8 av 5 på 3 789 anmeldelser. 90 prosent har gitt fem stjerner, 7 prosent fire, og bare 1 prosent én stjerne. De siste tolv månedene har det kommet 123 nye anmeldelser. Profilen er overtatt av selskapet og har betalt abonnement hos Trustpilot, og selskapet svarer på en del av anmeldelsene. Trustpilot oppgir at de ikke faktakontrollerer anmeldelsene.

De som er fornøyde, skriver om:

• Rask levering, også til Nord-Norge.
• Riktig vare i bestillingen og enkel bestilling.
• Fornuftige priser, blant annet en kunde som sammenlignet en drivhusvifte med konkurrenter.
• God service.

Det som trekker ned i de anmeldelsene vi leste:

• Fraktprisen, også i en ellers positiv omtale.
• Én kunde fikk en bøyd vare, der en tung gjenstand lå oppå i esken. Vi vet ikke hvordan saken endte.

Vi leste bare de nyeste anmeldelsene som lå åpne på siden, ikke alle sammen. Mønsteret med lav andel kritiske omtaler ser likevel ut til å holde seg.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice nås på telefon 620 00 849 og e-post hei@gartnerbutikken.no, mandag til fredag klokken 09 til 17. Det er også et kontaktskjema på nettsiden, og Om oss-siden nevner chat. Butikken oppgir et ekstra telefonnummer for dem som opplever lang svartid på e-post. Ha ordrenummer klart.

Betaling

Du kan betale med Klarna, som gir faktura, kort eller delbetaling, eller med Vipps. Beløpet reserveres på kontoen og trekkes ikke før ordren er behandlet og levert til Posten eller Bring. Kansellerer butikken ordren før den er sendt, oppheves reservasjonen.

Slik handler du smart

1. Legg en samlet ordre over 1995 kroner hvis du trenger mye, så slipper du fraktkostnaden.
2. Velg hentested og sett deg et varsel for å hente innen sju dager.
3. Åpne pakken med en gang og ta bilde hvis noe er skadet.
4. Ta vare på ordrenummeret, du trenger det både til retur og reklamasjon.
5. Vil du bytte, kjøp det nye produktet først og bruk bytteskjemaet for gratis returfrakt.

Les også hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur · Frakt og levering · Kontakt · Om oss · Trustpilot.