Glitter anmeldelser

Er Glitter trygg å handle fra?

Svaret er todelt. På papiret ser vilkårene ryddige ut: norsk organisasjonsnummer, 30 dagers retur, tilbakebetaling innen 14 dager og tydelig fraktpris. Men Trustpilot-bildet er dårlig, og nesten alle som skriver der klager på det samme: pakker som lar vente på seg og kundeservice som er vanskelig å få tak i.

Det er bare 18 anmeldelser, så tallene sier ikke alt om hvordan flertallet av kundene opplever butikken. Les det som en grunn til å sjekke vilkårene under før du bestiller, ikke som en dom.

Fakta om butikken

Hvem står bak Glitter?

Glitter er en kjede som selger smykker, vesker og tilbehør, både på nett og i egne butikker. I kjøpsvilkårene er det Svenska Glitter AS med org.nr. 971 579 412 som er avtalepart. I Enhetsregisteret ligger det samme nummeret under navnet Glitter AS, registrert i Fredrikstad og stiftet i 1994. Navnene er altså ikke helt like, men nummeret er det samme, og registeret viser ingen konkurs.

Medlemsklubben drives av et annet selskap, Glitter International AB, som har adresse i Stockholm. Kundeservicesiden oppgir også at hovedkontor og sentrallager ligger i Sverige. Varene sendes altså ikke fra et norsk lager, noe som kan ha betydning for hvor lang tid en pakke bruker.

Hva sier Trustpilot om Glitter erfaringer?

Glitter har 2,1 av 5 på Trustpilot, basert på 18 anmeldelser. Fordelingen er skjev: rundt åtte av ti har gitt laveste karakter, mens bare noen få har gitt fire eller fem stjerner. Syv av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene, og de nyeste er fra sommeren 2026. Profilen er ikke overtatt av butikken, og det er ikke registrert at den har invitert kunder til å skrive. Det betyr at de som skriver stort sett gjør det på eget initiativ, og misfornøyde kunder har ofte større lyst til å skrive enn de fornøyde.

Det som går igjen

• Bestillinger som ikke kommer fram, eller der bare en av to varer er levert.
• Uker uten melding om at pakken er sendt.
• Kundeservice som ikke svarer på e-post, eller telefon som oppleves som stengt.
• Lang tid før penger kommer tilbake. Én kunde forteller at saken ble fulgt opp og pengene kom, men at det tok altfor lang tid.
• En kunde reagerte på at svaret fra kundeservice kom på svensk.

Det som er positivt

Det er lite å hente her. En enkelt anmelder liker kvaliteten på en ring og forteller at den ikke ga grønne fingre. Det er et enkeltstående utsagn, og det sier lite om resten av sortimentet.

Frakt og levering

Butikken har enhetspris på frakt, uavhengig av vekt og størrelse. Prisen står i vilkårene, og toppen av nettsiden sier at frakten er gratis over 300 kroner.

Normal leveringstid er 1 til 3 arbeidsdager etter at butikken har mottatt bestillingen, forutsatt at varen er på lager. Rundt helligdager kan det ta lengre tid. Varene plukkes vanligvis neste virkedag. Pakker som er små nok går i postkassen, større pakker leveres til døren eller et utleveringssted, og du får SMS. Husk å oppgi riktig mobilnummer, for sporingsnummer og legitimasjon trengs ved henting.

Uavhentede pakker koster penger

Pakker ligger 14 dager på utleveringsstedet. Hentes de ikke, belastes du et gebyr på 299 kroner. Er kjøpesummen under 299 kroner, belastes du i stedet verdien av bestillingen. Uavhentede pakker regnes heller ikke som en angrerettsretur.

Retur: to veier, to priser

Glitter har en litt uvanlig ordning der du kan velge mellom å sende varen i posten eller levere den i en Glitter-butikk. Prisene er ulike.

Fristen er 30 dager fra du mottok varen, og 14 dager for salgsvarer. Varene må være ubrukte, i originalemballasje og med prislapper. Butikken bytter ikke varer. Ønsker du en annen størrelse, må du returnere og kjøpe på nytt.

Pengene tilbake

Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager til samme betalingsmåte som du brukte, og det er Klarna som utbetaler. Fraktkostnaden får du ikke tilbake. Etter at du har levert pakken kan det gå opptil 14 dager før den er registrert på lageret. Du har selv ansvar for pakken til butikken har mottatt den, så ta vare på innleveringskvitteringen.

Kjøper du på kampanjer som «betal for 2, få 3», eller rabatt som krever flere varer, gjelder egne regler ved retur. Beholder du gratisvaren og sender tilbake en betalt, får du bare igjen differansen. Les vilkårene før du bestemmer deg for å returnere bare en del av en slik ordre.

Reklamasjon

Butikken følger forbrukerkjøpsloven, som gir deg to års reklamasjonsrett. Meld fra innen rimelig tid. Ved feil blir varen først byttet mot en ny, og hvis det ikke går, får du pengene tilbake. En anmelder skriver at hen ble bedt om å reklamere i en butikk, og at nærmeste butikk var langt unna. Dette gjelder en vare kjøpt i butikk, så det er verdt å vite at slike kjøp må returneres til butikk og ikke til lageret.

Slik tar du kontakt

Kundeservice er bemannet på hverdager fra 9 til 17, men telefontiden er bare fra 9 til 12. Utenom det er e-post og chat de oppgitte veiene. Telefonnummeret er 81 51 20 21. Siden sier at chatten ligger nederst i høyre hjørne når den er åpen. Siden Trustpilot-anmeldelsene handler så mye om manglende svar, kan det lønne seg å skrive til kundeservice på e-post tidlig hvis noe ikke stemmer, og beholde ordrebekreftelsen.

Det bør du gjøre før du bestiller

• Sjekk at varen er oppgitt som på lager. Vilkårene sier at lagerstatus kan avvike litt.
• Vurder om du heller vil kjøpe i en av butikkene hvis du har en i nærheten. Da slipper du ventetid på forsendelse.
• Betal med kort eller faktura. Klarna håndterer begge, og du kan da følge opp et eventuelt krav gjennom dem.
• Lagre ordrebekreftelsen og sporingsnummeret.
• Ta kontakt tidlig hvis du ikke har fått sendt-melding etter noen dager.

Du kan lese mer om hvordan vi bygger opp vurderingene våre under slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår · Retur og angrerett · Kundeservice · Medlemsvilkår · Trustpilot.