Gullfunn anmeldelser

Er Gullfunn trygg å handle fra?

Kort svar: Gullfunn er en norsk smykke- og klokkekjede med eget aksjeselskap i registeret, tydelige leverings- og returregler og 30 dagers angrerett på nett. Trustpilot-snittet er lavt, 2,0 av 5, men det bygger på bare 45 anmeldelser. Les gjerne reglene for bytte før du handler en gave.

Fakta om butikken

Selskapet

Nettbutikken drives av Gullfunn AS. Vilkårene for kjøp av gull oppgir organisasjonsnummer 916 588 739, og Enhetsregisteret viser et aktivt selskap uten konkurs, registrert i 2016, innen detaljhandel med ur, klokker og smykker. Salgsbetingelsene oppgir Kristiansand som adresse, mens registeret har en annen adresse på Lysaker. Det er ikke uvanlig at kjeder har hovedkontor og lager på ulike steder, men vi har ikke funnet en forklaring på nettsiden.

I salgsbetingelsene står organisasjonsnummeret med bare åtte sifre, noe som ser ut som en skrivefeil. Det riktige nummeret finner du i kjøpsvilkårene for gull og i registeret.

Frakt og levering

Gullfunn har tre leveringsmåter, og prisene står på fraktsiden:

• utlevering i valgfri butikk er gratis
• postkasse eller hentested koster 59 kr, men medlemmer av kundeklubben får fri frakt over 800 kr
• hjemlevering koster 139 kr

Ordre opp til 1500 kr kan sendes til postkassen, mens dyrere ordre kommer som servicepakke til nærmeste hentested. Standard leveringstid er tre til fem virkedager. Bunadsølv, spesialbestillinger og gifteringer fra Moments by Pan Jewelry tar omtrent 14 virkedager, og det skal stå på produktsiden og i handlekurven. Butikken sender ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Du kan også velge Klikk og Reserver. Da reserveres varen i en butikk, og du henter og betaler der. Reservasjonen holdes i to virkedager etter at du har fått SMS om at den er klar.

Bytte, angrerett og retur

Her må du skille mellom to ting, for de fungerer ulikt.

Angrerett på nett

Kjøper du på gullfunn.no, har du 30 dagers angrerett fra du mottok varen. Varen må være ubrukt og i samme stand. Du kan levere den i en Gullfunn-butikk uten kostnad, eller sende den til lageret mot et returgebyr på 59 kr. Pengene refunderes til samme betalingsmåte innen omtrent ti virkedager etter at de har mottatt pakken. Du har selv ansvar for forsendelsen til den er mottatt.

Bytte i butikk

Varer kan byttes i en annen vare eller en tilgodelapp innen 30 dager, men bare i en fysisk butikk. Det betyr at du ikke kan bytte størrelse i nettbutikken. Du må ta med ordrebekreftelsen eller kjøpsbeviset. Skal du gi bort en gave, kan du legge ved en byttelapp. Julegaver kjøpt i november og desember kan byttes til slutten av januar.

Hva som er unntatt

Spesialbestillinger, graverte produkter og smykker som støpes på bestilling, som Moments by Pan Jewelry-ringer, kan ikke angres eller byttes. Det samme gjelder gjenbruksmerket En gang til. Disse produktene har hatt tidligere eiere og selges som de er, og butikken fraskriver seg ansvar for skjulte feil som viser seg etter overtakelse. Det er viktig å vite hvis du kjøper noe i den serien.

Kjøper du i en fysisk butikk, har du ikke angrerett, men bytterett i 30 dager. Velger du Klikk og Reserver og betaler i butikk, gjelder det samme.

Sortiment og kundeklubb

Butikken selger smykker, klokker, bunadsølv og produkter til bryllup og forlovelse. Den har en kundeklubb som heter Gullvenn, der medlemmene får faste fordeler, eksklusive medlemstilbud og tilgang til byttelapper under Mine sider. Ved 3 for 2-tilbud blir prisen på den billigste varen delt på alle tre produktene, noe som er greit å vite hvis du bare vil returnere én av dem.

Selge gull til Gullfunn

Gullfunn kjøper også gull og edelmetall. Vilkårene sier at de bare kjøper gull som sendes fra Norge, og at politiet kan kontrollere varene de kjøper. Vi har bare lest vilkårene og vurderer ikke prisene de tilbyr.

Hva sier kundene?

Gullfunn har 2,0 av 5 på 45 Trustpilot-anmeldelser. Omtrent 18 prosent har gitt fem stjerner og omtrent 78 prosent én stjerne, så fordelingen er skarp. Trustpilot opplyser at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser, så tallene kan være mindre representative enn de ser ut.

De fornøyde nevner rask levering. I kritikken vi leste, går det igjen at kunder ikke fikk pengene tilbake på en gave de ikke ville ha, at en avtalt time for ørehulling ble avvist i butikken, og at butikken er streng. Dette passer med vilkårene: gaver bytter du i butikk, du får ikke nødvendigvis penger tilbake.

Kontakt

Telefonen har faste tider: tirsdag 12 til 15, onsdag og torsdag 11 til 15. Kontaktskjemaet besvares normalt innen tre til fire virkedager, og servicesenteret er stengt i helgene. Det er trangt hvis du har hastverk, så bruk heller en butikk når du kan.

Vår vurdering

Registrering, priser og regler er klare, og returen i butikk er gratis. Svakheten er den lave Trustpilot-scoren, de smale telefontidene og at flere av de mest populære produktene er unntatt angrerett. Les om hvordan vi vurderer på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Bytte og retur · Frakt og levering · Kontakt oss · Salgsbetingelser · Vilkår for salg av gull · Trustpilot.