HCPet anmeldelser

Er HCPet trygg å handle fra?

Kort svar: HCPet er en ekte butikk med fysisk adresse i Sandnes, et selskap som har eksistert siden 2015 og vilkår som følger vanlig norsk regelverk. Det som mangler, er mange omtaler fra kunder. Trustpilot viser bare seks vurderinger, og det gir et tynt grunnlag. Her går vi gjennom det som faktisk er å lese om butikken, slik at du kan gjøre din egen vurdering.

Fakta om butikken

HCPet erfaringer: hva sier kundene?

Snittet er 3,9 av 5, men tallet hviler på seks vurderinger. Fire er veldig positive, to er kritiske. Det er for lite til å si noe om hvordan det går for en vanlig kunde, men innholdet i omtalene er likevel interessant fordi de dekker ulike deler av virksomheten.

Det som får ros

• Hundefôr bestilt på en tirsdag var klart til henting på torsdag, ifølge en kunde.
• En annen kunde fikk erstattet en akvarielampe som kom knust, og beskriver kontakten med butikken som hjelpsom.
• Veiledning og forklaringer i butikken i Sandnes blir trukket frem, sammen med en etasje med mange dyr.

Det som får kritikk

• En familie ventet i flere uker på levende dyr som butikken skulle bestille. Dyrene kom ikke, og bestillingen ble avlyst. Anmelderen savnet også opplysninger om hvor dyrene kom fra.
• En annen skriver om en tilbudspris som sto på nettet, men som ikke gjaldt i butikken, og om en lite hyggelig opplevelse ved kassen.

Den første anmelderen la senere til at butikken tok kontakt, beklaget og gikk gjennom rutinene sine. Hun lot det være opp til andre å avgjøre om de vil gi butikken en sjanse. Det er et eksempel på at en sak ikke nødvendigvis stopper ved første svar, men vi kan ikke si noe om hvordan det ser ut for andre saker.

Hvem står bak HCPet?

Nettbutikken drives av HCPet AS med organisasjonsnummer 914 851 130. Selskapet ble registrert i januar 2015, og Enhetsregisteret oppgir detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr som virksomhet. Det er ikke meldt konkurs. Adressen er Bedriftsveien 15 i Sandnes, og samme sted ligger dyresenteret med egen hundeavdeling, dyreavdeling og akvarieavdeling. Butikken leier også ut et hundetreningslokale og har et vaske- og stellerom, så nettbutikken er bare en del av tilbudet.

Den som vil sjekke selv, kan søke på organisasjonsnummeret i Enhetsregisteret og sammenligne med salgsbetingelsene på butikkens egen nettside.

Frakt og levering

Ordrer sendes normalt neste arbeidsdag hvis alt er på lager. Er bare deler av bestillingen på lager, venter butikken til alt er inne, med mindre du har avtalt noe annet. Skjer det forsinkelser, skriver butikken at den vil gi beskjed så snart den vet om det.

Butikken tar også betalt for pakker som ikke hentes på postkontoret, opptil 250 kroner. Det står under egen overskrift i vilkårene.

Angrerett, retur og reklamasjon

Angreretten er 14 dager fra du mottar pakken. Mangler du angrerettskjema i ordrebekreftelsen eller i leveransen, forlenges fristen til tre måneder. Varen må være ubrukt, i salgbar stand og i original emballasje, og brutte forseglinger opphever angreretten. Det kan ha betydning for fôr, tilbehør og andre varer med forsegling.

Returfrakten må du dekke selv, og pakken skal sendes som sporbar pakke. Vanlig brevpost godtas ikke. Pengene betales tilbake innen 14 dager etter at butikken har fått varen.

Butikken oppgir ingen lengre returfrist enn angreretten, så det er ikke en 30-dagers retur her.

Ved feil og mangler viser vilkårene til reklamasjonsretten. Kunden kan kreve retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet, og meldingen skal sendes skriftlig på e-post innen rimelig tid og senest to måneder etter at feilen ble oppdaget. Retten gjelder i to år, eller fem år for varer som er laget for å vare vesentlig lenger.

Abonnement på fôr og godbiter

HCPet tilbyr abonnement hvor du velger hvor ofte fôr eller godbiter skal sendes. Vilkårene sier at det ikke er bindingstid, og at du kan si opp når du er innlogget eller på e-post. På hjemleveringssiden annonseres en rabatt på ti prosent på utvalgte varer ved abonnement.

Betaling og tvister

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps eller faktura gjennom Nets. Oppkrav tilbys ikke. Totalprisen med frakt, emballasje og eventuell miljøavgift skal fremgå før du bekrefter bestillingen. Oppstår det uenighet som ikke lar seg løse, viser butikken til Forbrukertvistutvalget og norsk rett.

Kontakt og åpningstid

Du når butikken på telefon 51 58 44 00, på e-post eller via et skjema på kontaktsiden. Dyresenteret har åpent mandag til fredag fra 10 til 20 og lørdag fra 10 til 18. Kontaktsiden har også en liste med vanlige spørsmål om levering, sporing og skadde pakker, men svarene vises ikke uten at man åpner dem.

Levende dyr og forhåndsbestilling

Den mest alvorlige kritikken på Trustpilot handler om levende dyr som skulle bestilles inn. Salgsbetingelsene har ingen egne regler for slike kjøp. De gjelder produkter som sendes til adresser i Norge, og de omtaler verken bestilling av dyr eller avtaler om oppdrett. Hvis du vurderer å kjøpe dyr, er det naturlig å spørre butikken direkte om hva som er avtalt og skriftlig bekreftet, før du kjøper utstyr.

Hva vi ikke vet

• Hvor mange kunder som er fornøyde, utover de seks som har skrevet på Trustpilot.
• Hvordan butikken håndterer reklamasjoner i praksis.
• Om vilkårene er endret siden vi leste dem i november 2026.

Slik går vi frem når vi leser butikker, finner du på siden om metoden vår. Den bygger på åpne kilder som Enhetsregisteret, butikkens egne sider og offentlige omtaler.

Oppsummert

HCPet har fysisk adresse, et selskap som har vært registrert i over ti år, tydelige vilkår og flere måter å komme i kontakt på. Svakheten er et lite omtalegrunnlag og en returordning som er kortere og dyrere for kunden enn hos mange andre. Vurderingene som finnes, spenner fra svært fornøyd til skuffet, og de to kritiske handler om ulike situasjoner. Les vilkårene og vurder om utvalget og hjemleveringen passer for deg.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Kontakt oss · Hjemlevering · Trustpilot.