Hekta på tur anmeldelser

Er Hekta På Tur trygg å handle fra?

Hekta På Tur er en vanlig norsk nettbutikk for turutstyr med et registrert aksjeselskap bak seg, norske vilkår og oppgitt adresse, telefon og e-post. På Trustpilot ligger snittet på 3,4 av 5 etter 87 omtaler, så erfaringene er blandet. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv før du legger noe i kurven.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Selskapet heter Hekta På Tur AS og er registrert i Enhetsregisteret som detaljhandel med sportsvarer. Det ble stiftet i oktober 2015. På Om oss-siden forteller butikken at den startet i 2012, så det er mulig virksomheten fantes før selskapet ble registrert. Postadressen er i Stokke i Vestfold, og returlageret ligger på en nabotomt med litt annet husnummer. Det er lurt å bruke returadressen fra vilkårene eller fraktlappen, ikke postadressen.

Utvalget er turutstyr: sko og støvler, klær for voksne og barn, telt og soveposer, jaktutstyr og en outletavdeling. Det finnes også gavekort.

Retur: 14 dager i loven og 30 dager i praksis

Butikken skiller tydelig mellom to ordninger. Den lovfestede angreretten er 14 dager. I tillegg tilbyr butikken det den kaller 30 dagers åpent kjøp. Da kan du levere tilbake varen og få pengene tilbake inntil 30 dager etter at du bestilte. Merk at fristen regnes fra bestillingen, ikke fra den dagen pakken kommer. Bestiller du noe som tar noen dager å få fram, spiser det av tiden.

Vilkårene for åpent kjøp er strenge nok til at du bør lese dem før du pakker:

• Varen må være ubrukt, med alle merkelapper på.
• Den må returneres i original emballasje.
• Undertøy og matvarer med utløpsdato kan ikke returneres.
• Ski der butikken har montert binding etter ditt ønske kan ikke byttes eller returneres.

Du kan prøve en vare for å se at størrelsen passer, men ikke bruke den. Butikken skriver også at varer som er skitne, har sminkeflekker, lukt eller dyrehår blir sendt tilbake.

Hva koster returen?

Her er det viktig å lese detaljene. Ordningen er ikke fri retur for alle.

Du kan bare bytte til en vare som koster det samme eller mindre. Vil du ha noe dyrere, bestiller du det på vanlig måte og ber om pengene tilbake for den du sender i retur.

Når kommer pengene?

Butikken skriver at den håndterer bytter og returer innen 24 timer etter at pakken er kommet fram, og at den prøver å tilbakebetale samme dag. Betalte du med kort, går pengene tilbake til kortet. Har du brukt faktura eller delbetaling, kanselleres fakturaen eller så får du oppgjør via Avarda. Avarda bruker ifølge butikken 1 til 5 virkedager på selve utbetalingen. Det er altså mulig at det går noen dager før du ser pengene, selv om butikken har ferdigbehandlet returen.

Frakt og levering

Butikken leverer til fastlands-Norge og Svalbard. Du velger fraktmåte i kassen, og hvilke som vises avhenger av hva du bestiller og hvor du bor. Normal leveringstid er oppgitt til 1 til 4 virkedager. Bestilling før klokken 14.30 på en virkedag skal pakkes og sendes samme dag, ifølge kjøpsvilkårene. Fraktsiden nevner en litt annen klokkeslett, 15.00 på hverdager, så regn med at fristen kan variere og se hva som står i kassen.

Fraktsiden viser prisene:

• De fleste alternativene koster 99 kroner, og er gratis ved kjøp over 1 500 kroner.
• Ett alternativ for levering hjem koster 149 kroner under 1 500 kroner og 59 kroner over.
• Pakke i postkassen er gratis, men ordren må være under 1 500 kroner og pakken må få plass.
• Levering samme kveld eller samme dag finnes i deler av Østlandet, og dagen etter i Bergen og Trondheim, for bestillinger gjort tidlig nok.
• Frakt til Svalbard koster 899 kroner.

Butikken bruker Bring, Bring Express og Porterbuddy. Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 400 kroner inkludert mva, så husk å hente pakken.

Betaling og aldersgrense

Privatkunder betaler gjennom Avarda Checkout. Du kan velge kort, Vipps, faktura eller delbetaling. Kort og Vipps trekkes når ordren er registrert. Du må være fylt 18 år for å handle.

Reklamasjon

Skjer det en feil, sender du varen i retur sammen med en beskrivelse av problemet. Butikken sender noen ganger varen videre til leverandøren for å undersøke den. Reklamasjonsfristen er oppgitt til 2 til 5 år, og du må si fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen. Butikken skriver at den dekker fraktkostnadene ved reklamasjon, og at den følger avgjørelsene fra Forbrukertvistutvalget. Produktene du sender inn skal være rene.

Det Trustpilot-omtalene handler om

Vi leste Trustpilot-siden for å se hva kundene skriver om. Positive omtaler løfter fram rask levering og enkelt bytte av størrelse. De kritiske omtalene handler oftere om hva som skjer når noe går galt: reklamasjon på matvare, og leveringsløfter som ikke ble holdt. Siden viser få nyere omtaler, og Trustpilot merker at butikken ikke har bedt kundene om omtaler den siste tiden og ikke har svart på kritikken. Det betyr at utvalget ikke nødvendigvis representerer alle kundene.

Slik sjekker du selv før du bestiller

• Slå opp selskapet i Enhetsregisteret med organisasjonsnummeret fra vilkårene.
• Les fraktsiden og se hvilke alternativer kassen faktisk viser deg.
• Regn ut om 30-dagersfristen holder, siden den starter ved bestilling.
• Behold ordrebekreftelsen og returkvitteringen til pengene er tilbake.
• Kjøper du dyrt utstyr, sjekk at du ikke trenger bytte til en dyrere vare, for da må du bestille på nytt.

Oppsummert

Hekta På Tur har ryddige vilkår, en etablert virksomhet og en utvidet byttefrist for julegaver som er omtalt på bytte-siden. Svakheten i omtalene er kundeservice ved klager. Vil du lese hvordan vi vurderer butikker generelt, finner du det på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Bytte og retur · Frakt · Kontakt · Trustpilot.