Hjemfint anmeldelser

Er Hjemfint trygg å handle fra?

Kort svar: det kommer an på hvor mye du tåler av ventetid og venting på svar. Hjemfint er en norskspråklig nettbutikk for dører, vinduer, drivhus og andre store byggvarer, drevet av et svensk selskap. På Trustpilot er snittet 1,3 av 5 på 280 anmeldelser, og nesten ni av ti gir laveste karakter. Det er et svakt signal, og det peker i samme retning om og om igjen: lang leveringstid, feil eller manglende deler og vanskelig kontakt etter kjøpet.

Samtidig finnes de grunnleggende tingene på nettsiden: organisasjonsnummer, kjøpsvilkår én lenke fra forsiden, 14 dagers angrerett og en forklaring på hvordan pengene betales tilbake. Dette er ingen fasit. Under finner du det du kan sjekke selv før du legger en stor ordre.

Fakta om butikken

Selskapet bak Hjemfint er svensk

Nettstedet oppgir Hemfint Kristianstad AB med organisasjonsnummer 920 659 756 som eier av varemerket og nettstedet. I Enhetsregisteret finner vi nummeret som en norsk registrering av utenlandsk foretak (NUF) med adresse i Kristianstad i Sverige, og registeret oppgir bransjen som engroshandel med tømmer, trelast, byggevarer og sanitærutstyr. Selskapet er ikke registrert som konkurs. Registeret viser ingen stiftelsesdato for akkurat dette nummeret, så vi kan ikke slå fast hvor gammelt foretaket er.

Det finnes også et annet treff i registeret med nesten samme navn og et annet nummer, stiftet i 2013. Vi har ikke funnet noe på butikkens sider som knytter dem sammen, så vi har ikke regnet det med.

Lageradressen som står på kontaktsiden ligger i Broby i Sverige, og butikken skriver tydelig at du ikke kan komme innom lageret. Du kan altså ikke gå og se på varene, og det er ingen besøksadresse for kunder.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Av 280 anmeldelser er rundt 89 prosent på én stjerne, mens bare omtrent 5 prosent gir fem stjerner. Trustpilot viser at 47 av anmeldelsene kom siste tolv måneder, og at butikken ikke har bedt kundene om omtaler i det siste. Det betyr at tallene ikke trenger å være representative, men mønsteret i de nyeste tekstene er likevel tydelig.

• Ventetid: flere skriver at bestillinger tok to måneder eller mer, og at fakturaen kom før varen var sendt.
• Kansellert ordre: én kunde forteller at en dør aldri kom og at ordren til slutt ble kansellert.
• Feil eller mangelfull levering: feil farge på karmsett, manglende deler og et treningsapparat der deler manglet.
• Svar som uteblir: mange mailer uten svar etter at varen ble reklamert.
• Skruer og bolter: en drivhuskunde synes selve drivhuset var fint, men at festemidlene var for svake.

Butikken har svart på rundt halvparten av de negative omtalene, og ifølge Trustpilot svarer den vanligvis i løpet av en uke. Svaret vi leste var skrevet på svensk og ba kunden sende ordrenummer til kundeservice.

Leveringstid: regn med uker

Her skiller Hjemfint seg fra en vanlig nettbutikk. Vilkårene deler varene i tre grupper:

På forsiden står mange vinduer og ytterdører merket «tilvirkningsvare». Det er de som havner i den lange kategorien. Butikken skriver at faktisk leveringstid står på produktsiden og i handlekurven. Skjermbilde av ordrebekreftelsen er lurt å ta vare på, siden vilkårene også sier at ordrebekreftelsen inneholder leveringstid og totalpris.

Leveringen skjer sammen med transportører som Bring, DSV, DHL, PostNord og Schenker, og store varer kjøres til porten eller tomtegrensen. Til øyer og adresser uten fast veiforbindelse leverer ikke butikken hjem, men til nærmeste terminal. Små pakker under 20 kilo går til nærmeste postkontor.

Frakt og gebyrer: det står ikke alt samlet

Vi fant ingen side som viser fraktprisen for en vanlig levering. Det vi fant, er et ekspedisjonsgebyr som skal vises i kassen. Her er butikkens egne sider ikke helt enige med seg selv. Kjøpsvilkårene sier at gebyret alltid kommer på hver ordre, mens siden «Betaling og levering» sier at det nå bare gjelder innerdører og innvendige dørkarmer. Sjekk derfor kassen nøye før du betaler, og sammenlign totalsummen med prisen på produktsiden.

Butikken tar dessuten 150 kroner for pakker som ikke blir hentet på utleveringsstedet.

Angrerett og produksjonsvarer

Alle forbrukere har 14 dagers angrerett, og det står også i vilkårene. Men les unntaket: varer som lages etter bestilling, for eksempel vinduer og dører i størrelser eller farger butikken ikke har på lager, er ikke omfattet. Slike varer er merket «produksjonsvarer», også i kassen, og angreretten faller bort når produksjonen er satt i gang.

Det betyr i praksis at en dør du har målt feil på, kan bli din. Mål to ganger og les produktsiden før du bekrefter.

Retur: du betaler selv ved angret kjøp

Ved angret kjøp betaler du returfraktene. Butikken har laget en prisliste, og tallene er ikke like på de to sidene vi leste:

Vi anbefaler derfor å be om en skriftlig pris før du sender en tung vare tilbake. Butikken skriver at brukte varer kan få fradrag for verdiforringelse, og at varer som returneres som nye i originalemballasje refunderes fullt ut. Retur innen 30 dager uten grunn tilbys ikke utover lovens 14 dager.

Penger tilbake

Vilkårene lover tilbakebetaling uten unødig opphold og senest 14 dager etter at butikken fikk beskjed om at du angrer. Pengene kommer tidligst når varen er kommet tilbake eller du kan vise at den er sendt. Ved godkjent reklamasjon gjelder 14 dager fra butikken mottok den reklamerte varen. Refusjonen kommer via den betalingsmåten du handlet med.

Reklamasjon

Butikken ber deg melde fra innen rimelig tid og oppgi ordrenummer og årsak. Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. For private skal returfrakten dekkes ved gyldig reklamasjon. Hvis feilen ikke kan påvises, tar butikken et gebyr på 100 kroner pluss frakt. Skade under transport må meldes raskt, og kjøper du noe stort, bør du se over varen mens sjåføren er der.

Betaling og kreditt

Betalingen går gjennom Klarna Checkout, med kort, faktura (14 dager) eller delbetaling. Faktura og delbetaling er bare for kunder bosatt i Norge, og Klarna gjør en vanlig kredittsjekk. Da gjelder Klarnas vilkår ved forsinket betaling. Hjemfint skriver at man kan betale etter levering, men flere kunder skriver at fakturaen kom før varen var sendt.

Kontakt og svartid

Kontaktsiden har et skjema, og butikken lover svar innen tre dager, og innen 24 timer ved spørsmål om avbestilling og levering. Samme side sier at telefonsentralen er midlertidig stengt. Kjøpsvilkårene oppgir derimot et telefonnummer. De to opplysningene stemmer ikke overens, og derfor teller vi ikke telefon som sikker kontaktvei. E-post er oppgitt i vilkårene.

Slik gjør du en stor bestilling mindre risikabel

• Les hvilken kategori varen tilhører før du bestiller: lager, produksjon eller bestilling.
• Ta vare på ordrebekreftelsen med leveringstid og totalpris.
• Sjekk kassen for ekspedisjonsgebyr og leveringskostnad.
• Åpne pakkene og sjekk delene mot monteringsheftet med en gang.
• Skriv til kundeservice skriftlig, så du har dato og innhold.

Les også hvordan vi gjør vurderingene på Slik vurderer vi.

Oppsummert

Hjemfint har et sett vilkår som ligner det du ser hos andre, men kundeomtalene beskriver forsinkelser og tung kontakt. Spesielt for varer som lages etter bestilling er det lite å falle tilbake på hvis noe går galt. Bestill helst lagervarer, og vent helst med store, dyre ordrer til du har fått svar på spørsmålene dine.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Betaling og leveranse · Kundeservice · Trustpilot.