Hobbii anmeldelser

Er Hobbii trygg å handle fra?

Hobbii er en stor nettbutikk for garn, oppskrifter, heklenåler og strikkepinner, og er drevet av et dansk selskap med lager i Danmark. På Trustpilot har butikken snitt 4,5 etter nesten 6 000 anmeldelser. På papiret er vilkårene romslige på ett punkt: tre måneder til å angre. Til gjengjeld betaler du returfrakten selv, og vi fant ingen frist for når pengene kommer tilbake. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv før du legger garn i handlekurven.

Fakta om butikken

Et dansk selskap som selger til Norge

Salgsbetingelsene navngir Hobbii A/S i København som selger, med dansk selskapsnummer. Du handler altså i kroner på en norsk side, men avtalen er med et utenlandsk selskap. Butikken skriver at du ikke betaler toll eller avgifter, og at pakken sendes fra lageret i Danmark. Enhetsregisteret har også et utenlandsk foretak med navnet HOBBII på samme adresse. Navn og adresse stemmer, men vi har ikke lest selve det danske registeret, så sjekk gjerne selskapsnummeret der om du vil være helt sikker. Om hvordan vi vurderer slike butikker kan du lese i slik vurderer vi.

På Om oss-siden forteller butikken at den ble grunnlagt i 2015, at den samarbeider med over 350 designere, og at den sender over 1,5 millioner pakker i året. Det er butikkens egne tall, og vi har ikke kontrollert dem.

Tre måneder å angre på

Dette er det mest særpregede ved Hobbii. Lovens angrefrist er 14 dager, men vilkårene utvider den til tre måneder fra du har mottatt varen. Returpolicyen bekrefter samme frist.

Vilkårene for å få pengene tilbake er likevel strenge på tilstanden:

• Varene må være ubrukte og hele, og emballasjen må ikke være skadet.
• Magebåndet må sitte på garnnøstet.
• Garn som er brukt til å teste, kan ikke returneres.
• Digitale produkter, som oppskrifter, kan ikke returneres.
• Butikken forbeholder seg retten til å nekte refusjon hvis varen ikke er i den tilstanden.

For garn betyr det at du bør være sikker før du knytter an. Har du begynt å strikke, regner butikken nøstet som brukt.

Hvem betaler returen?

Du. Retursiden sier at Hobbii ikke dekker returkostnadene, og at pakker sendt uten frakt eller med postoppkrav blir avvist. Pakken må leveres til et returpunkt, og butikken kan ikke hente den i en pakkebutikk. Den oppgitte returadressen er hos Posten i Oslo og står i navnet Hobbii ApS, mens selgeren i vilkårene er Hobbii A/S. Det er verdt å merke seg om du ser navnet på en adresselapp. Ved godkjente reklamasjoner skriver butikken derimot at den står for returfrakten.

Når kommer pengene tilbake?

Vilkårene sier at pengene overføres til kortet ved retur, og at Klarna-fakturaer krediteres for den delen som returneres. De sier ikke hvor lenge det tar. Vi har derfor ikke kunnet krysse av for oppgitt refusjonsfrist.

Frakt og levering

Fraktprisene vises som «fra»-pris i toppen av forsiden. Vilkårene sier bare at frakt kommer i tillegg, og fraktsiden har ingen prisliste. Fraktselskapene du kan velge, vises i kassen. Skal du bestille bare ett par nøster, er det verdt å se på totalsummen før du betaler.

Vilkårene forklarer også hva du kan gjøre ved forsinkelse: avhengig av varen og hvor sen den er, kan du holde igjen betalingen, kreve levering, kreve erstatning eller heve kjøpet.

Betaling

Butikken tar imot Visa og Mastercard og tilbyr Klarna, både faktura med 14 dagers betalingsfrist og kontobetaling. Kortkjøp krever at du er over 18 år. Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes når varen sendes.

Reklamasjon

Vilkårene viser til forbrukerkjøpsloven og 2 års reklamasjonsrett. Du bør melde fra så snart du ser feilen, og butikken regner en melding innen to måneder etter at du oppdaget den som rettidig. Kontakt går via e-post eller kontaktskjema.

Poeng og medlemskap

Hobbii har et gratis medlemskap, Mitt Hobbii, med ordrehistorikk, ønskeliste og poeng. Poengene kan byttes mot produkter og oppskrifter i en poengbutikk, men ikke mot penger. Medlemskapet krever ikke at du melder deg på nyhetsbrev. Butikken har også en app og arrangerer direktesendte salg i sosiale medier, men det har vi ikke vurdert nærmere.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Snittet er 4,5 på Trustpilot, basert på 5 998 anmeldelser. 83 prosent gir fem stjerner og 4 prosent gir én. Butikken har betalt abonnement og ber kundene om anmeldelser, og den skriver at den har svart på alle de negative. Det er da naturlig at snittet blir høyt, så les gjerne de svake anmeldelsene også.

Blant de siste anmeldelsene vi leste, handler ros om rask levering, god kvalitet på garnet og enkel bestilling. Kritikken vi så, gjelder en pakke som ikke ble funnet av budet og en bestilling som gikk galt da kunden havnet på feil nettsted. Vi har lest et lite utvalg, ikke alle.

Slik sjekker du selv

• Se på totalsummen i kassen, ikke bare «fra»-prisen på forsiden.
• Legg inn returkostnaden i regnestykket hvis du er usikker på fargen eller garntypen.
• Les anmeldelsene sortert på laveste vurdering, og se hvordan butikken svarer.
• Slå opp HOBBII i Enhetsregisteret og sammenlign med selskapsnummeret i vilkårene.

Oppsummert

Hobbii har oversiktlige vilkår, en lang angrefrist og mange anmeldelser med høyt snitt. Svakhetene er at du betaler returen selv, at det ikke står noe om refusjonsfrist, og at vi ikke fant åpningstider eller en fullstendig fraktprisliste. Les vilkårene selv før du bestiller, og husk at selgeren er et dansk selskap.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Returpolicy · Levering · Kontakt · Om Hobbii · Trustpilot.