Homeroom anmeldelser

Er Homeroom trygg å handle fra?

Kort svar: Homeroom er en etablert nettbutikk for møbler og interiør, og den er en del av Ellos Group. Du får 30 dagers returrett, en tydelig fraktprisliste og kundeservice på telefon, chat og e-post. Til gjengjeld betaler du returfrakten selv, og mange varer sendes fra ulike lagre, så en bestilling kan komme i flere pakker.

Fakta om butikken

Hvem står bak Homeroom?

Vilkårene oppgir at nettsiden leveres av Ellos Norway AS, org.nr. 832 005 622. Selskapet finnes i Enhetsregisteret, med en c/o-adresse i Oslo. Kontoret og kundeservicen ligger i Borås i Sverige, og besøksadressen står i vilkårene. På Trustpilot skriver Homeroom at butikken ble grunnlagt i Sverige i 2018 og at den finnes i Norge, Sverige, Finland og Danmark. Konsernet Ellos Group har røtter tilbake til 1947.

Homeroom erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Homeroom Norge 3,8 av 5 på 3 157 anmeldelser. Det er et middels snitt basert på et ganske stort antall. Profilen er tatt i bruk av butikken selv, og den svarer vanligvis innen 48 timer. Temaene i de nyeste omtalene vi leste:

• rask levering og enkel bestilling
• produkter med skader eller feil, for eksempel en lampe med ødelagt del
• dårlig emballasje som gir skadde varer
• problemer med transportøren, blant annet levering til feil adresse
• at farge og størrelse kan avvike litt fra bildene

Flere av sakene gjelder transport og skader, ikke selve butikken. Husk å kontrollere pakken når den kommer, og ta bilder om noe er galt.

Frakt og levering

Fraktprisen regnes ut fra verdien av bestillingen, og den vises sammen med leveringsmåte og estimert leveringstid i kassen når du har lagt inn adressen. For en normalpakke til utleveringssted, pakkeboks eller postkasse med PostNord:

Instabox, Helthjem og Porterbuddy koster det samme. Hjemlevering med PostNord koster 100 kr mer. Lengre og tyngre pakker leveres bare hjem. Butikken leverer ikke til Svalbard. Siden det meste sendes direkte fra ulike lagre og leverandører, kan en bestilling bli delt i flere leveranser. Butikken har også en egen side med lagerførte varer som leveres raskt, men skriver at unntak med lengre leveringstid kan forekomme.

Retur og angrerett

Loven gir deg 14 dagers angrerett. Homeroom har i tillegg valgt å gi privatkunder 30 dagers returrett fra leveringstidspunktet. Returnerer du innen 30 dager, trenger du ikke gi beskjed på andre måter enn å følge returinstruksjonene. Returfrakten betaler du selv:

• normalpakke eller lengre pakke: 55 kr
• større eller tyngre pakke: 450 kr

Pakker du ikke henter, eller leveringer du ikke tar imot, koster 199 kr. Vi fant ikke en tydelig frist for når pengene kommer tilbake på sidene vi leste, så sjekk det før du handler.

Betaling

Du kan betale med kort eller velge å betale senere. Faktura med 30 dagers frist har et administrasjonsgebyr på 29 kr, og alternativet «betal i slutten av valgt måned» har et gebyr på 59 kr. Registrerer du en retur, settes fakturaen på pause uten kostnad. Butikken tilbyr også rentefri delbetaling gjennom Elpy, men les prisinformasjonen i kassen først.

Kontakt

Kundeservice kan nås på telefon 63 00 18 20, på e-post, via kontaktskjema og via chat når den er åpen. Åpningstidene er mandag til fredag fra 08:00 til 17:00. Returer sendes til en postadresse i Borås i Sverige.

Sortiment og priser

Homeroom skriver på Trustpilot at de har over 50 000 produkter fra mer enn 200 varemerker, for hele hjemmet og hagen. Forsiden viser blant annet sofaer, TV-møbler, lamper, tepper og oppbevaring, og mange varer er markert med store prosentvise rabatter. Kampanjepriser gjelder for utvalgte produkter og har en sluttdato, så sjekk prisen og eventuell tidsfrist før du bestemmer deg. Butikken har også et eget merke, Homeroom Collection. Flere varer viser et rentefritt månedsbeløp for delbetaling, men husk at gebyrer kan komme i tillegg.

Hjelp og spørsmål om bestillingen

Kundeservice har en samling spørsmål og svar som er delt inn i bestilling, rabatter, betalingsmåte, levering og retur og reklamasjon. Her finner du blant annet svar på hva som skjer hvis du ikke henter pakken, hva du gjør om varen er skadet under transport, og om du kan bytte en vare. Har du en konto, kan du under Mine sider se bestillinger, innbetalinger og tilbud, og registrere en retur selv. Skal du angre en bestilling, finnes også et eget angrerettsskjema.

Vilkårene sier at du må være 18 år for å handle og at nettbutikken bare selger til privatpersoner. Har du bedriftsbehov, får du ikke mva.-faktura. Det er også verdt å vite at leveringsadressen og kontaktinformasjonen ikke kan rettes etter at bestillingen er lagt inn, så kontroller dem før du fullfører kjøpet.

Før du bestiller hos Homeroom

• Sjekk fraktprisen i kassen og se om bestillingen deles i flere pakker.
• Regn med returfrakt hvis du er usikker, spesielt for store møbler.
• Ta bilder av pakken når den kommer, hvis noe er skadet.
• Se på mål og farge i produktteksten, siden bildene kan avvike litt.
• Butikken tar bare imot bestillinger fra privatpersoner.

Hvem passer Homeroom for?

Homeroom passer for deg som vil ha stort utvalg møbler og interiør til gode priser og setter pris på lang returrett. Er du redd for dyr returfrakt på store varer, bør du regne den inn i prisen. Slik går vi fram når vi vurderer butikker, står på denne siden.

Oppsummering

Homeroom har et registrert selskap, 30 dagers returrett, oppgitt fraktpris og flere måter å nå kundeservice på. Svakhetene er returfrakt på 55 til 450 kr, at pakker kan komme fra ulike lagre, og et Trustpilot-snitt på 3,8 med omtaler om skader og transport.

Kilder: Generelle vilkår · Angrerett og returrett · Enhetsregisteret · Trustpilot.