House of Yarn anmeldelser

Er House of Yarn trygg å handle fra?

Her er det lite å gå på fra kundene, men mer å lese i vilkårene. Selskapet har vært registrert siden 1937, og vilkårene gir 30 dagers retur og gratis returfrakt hvis du bruker returlappen. Til gjengjeld er det bare tre anmeldelser på Trustpilot, så vi kan ikke si noe om hvordan det går for flertallet av kundene.

Fakta om butikken

En garnbutikk som også leverer til andre butikker

House of Yarn er et garnselskap som selger håndstrikkegarn, pinner, tilbehør og oppskrifter. På sin egen side forteller selskapet at det eier garnmerkene Dale Garn, Gjestal Garn, Du Store Alpakka og Bæstmor, og at garn også distribueres via faghandel og kjedebutikker. Nettbutikken er altså bare en del av virksomheten, og selskapet er et gammelt et: Enhetsregisteret viser House of Yarn AS, stiftet i 1937, med engroshandel med tekstiler som bransje.

Adressen kan forvirre litt. Bunnen av nettsidene viser Oltedal som kundeserviceadresse, mens kjøpsvilkårene oppgir en postadresse i Sandnes. Registeret har Sandnes som forretningsadresse. Skal du sende noe i posten, bruk returlappen og etiketten fra pakken i stedet for å gjette adressen.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Trustpilot viser 2,9 av 5 på 3 anmeldelser. En av dem gir full pott, to gir laveste karakter. Bare en av dem er fra de siste tolv månedene. Butikken har ikke invitert kunder til å skrive, og med så få innlegg er snittet mest et tilfeldig utslag av tre meninger.

• Positivt: en kunde beskriver kundeservice som løsningsorientert og hjelpsom ved en bestilling.
• Negativt: en kunde reagerte på at pakken med strikkepinner ikke kom i postkassen, men ble sendt til et hentested.
• Negativt: en kunde syntes oppskriften i et hefte var uklar, og savnet å kunne ringe. Vilkårene oppgir imidlertid et telefonnummer med åpningstid på formiddagen.

Levering til hentested, ikke postkasse

Dette er det viktigste å vite før du bestiller. Vilkårene sier at butikken bruker PostNord MyPack Collect, og at du selv velger utleveringssted eller pakkeboks i kassen. Det oppgis ingen levering hjem til døren. Det stemmer med anmeldelsen om pakken som ikke gikk i postkassen. Bor du langt fra et utleveringssted, bør du sjekke hvilke som tilbys i kassen før du betaler.

Prisen i kassen skal inneholde både merverdiavgift og frakt, og de ulike delene vises hver for seg. Det er altså ingen frakt som dukker opp etter at du har betalt.

Meld fra om mangler med en gang

Vilkårene er strenge på ett punkt. Mangler en del av ordren når du åpner pakken, må du gi beskjed straks, ellers regnes hele ordren som mottatt. Har du ikke fått pakken innen 5 uker, må du selv melde fra innen den fristen, ellers regnes den som levert. Legg derfor inn en påminnelse hvis bestillingen drar ut.

Retur av garn

Garn er en vare der fargen ofte ser annerledes ut hjemme enn på skjermen. Butikken skriver selv at skjermer viser farger ulikt, og at du kan bruke angrefristen hvis fargen blir veldig annerledes.

• Frist: 30 dager fra du mottok varen, på ubrukte varer.
• Stand: Varen skal være i originalemballasje med alle merkelapper. Er emballasjen ødelagt, regnes varen som brukt. Butikken tar ikke imot varer med merker eller lukt.
• Kostnad: Gratis, så lenge du bruker returlappen og sender med PostNord. Mangler du lappen, kontakter du kundeservice.
• Bytte: Det finnes ikke. Vil du ha en annen farge, legger du inn en ny bestilling og returnerer den første.
• Utsalg: Utsalgsvarer som ikke lenger er i sortimentet tas ikke imot som retur, med mindre de har feil. Da behandles saken som reklamasjon, og du må ta kontakt innen 30 dager etter kjøpet.
• Kampanjer: Har du fått med en vare fordi du kjøpte noe annet, kan du bli belastet for ordinær pris på den hvis du returnerer slik at kravet ikke lenger er oppfylt.

Pengene tilbake

Vilkårene sier at beløpet betales tilbake innen 14 dager etter at returen er mottatt og behandlet. Behandlingen kan selv ta opptil to uker, så regn med litt tid. Betalte du med kort, går pengene til samme kort. Har du brukt Vipps, får du varsel fra appen. Betalte du med Klarna-faktura, oppdateres fakturaen.

Husk at du selv bør melde returen til Klarna eller utsette forfallsdatoen hvis fakturaen snart forfaller, ellers kan det komme purregebyr som du selv må betale.

Betaling

Du kan betale med kort, Klarna-faktura eller Vipps. Kortbetalingen trekkes samme dag, mens Vipps-beløpet reserveres til varen er sendt. Fakturaen fra Klarna har 14 dagers betalingsfrist og kommer på e-post når pakken sendes. Man må være 18 år for å handle.

Kontakt og åpningstid

Du kan ringe 51 61 22 00 mandag til fredag mellom 09 og 13, eller sende e-post, som besvares mandag til fredag mellom 08 og 15. Det finnes ingen chat i det vi leste. Bunnen av sidene oppgir kundeservice mandag til fredag 09 til 15.

Reklamasjon

Har varen en feil, har du to års reklamasjonsrett. Du må melde fra innen rimelig tid. Butikken ber om tydelige nærbilder og et oversiktsbilde av feilen. Er varen skadet eller har flekker og lukt når den kommer, må du kontakte butikken med en gang, før du eventuelt sender den tilbake.

Strikkepakker og garnmengde

Butikken selger strikkepakker med tilmålt garn, og oppskrift følger gratis med. Prisen gjenspeiler bare garnet. Antall nøster er beregnet ut fra målene i oppskriften og forutsetter at du holder strikkefastheten. Endrer du mål eller strikker løsere eller fastere, kan garnet bli for lite, og det er da ikke noe butikken regner som en mangel. Strikker du etter en oppskrift for første gang, kan det være lurt å lese denne delen av vilkårene først.

Kort sagt

• Lang historie som selskap, og vilkår som er lette å finne.
• Få anmeldelser, så erfaringene gir ikke et sikkert bilde.
• Levering skjer til hentested, ikke til postkassen.
• Bytte finnes ikke, men retur er gratis med returlappen.

Slik går vi fram når vi vurderer butikker, finner du under slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Bytting og angrerett · Om oss · Kundeservice · Trustpilot.