Høyer anmeldelser

Er Høyer trygg å handle fra?

Kort svar: Høyer er en etablert kjede med eget registrert selskap og tydelige vilkår, men kundene på Trustpilot er lite fornøyde. Snittet er 1,7 av 5 på 53 anmeldelser, og det meste handler om kundeservice, ordre som ikke kunne leveres og saker som drar ut. Vi gir ingen fasit. Under finner du det du kan sjekke selv før du legger noe i handlekurven.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Vilkårene navngir Høyer Online AS med org.nr. 916 794 940. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret i 2016 og står oppført innen detaljhandel med klær. Det er ikke registrert som konkurs. Selskapet oppgir kun en postadresse i Oslo, og vi fant ikke en egen besøksadresse for nettbutikken. De fysiske Høyer-butikkene har egne kontaktsider.

Det er verdt å merke seg at kundeservice på nett bare svarer på det som gjelder hoyer.no. Har du kjøpt noe i en fysisk butikk, skal du kontakte akkurat den butikken. Det er lett å sende spørsmålet til feil sted første gangen.

To måter å handle på, to sett regler

Høyer har i praksis to løp, og reglene er ikke helt like.

Hjemlevering eller utleveringssted

Her sender Høyer pakken med PostNord eller Posten. Leveringstiden vises i kassen og i ordrebekreftelsen. Som et generelt anslag oppgir butikken normalt 1 til 2 virkedager med PostNord i sentrale strøk i Sør- og Midt-Norge, og 1 til 5 virkedager i mindre sentrale strøk. Med Posten oppgis vanligvis 2 til 5 virkedager. Har du ikke fått pakken etter 7 virkedager, ber butikken deg ta kontakt.

Klikk & Hent

Her bestiller og betaler du på nett og henter i valgt butikk. Butikken sier at ordren normalt pakkes i løpet av to timer innenfor åpningstiden. Henter du ikke innen 48 timer etter at du har fått beskjed, kanselleres kjøpet og pengene betales tilbake. Retur og angrerett løper her fra den dagen du henter, og varen må leveres tilbake i samme butikk. Du kan ikke sende den til nettbutikken eller til en annen Høyer-butikk.

Det som koster penger: returen

For nettbestillinger som sendes, tar Høyer et fast gebyr på 89 kr per retur. Vilkårene sier også at det koster 89 kr å bruke deres returetikett. Det finnes derfor ingen gratis retur for sendte pakker.

Tre andre ting er greie å vite før du bestiller:

• Høyer bytter ikke varer. Trenger du en annen størrelse, returnerer du og legger inn en ny bestilling. Varer kan bli utsolgt i mellomtiden.
• Alle merkelapper må henge på, og sko må sendes i originalesken. Esken kan ikke brukes som forsendelsesemballasje.
• Undertøy, badetøy, øredobber og andre hygienevarer er unntatt angreretten.

Du har selv ansvar for at returen kommer fram, så ta vare på kvitteringen for frakten.

Når får du pengene tilbake?

Butikken skriver at refusjonen kommer så snart returen er mottatt på lageret og godkjent. Fra de betaler ut til du ser beløpet på kontoen, kan det ta 5 til 10 virkedager. Pengene går tilbake på samme måte som du betalte. Betaler du med Klarna-faktura, korrigeres fakturaen. Har du en faktura som snart forfaller, anbefaler butikken å utsette forfallsdatoen i Klarna, slik at du slipper purregebyr mens returen behandles.

Ved Klikk & Hent oppgir vilkårene at kortbetaling normalt tilbakebetales innen 2 til 7 virkedager.

Betaling og delbetaling

Høyer bruker Klarna. Du kan velge kort, faktura eller delbetaling. Fakturaen forfaller etter 14 dager, og du kan dele opp betalingen i inntil 24 måneder. Da gjelder rentene Klarna setter, og det kan bli tatt kredittopplysninger. Faktura og delbetaling krever at du er 18 år og bestiller til folkeregistrert adresse. Les Klarnas vilkår før du velger delbetaling.

På hoyer.no oppgir butikken også Vipps ved retur av penger. Gavekort kan brukes, og refusjon til gavekort går tilbake til samme kort.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Høyer har 53 anmeldelser og et snitt på 1,7. Rundt tre av fire har gitt én stjerne, mens omtrent én av fem har gitt fem. Hos Trustpilot står det at virksomheten ikke har bedt kundene om å skrive anmeldelser, så utvalget er kanskje ikke representativt. Bare én anmeldelse er skrevet de siste tolv månedene, så bildet er ikke ferskt.

Temaene som går igjen:

• Bestillinger der varen viste seg å ikke være på lager, og refusjon som lot vente på seg.
• Reklamasjoner som sendes videre til leverandør og så blir stille i måneder.
• Kansellert Klikk & Hent-ordre etter at prisen i nettbutikken var satt ned.
• Ordre som deles i flere pakker, noe som kan gi flere returetiketter.

Mange av klagene kommer fra kunder som forteller om manglende svar fra kundeservice. Noen av omtalene sier at selskapet har svart, men Trustpilot viser også at virksomheten ikke har svart på de negative anmeldelsene.

Slik kan du sjekke selv før du kjøper

1. Slå opp Høyer Online AS i Enhetsregisteret og sjekk at organisasjonsnummeret stemmer med det som står i vilkårene.
2. Se på leveringstiden i kassen. Butikken sier selv at tiden vises der før du fullfører.
3. Velg Klikk & Hent hvis du vil unngå returgebyret og kan komme innom butikken.
4. Betal med kort eller faktura. Da har du en betalingsformidler å gå til hvis noe går galt.
5. Skriv ned ordrenummeret. Det trengs ved reklamasjon, som gjelder i to år etter forbrukerkjøpsloven.
6. Gå gjennom hvordan vi vurderer butikker på siden om metoden vår.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice nås på e-post og i chat hverdager mellom 09.00 og 16.00, med en lunsjpause fra 11.30 til 12.30. Utenfor åpningstiden kan du sende e-post, og de svarer ved første anledning. Vi fant ikke et telefonnummer til kundeservice for nettbutikken.

Vår oppsummering

Høyer er et ekte selskap med klare vilkår og flere leveringsmåter. De svakeste punktene er returgebyret, at butikken ikke bytter varer, at fraktprisene ikke vises på sidene vi leste, og kundeservice som mange Trustpilot-skribenter er misfornøyde med. Vurderingen er ment som en huskeliste, ikke som en dom.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur og refusjon · Frakt og levering · Kontakt oss · Personvernerklæring · Trustpilot.