Hunkemöller anmeldelser

Er Hunkemöller trygg å handle fra?

Kort svar: Hunkemöller er en kjent undertøyskjede med norsk selskap, tydelige vilkår og en romslig returordning på 30 dager. Trustpilot-snittet er derimot lavt, og klagene handler mest om kundeservice, bestillinger som ikke dukker opp og refusjon. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak hunkemoller.no?

I vilkårene oppgir Hunkemöller at norsk drift ligger i Hunkemöller Norway AS, med adresse i Tollbugata i Oslo og MVA-nummer 918705023. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2017. Vilkårene sier også at det norske selskapet er en del av Hunkemöller B.V., som har registrert kontor i Amsterdam, og at kundeservice for Skandinavia betjenes fra Danmark. Det er altså en nederlandsk kjede med norske butikker og en norsk nettbutikk.

Vilkårene ligger rett fra forsiden, sammen med egne sider for angrerett, retur og levering.

Hunkemöller erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Hunkemöller 1,6 av 5 på 25 anmeldelser. Antallet er lavt for en kjede med mange butikker, så tallet sier lite om alle som har handlet uten å skrive noe. De som har skrevet, nevner særlig dette:

• bestillinger der bekreftelsen ikke kom, eller pakken ikke dukket opp
• kundeservice som er vanskelig å få tak i på telefon, chat og e-post
• gavekort og kuponger som ikke fungerte som forventet
• problemer med å få refundert penger

Noen er også fornøyde, og skriver at nettbutikken var enkel å bruke og at størrelsesveilederen hjalp. Siden slike sider samler flest misfornøyde, er det best å bruke dem som en liste over hva du bør sjekke selv: bekreftelse på e-post, sporing og kvittering.

Retur: 30 dager og gratis i butikk

Dette er Hunkemöllers sterkeste punkt. Siden for retur og refusjon skriver at du kan returnere kostnadsfritt til en Hunkemöller-butikk eller via et PostNord Service Point innen 30 dager fra du mottar varen. Slik fungerer det:

• Returnerer du i butikk, tar du med returskjemaet, og pengene skal komme tilbake innen 3 virkedager.
• Returnerer du via PostNord, registrerer du varene i en returportal og får en digital etikett på e-post.
• Hver retur pakkes i en egen pakke.
• Du får en bekreftelse på e-post når pakken er mottatt, og det kan ta opptil 10 virkedager.
• Pengene overføres innen 3 virkedager etter den bekreftelsen, til samme betalingsmåte som du brukte.

Returnerer du hele bestillingen, får du kjøpesummen inkludert leveringskostnadene. Returnerer du bare deler, får du pengene for de delene. Av hygieniske grunner skal emballasjen på noen produkter være uåpnet, og varene skal være ubrukte med alle merkelapper på. Returer går ikke an i Outlet-butikkene.

Angrerett

Hunkemöller har en egen side om angreretten, med fremgangsmåte for å melde fra. Sjekk den hvis du bestiller noe spesielt, og ta vare på kvitteringen.

Frakt og levering

Butikken oppgir 4 til 5 virkedager på toppen av siden, mens hjelpesiden sier 4 til 6. Begge tidene er veiledende. Pakken ligger i 14 dager i butikken eller på hentestedet. Hentes den ikke, kanselleres bestillingen, og pengene skal tilbake på kontoen innen 10 dager. Fraktkostnaden ser du også i handlekurven, med en indikator for hvor mye som mangler til gratis frakt.

Kundeservice på engelsk

Dette er verdt å vite på forhånd: kontaktsiden sier at kundeservice svarer på engelsk. Chat er åpen mandag til fredag 09 til 17, og telefon 23 96 39 89 er åpen mandag til fredag 11 til 17. Du kan også bruke et kontaktskjema. Flere av anmelderne forteller om lang ventetid eller manglende svar, så for saker med penger i klem kan butikkene være en enklere vei.

Medlemskap og kuponger

Hunkemöller har et medlemskort og egne vilkår for det, i tillegg til egne regler for kampanjer og delingskonkurranser. Rabattkreditt og kuponger kan påvirke hvor mye du får tilbake ved retur, så les reglene hvis du har brukt rabatt på bestillingen. Hjelpesiden har et eget avsnitt om hvordan returbeløpet regnes ut i slike tilfeller.

Før du handler hos Hunkemöller

• Sjekk at du får bekreftelse på e-post rett etter bestillingen.
• Velg henting eller retur i butikk hvis du har en i nærheten.
• Ta vare på sporingskode og kvittering.
• Regn med at kundeservice svarer på engelsk.
• Les kupong- og gavekortvilkårene før du bestiller.
• Husk at undertøy kan ha begrensninger på retur hvis emballasjen er åpnet.

Hvem passer Hunkemöller best for?

Bor du nær en butikk, er kjeden lett å bruke: du kan hente gratis og returnere gratis, og slipper å vente på sendinger. Handler du kun på nett, får du en returfrist på 30 dager, men de som har skrevet på Trustpilot beskriver at det kan bli tungt hvis noe går galt og du må ta kontakt.

Oppsummering

På papiret er Hunkemöller godt dekket: kjent selskap, fraktpriser, 30 dagers retur og refusjon etter få dager. Det svake punktet er erfaringene med kundeservice og bestillinger som har gått skeis. Bruk butikkene når du kan, og les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil se hvorfor vi ser på akkurat disse punktene.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Retur, refusjon og bytte · Bestilling og levering · Kontakt · Angrerett · Trustpilot.