Hyttetorget anmeldelser

Er Hyttetorget trygg å handle fra?

Kort svar: ut fra det vi fant, ja. Hyttetorget AS er et gammelt, registrert selskap fra Sandefjord med fysisk butikk, telefonsupport og vilkår som følger angrerettsloven. Trustpilot gir 4,5 av 5 på over tre tusen anmeldelser. Kritikken går mest på at pakking og sending kan ta tid, og på manglende deler eller bruksanvisning i enkelte pakker. Vi fant ikke fraktpriser eller leveringstider i det vi kunne lese, så dem må du sjekke i kassen.

Fakta om butikken

Hva Hyttetorget selger

Butikken retter seg mot hytte og fritid. Hovedområdene er frakoblede løsninger som solceller og energi, toalettløsninger, vann, dusj og avløp, i tillegg til en rekke praktiske småting. Kundesenteret er delt i kategorier som hyttetoaletter, solceller og energi, hvitevarer og gass, og vann, dusj og avløp. Det er også en outlet-side med demo- og returvarer og varer med små skavanker, som butikken beskriver som kontrollerte og fullt brukbare. De selges til lavere pris.

Hvem står bak

Selger er Hyttetorget AS, organisasjonsnummer 965 560 149. Enhetsregisteret viser at selskapet ble registrert i 1992, og det er ikke konkurs. Butikken selv skriver at den har vært en aktør i hyttebransjen siden 1993. Hovedkontor og lager ligger på Nordre Kullerød 13B i Sandefjord, og der er også selve hyttebutikken, hvor du kan få råd av ansatte. Det er et tydelig tegn på at du kan finne en ekte adresse å oppsøke, ikke bare en nettside.

Angrerett og retur

Retur er altså ikke gratis, og fristen er den lovbestemte. Vilkårene sier at du må sende varen senest 14 dager etter at du meldte fra. Bruker du varen mer enn nødvendig for å se hva den er, kan butikken trekke fra verdireduksjonen. Returpakken må leveres direkte til butikken og ikke til et lokalt postkontor, og butikken henter ingen pakker. Er varen tyngre enn 35 kilo, ber butikken deg kontakte kundesupport for avtale og booking. Retur gjelder også for varer som er kjøpt i nettbutikken, så tenk gjennom størrelsen før du bestiller en stor ting.

Reklamasjon

Ved feil har du minst to måneder fra du oppdaget den til å reklamere, og senest to år etter at du overtok varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre. Butikken kan reparere samme feil to ganger. Ved tredje gang med samme feil kan du kreve pengene tilbake, og beløpet utbetales innen 14 dager. Butikken betaler returfrakt for godkjente reklamasjoner. Ta vare på kvitteringen, for uten den kan ikke garanti brukes. Sletter du kundekontoen, forsvinner også kjøpshistorikken, og vilkårene advarer om at du da må opprette en ny konto hvis du trenger å returnere noe senere.

Ved transportskade eller feil vare må skademelding sendes på e-post innen fem dager etter mottak, med ordrenummer, varenummer, bilde og beskrivelse. Butikken ber deg i tillegg ringe, slik at saken havner i riktig kanal innen fristen. Dette er en kortere frist enn mange forventer, så pakk ut varene med en gang.

Frakt og levering

• Butikken samarbeider med Bring og Posten. Pakker opp til 35 kilo kan sendes til hentested, hjem eller i postkassen.
• Over 35 kilo er det hjemlevering i standard, premium med kveldslevering, eller premium med innbæring.
• Bedrifter kan få pakke til bedrift, og det finnes egne punkter for Svalbard og levering utenfor Norge.
• Vilkårene sier at butikken leverer til Fastlands-Norge og Svalbard.
• Oppgitte leveringstider regnes som veiledende, og transporttiden kommer i tillegg. Ved forsinkelse kan du heve kjøpet, og pengene betales tilbake innen 14 dager.

Priser og tidsangivelser fikk vi ikke lest ut av fraktsiden, men vilkårene lover at totalkostnaden inkludert frakt vises før du fullfører bestillingen. Ved hjemlevering må du være hjemme for å signere. Med innbæring har du selv ansvar for fri adgang og for å beskytte gulvet.

Uavhentede pakker

Uavhentede og ubetalte pakker gir et gebyr på 250 kroner pluss frakt tur og retur for ordren. Det er et av de viktigste punktene å kjenne til om du bor langt fra hentestedet.

Hyttetorget erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 4,5 av 5 på 3 086 anmeldelser. 74 prosent har gitt fem stjerner, og 6 prosent har gitt én stjerne. Det kom 1 709 anmeldelser de siste tolv månedene, noe som er mange for en nisjebutikk. Selskapet har overtatt profilen og har betalt abonnement hos Trustpilot, og i flere av de anmeldelsene vi leste, har selskapet svart.

Fornøyde kunder skriver om:

• Rask og grei levering.
• Enkelt å finne produktene og akseptable priser.

Kritikken i de nyeste anmeldelsene vi leste, gjelder:

• Sein pakking og sending.
• Manglende monteringsanvisning og en slangeklemme i én pakke.
• Ønske om mer detaljert bruksanvisning til en regulator og informasjon om hva et batteri tåler av kulde.
• Et produkt som satt så fast at kunden trengte hjelp.

Vi leste bare fire av de nyeste omtalene, ikke alle.

Kontakt

Telefonsupporten på 33 42 01 00 har åpent mandag til fredag fra klokken 10 til 15, og på torsdager til 17.30. Lørdag er det stengt. Du kan også bruke chat, kontaktskjema og kundesenteret med hjelpeartikler. For tekniske spørsmål om det som passer til din hytte, viser butikken til supportsiden.

Slik handler du smart

1. Sjekk totalprisen med frakt i kassen før du betaler.
2. Åpne pakken med en gang og sammenlign med pakklisten, siden fristen for skademelding er fem dager.
3. Spar kvitteringen, uten den virker ikke garanti.
4. Vil du ha hjelp til å velge solcelleutstyr, ring i åpningstiden før du kjøper.
5. Se vår metode hvis du vil vite hvordan vi har lest vilkårene.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Returinfo · Frakt og leveringsmetoder · Om oss · Trustpilot.