Illums Bolighus anmeldelser

Er Illums Bolighus trygg å handle fra?

Kort svar: bak nettbutikken står et norsk selskap fra 2008 med utfyllende vilkår, og returretten er lengre enn lovens minimum. Samtidig er snittet på Trustpilot lavt, 1,9 av 5 på 28 anmeldelser. Kritikken går på kansellerte bestillinger og kundeservice, mens leveringen får skryt av enkelte. Under går vi gjennom det som er spesielt når man handler møbler, lamper og interiør på nett.

Fakta om butikken

Selskapet bak

Handelsbetingelsene for privatkunder navngir Illums Bolighus Norge AS, org.nr. 993 075 930, med adresse Haakon VIIs gate 10 i Oslo. Enhetsregisteret viser at selskapet ble stiftet i 2008 og driver detaljhandel med møbler. Det er ikke konkurs. Nettbutikken leverer bare i Norge. Skal du bestille til utlandet, viser butikken videre til en egen internasjonal side.

Fra kurv til stue: slik går det med store og små varer

Interiørkjøp skiller seg fra klær fordi du ofte bestiller både en liten lysestake og en tung spisestuestol. Illums Bolighus deler leveringen inn i tre spor.

Normal leveringstid fra lageret er 2 til 6 virkedager, men butikken kaller tidene veiledende. Under større kampanjer og i sommerferien kan det ta lenger tid, særlig for bestillingsvarer.

Lagervare eller bestillingsvare?

På hver produktside skal det stå om varen er på lager eller må bestilles. Bestillingsvarer er ting som ikke ligger i det faste sortimentet, og som butikken henter inn fra leverandøren etter at du har bestilt. Her er reglene strengere: avbestiller du for sent og butikken har dokumenterte kostnader, kan den kreve erstatning for sitt faktiske tap. Sjekk derfor merkingen før du betaler, og gjør du en feil, si fra så raskt som mulig.

30 dagers returrett og 14 dagers angrerett: hva er forskjellen?

Butikken skriver både om 30 dagers returrett og om lovfestet angrerett. Det kan virke forvirrende, men siden for angrerett presiserer at 30-dagersretten fortsatt gjelder. Angreskjemaet er til for den som vil bruke den lovfestede retten på 14 dager.

• Du betaler returfrakten selv. Returen kan gå med Posten eller Bring, andre fraktselskaper tar butikken ikke imot.
• Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes ikke.
• Pengene kommer tilbake innen 14 dager etter at varen, eller dokumentasjon på at den er sendt, er mottatt.
• Varer fra nettbutikken kan leveres eller byttes i alle butikkene i Norge. Du må ha ordrebekreftelse, kvittering eller byttelapp.

Hva kan ikke leveres tilbake?

Unntakene er varer laget etter dine ønsker, varer med tydelig personlig preg, og forseglede varer som dyner, puter, sengetøy og hudpleie dersom forseglingen er brutt. Elektriske varer som lamper og klokker er unntatt hvis de er tatt i bruk utover forsvarlig undersøkelse.

Naturmaterialer er aldri helt like

Butikken skriver at stein, tre og andre naturmaterialer varierer i farge, årestruktur og overflate, og at slike forskjeller ikke regnes som feil. Slitasje fra feil vedlikehold dekkes heller ikke av reklamasjonsretten. Det betyr at du bør lese vedlikeholdsråd og se nøye på bildene før du bestiller noe i tre eller stein. Ellers gjelder forbrukerkjøpsloven, med to års reklamasjonsfrist (fem år for varer som skal vare vesentlig lenger).

Transportskader

Kontroller pakken med en gang. Synlige skader skal meldes til transportøren før du signerer. Skjulte skader meldes til butikken innen rimelig tid, og de ber om bilder eller video som dokumentasjon.

Hva betaler du, og hvordan?

Alle priser er i norske kroner med mva. Fraktkostnaden beregnes ut fra leveringsmåten og vises før du betaler. Som utgangspunkt viser butikken den billigste måten, nemlig henting i butikk, slik at totalsummen blir sammenlignbar. Betalingsmåtene er kort (Visa, Mastercard og Diners) via Adyen, Klarna og Vipps. Du må være 18 år for å handle, med mindre en forelder står bak.

Medlemsklubben

På forsiden reklamerer butikken for No1-klubben, der du tjener bonuspoeng på kjøp, får tidlig tilgang til nyheter og invitasjoner til arrangementer. Butikken tilbyr ikke gaveinnpakning, noe som står øverst på hver side.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Illums Bolighus 1,9 av 5 basert på 28 anmeldelser, og omtrent åtte av ti er én-stjerners. Bare rundt en av ti har gitt fem. Virksomheten har ikke invitert kundene til å skrive, og Trustpilot påpeker at utvalget derfor kan være skjevt.

• Noen forteller at bestillingen ble kansellert etter at varen sto som tilgjengelig.
• Noen opplever at det er vanskelig å få kontakt, og at svarene blir standardiserte.
• En skriver at utvalget er bra, men at man heller bør kjøpe i butikk.
• En annen skriver at pakken kom raskere enn ventet.

Flere av omtalene er eldre, og det er vanskelig å si hvor representative de er i dag.

Kontakt

Telefon +47 22 01 55 10 er åpen mandag til fredag fra 10 til 18. For nettbutikken har de egen e-postadresse, og det finnes en egen adresse for klubben. Butikkens side sier at henvendelser behandles fortløpende.

Sjekkliste før du bestiller

1. Se om varen er merket som lagervare. Det gir kortere ventetid og mindre risiko for kansellering.
2. Ved tunge møbler: sørg for at noen kan ta imot og at mottaksområdet er klart.
3. Vurder henting i butikk hvis du vil returnere gratis uten å betale frakt.
4. Ta bilder hvis pakken er skadet, før du åpner den helt.
5. Les hvordan vi vurderer butikker for hva poengene våre betyr.

Kilder: Enhetsregisteret · Handelsbetingelser · Bytte og retur · Angre en bestilling · Levering og avhenting · Kontakt oss · Trustpilot.