Interflora anmeldelser

Er Interflora trygg å handle fra?

Kort svar: Interflora er en gammel og kjent blomsterorganisasjon med en norsk administrasjon utenfor Oslo og rundt 400 butikker, men kundenes erfaringer er blandet. Trustpilot-snittet er lavt, og vilkårene er annerledes enn i en vanlig nettbutikk: det finnes ingen angrerett, og du bestiller via et nettverk der en lokal blomsterbutikk lager og leverer buketten.

Fakta om butikken

Hvem er Interflora?

Interflora presenterer seg som verdens eldste og største blomsterorganisasjon, grunnlagt i 1908, med over 55 000 butikker i omtrent 150 land. I Norge er det rundt 400 fagblomsterhandlere, og organisasjonen eies av blomsterhandlerne selv. Administrasjons- og servicekontoret, Interflora Norge SA, holder til på Billingstad i Asker. I Enhetsregisteret finner vi Interflora Norge SA som registrert i 1975. Org.nummeret står ikke på kjøpsbetingelsene vi leste, så vi har koblet selskapet til registeret via navn og adresse.

Det betyr at du ikke kjøper fra ett varehus. Bestillingen sendes til en utførende blomsterbutikk, og Interflora forklarer at det finnes steder uten egen Interflora-butikk, der andre blomsterhandlere brukes.

Interflora erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Interflora Norge 2,8 av 5 på 21 941 anmeldelser. Det er et svært stort antall, så snittet sier noe om hvordan mange har opplevd det. Blant de siste anmeldelsene på forsiden av profilen går det igjen at:

• buketten ser annerledes ut enn bildet i bestillingen
• blomstene var ikke friske, eller allerede åpne da de ble levert
• leveringen kom en dag senere enn lovet
• svar fra kundeservice tok tid

Butikken skriver selv at tilgangen på friske blomster varierer mellom landsdeler og butikker, og at de derfor ikke kan garantere at buketten ser nøyaktig ut som på bildene. Hold gjerne forventningene på et nivå som passer det.

Pris og frakt

Alle priser er oppgitt i norske kroner med mva. I tillegg til blomsterprisen kommer frakt og omkostninger fra 175 kr ved ordinær levering. Bestiller du flere av samme produkt til samme adresse, kommer ekstra frakt. Velger du å hente selv, er det ingen omkostninger. Ønsker du levering før et bestemt tidspunkt, kommer en ekstra fraktkostnad. Ligger mottakeren utenfor leveringsdistriktet til den utførende butikken, kan butikken be om mer for å levere.

Du betaler med Vipps eller kort, og beløpet trekkes samme dag som du bestiller.

Levering: dato, tidspunkt og hvem som er hjemme

Når du taster postnummer i skjemaet, viser siden første ledige leveringsdato for det stedet. Interflora har lokale tidsfrister og lokale fraktkostnader. Levering skjer ikke på søndager og helligdager. Til firmaadresser leveres blomstene innen klokken 15. Til bisettelser og begravelser kan Interflora garantere levering til bestemte tidspunkt. Rundt Valentines dag, morsdag og jul kan tidspunktet avvike på grunn av stor pågang.

Hva hvis mottakeren ikke er hjemme?

Kan blomstene henges på døren, må du være sikker på at mottakeren kommer hjem og får gitt dem vann snart, og det skjer på eget ansvar. Hvis ikke blir de tatt i retur til butikken, og mottakeren blir oppringt for å avtale ny levering eller henting. Du er selv ansvarlig for at navn, adresse og telefonnummer til mottakeren er riktig. Til hotell, sykehus og lignende garanteres bare levering til resepsjon eller mottak.

Ingen angrerett, men en garanti

Interflora skriver at blomster og planter regnes som ferskvare, og at angrefristen derfor ikke gjelder. I stedet gjelder kjøpsloven og Interfloras egen garanti. Den lover friske blomster ved mottak, riktig dag og riktig verdi. Garantien er fem dager for buketter og snittblomster og tre uker for blomstrende planter, forutsatt riktig stell.

Skal du reklamere, må du melde fra innen fem dager fra levering, enten til butikken som leverte eller til kundeservice på e-post. Ta med blomstene tilbake til butikken, eller legg ved et bilde. Vi fant ingen frist for retur med penger tilbake og ingen beskrivelse av når pengene kommer ved reklamasjon. Unntaket er bestillinger til utlandet som blir avvist i mottakerlandet: da får du beskjed og beløpet refunderes.

Interflora+ og kontakt

Interflora+ er et gratis medlemskap med tilbud og påminnelser om merkedager, og velkomstgaven er 100 kr i rabatt på neste kjøp. Kundeservice har telefon 66 85 75 50 mandag til fredag klokken 8 til 18 og lørdag 8 til 13. Det finnes også kontaktskjema og e-post. Chat fant vi ikke.

Utlandet og spesielle steder

Bestiller du til utlandet, må ordren være registrert innen klokken 15 virkedagen før levering, og innen klokken 12 dagen før en begravelse hvis leveringen skal garanteres. Interflora har ikke medlemsbutikker overalt, og noen utlandsordre blir avvist av hovedkontoret i mottakerlandet. Da blir du kontaktet og får pengene tilbake. Mottakerlandet kan også kreve et tillegg hvis adressen ligger langt fra den utførende butikken.

Slik sjekker du selv

• Skriv inn postnummer først og se hvilken dato og pris du får.
• Dobbeltsjekk mottakers navn, adresse og telefonnummer.
• Gjør det klart for mottakeren at levering kan skje på dagtid.
• Ta bilde av buketten ved levering hvis du tenker å reklamere, og meld fra innen fem dager.
• Se hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Om Interflora · Interflora+ · Kontaktskjema · Trustpilot.