Viktig å vite før du handler
- Fraktprisene er fra 84 kr til utleveringssted og fra 214 kr hjem, og endelig pris vises i handlekurven.
- Du har 14 dagers angrerett og betaler selv returen. Vi fant ikke noe lengre åpent kjøp for nettkjøp.
- Betaling skjer med norskutstedt Visa, Mastercard eller Maestro, og vi fant ikke faktura eller Vipps.
- Flere Trustpilot-omtaler handler om forsinket sending og lite svar fra kundeservice.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens kjøpsbetingelser, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
jem & fix har 1,8 av 5 på Trustpilot basert på 33 anmeldelser. Sju av ti har gitt én stjerne. Kritikken gjelder mest ordre som blir liggende, uteblitt svar, en erstatningsvare og hjemlevering som ikke gikk som bestilt. Noen er fornøyde med kvalitet, pris og frakt på det de fikk. Mange skriver når de er misfornøyde, så snittet kan avvike fra hele kundemassen.
Det kundene liker
- God kvalitet på bord
- Fornøyd med pris og frakt
Det kundene klager på
- Ordre som ikke ble sendt
- Uteblitt svar fra kundeservice
- Annen produsent enn bestilt
- Utstillingsvarer i dårlig stand
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Butikken har færre enn 50 anmeldelser på andre sider. Derfor faller den delen bort, og resten er regnet om til en karakter av 10.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). jem & fix Norge AS finnes i Enhetsregisteret, bransje engroshandel med jernvarer, rørleggerartikler og oppvarmingsutstyr.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Org.nr. 919 562 404 står i kjøpsbetingelsene og i bunnen av sidene.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (4 av 4). Forretningsadresse Strandveien 35, A2-10, 1366 Lysaker står i kjøpsbetingelsene.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Selskapet er registrert i 2017 ifølge Enhetsregisteret.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Kjøpsbetingelser ligger som lenke nederst på forsiden.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Vilkårene gir 14 dagers angrerett for forbrukere, regnet fra du mottok varen.
- Minst 30 dager på å returnere (0 av 6). Vi fant ingen lengre returfrist enn de 14 dagene angreretten gir.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Ved bruk av angrerett dekker kunden selv de direkte kostnadene for returen.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Beløpet refunderes uten ubegrunnet opphold og senest 14 dager etter at angremeldingen er mottatt.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Fraktsatsene står i vilkårene (fra 84 kr), og kostnaden vises alltid i handlekurven.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Vanlig leveringstid er 1 til 5 arbeidsdager, og tiden for den enkelte vare står på varesiden.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Utleveringssted, hjemlevering, levering til arbeidsplass og fraktbil for store varer.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Telefon +47 408 11 998 og e-post er oppgitt.
- Telefon eller chat (5 av 5). Telefonnummer til kundeservice er oppgitt.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (0 av 5). Vi fant ingen åpningstid eller svartid for kundeservice på sidene vi leste.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Jem & Fix her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Jem & Fix
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Jem & Fix.
Er jem & fix trygg å handle fra?
Kort svar: nettbutikken drives av jem & fix Norge AS, et norsk selskap fra 2017 med org.nr., adresse, telefon og e-post på egne sider, og kjøpsvilkår som viser både pris på frakt og angrerett. Samtidig er Trustpilot-snittet 1,8 av 5, og mange av de siste omtalene handler om forsinket sending og dårlig kontakt med kundeservice. Under finner du detaljene, så kan du vurdere selv.
Fakta om butikken
| Selskap | jem & fix Norge AS |
|---|---|
| Org.nr. | 919 562 404 |
| Adresse | Strandveien 35, 1366 Lysaker |
| Registrert | 2017 |
| Telefon | +47 408 11 998 |
| E-post | kundeservice@jemfix.com |
| Angrerett | 14 dager |
| Frakt | Fra 84 kr |
| Betaling | Visa, Mastercard, Maestro |
Lavpriskjede fra Danmark med norsk nettbutikk
jem & fix selger byggevarer, verktøy, hage, elektro og hjem. På nettsiden finnes tre landsider (.no, .dk og .se), og gavekort fra den norske siden kan brukes i nettbutikkene og i butikkene i Norge, Sverige og Danmark. Den norske nettbutikken eies og drives av jem & fix Norge AS, og kjøpsavtalen inngås med dette selskapet, på norsk. En anmelder på Trustpilot nevner at varen kom fra Danmark, så vær forberedt på at det ikke alltid er et norsk lager som pakker ordren. Vilkårene sier selv at varer i samme ordre kan leveres til ulik tid, siden de ligger på flere lagre.
Frakt, steg for steg
| Leveringsmåte | Pris fra |
|---|---|
| PostNord utleveringssted | 84 kr |
| PostNord til arbeidsplassen | 109 kr |
| PostNord i postkassen eller hjemlevering | 214 kr |
| PostNord over 20 kg eller svært uhåndterlige varer | 432 kr |
| Markiser med fraktbil fra leverandør | 1 099 kr |
Prisene er «fra»-priser, og endelig fraktkostnad avhenger av hva du bestiller. Den vises i handlekurven før du betaler. Overlevering av tunge varer skjer ved fortauskanten eller nærmeste sted der en pall kan lastes av, så regn med å bære selv. Butikken sender ikke til Svalbard.
Hvor fort kommer varen?
Vanlig leveringstid er 1 til 5 arbeidsdager, men den kan være lengre for enkelte varer. Tiden står på hver varesiden. Flere kunder på Trustpilot skriver imidlertid om ordrer som ble stående usendt i uker. Én forteller om hengsler bestilt tidlig i juli som fortsatt ikke var sendt tre uker senere. Sjekk derfor leveringsinfoen på varen, og send en e-post tidlig hvis ordren blir stille.
Angrerett og retur
Privatkunder har 14 dagers angrerett fra den dagen etter at varen er mottatt (eller hentet på utleveringssted). Dette er det eneste returvinduet vi fant: butikken oppgir ingen lengre åpent kjøp for nettkjøp.
- Du bruker e-post, brev, skjemaet i ordrebekreftelsen eller en digital angrefunksjon for å melde fra.
- Du betaler selv de direkte returkostnadene.
- Pengene, inkludert frakten for standard levering, kommer tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk angremeldingen. De kan holdes tilbake til varen er mottatt eller levert.
- Er varen brukt utover prøving, kan beløpet reduseres.
- Varer som er laget etter dine mål, kan ikke angres.
Alternativt kan du returnere nettkjøp i en av butikkene, hvor du kan bytte eller få pengene refundert. Returadressen for pakker står i vilkårene og ligger i Larvik, og er en annen enn hovedkontoret på Lysaker.
Hvis varen er defekt
Etter forbrukerkjøpsloven har du 2 års reklamasjonsrett, og opptil 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du bør melde fra innen rimelig tid, og en melding innen to måneder etter at feilen ble oppdaget regnes alltid som i tide. Er reklamasjonen berettiget, dekker butikken rimelige fraktkostnader for retur. Husk å ta vare på fraktkvitteringen.
Betaling: bare kort
Vilkårene lister opp Visa, Mastercard og Maestro utstedt i Norge. Vi fant ikke faktura eller Vipps. Beløpet trekkes vanligvis når varene sendes, og for spesialproduserte varer trekkes det med en gang. Du kan altså ikke regne med å kunne vente med betalingen til varen er ankommet.
Hva sier kundene?
På Trustpilot har jem & fix 1,8 av 5 basert på 33 anmeldelser. Sju av ti har gitt én stjerne, og omtrent én av åtte har gitt fem. Det som går igjen:
- Ordre som blir liggende usendt, og svar fra kundeservice som uteblir eller kommer sent.
- En erstatningsvare fra en annen produsent enn den som ble bestilt, med avslag på pengene tilbake.
- Hjemlevering der meldingen fra transportøren sa at varene kunne settes igjen uten kvittering, selv om kunden hadde bedt om noe annet.
- Kritikk av tilstanden på en utstillingsvare ute i en butikk.
- Positivt: en kunde roser kvalitet, pris og frakt på to metallbord.
Ikke alle klager er like lette å vurdere ut fra utsiden, og mange skriver når de er misfornøyde. Vi kan heller ikke si hvor typiske klagene er for alle ordrer.
Kontakt
Kundeservice nås på telefon +47 408 11 998 eller e-post til kundeservice@jemfix.com. Vi fant ingen åpningstid eller svartid oppgitt. Er du uenig om et kjøp og ikke kommer til enighet, peker vilkårene på mekling hos Forbrukerrådet og deretter Forbrukerklageutvalget, og det koster ikke noe.
Sjekk før du trykker kjøp
- Se leveringstiden på selve varen, ikke bare «1 til 5 dager» i vilkårene.
- Se frakten i handlekurven, spesielt for tunge ting.
- Ta bilde av eventuelle fraktskader og skriv det på fraktbrevet, slik vilkårene ber om.
- Sjekk at varemerket er det du bestilte, siden en anmelder opplevde å få noe annet.
Hvordan vi vurderer butikker, finner du på slik vurderer vi.
Oppsummert
På papiret er jem & fix ryddig: registrert selskap, åpne vilkår, frakt som vises i handlekurven og lovfestet angrerett. Det svake punktet er opplevd service i praksis, ifølge Trustpilot, og at returen er for din regning.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Frakt og levering · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Jem & Fix.
