Viktig å vite før du handler
- Du har 30 dagers returrett, men må betale returfrakt fra 59,90 kr.
- Henter du ikke pakken, får du 199 kr i avgift for uavhentet pakke.
- Spesialtilpassede varer, som måltilpassede gardiner, kan ikke returneres.
- Antall dager for levering oppgis ikke i vilkårene, men vises i kassen.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som har skrevet her hos oss. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Jotex har 4,4 av 5 på 4 600 anmeldelser på Trustpilot. De fleste vi leste, skriver om rask levering, riktig farge og god kvalitet på gardiner, håndklær og tepper. Noen få skriver om en levering som ikke kom, og om ønske om gratis retur.
Det kundene liker
- rask levering
- farge som på bildene
- god kvalitet
- enkel retur
Det kundene klager på
- levering som uteble
- retur er ikke gratis
- tvil om tilbudspriser
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Ellos Norway AS (832005622) finnes i Enhetsregisteret.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). De generelle vilkårene oppgir org.nr. 832005622 for selskapet bak Jotex.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (4 av 4). Vilkårene oppgir besøksadresse for kontoret i Borås i Sverige.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1982.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Forsiden lenker direkte til generelle vilkår og til kundeservice.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Vilkårene forklarer 14 dagers angrerett fra varen er mottatt, og det finnes et eget angreskjema.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Vilkårene gir en returrett på 30 dager fra varen er mottatt.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Vilkårene oppgir returfrakt på 59,90 kr for vanlig pakke og 449 kr for større og tyngre pakke.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Pengene tilbakebetales senest 14 dager etter at melding om retur er mottatt, men ikke før varen eller bevis for retur er mottatt.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Vilkårene viser fraktpriser etter pakketype og vektklasse, og sier at endelig pris vises i kassen.
- Leveringstiden er oppgitt (0 av 5). Vilkårene oppgir ikke antall dager, bare at leveringstid vises i kassen etter at adressen er lagt inn.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Vilkårene nevner blant annet PostNord, Instabox, Helthjem og Porterbuddy.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Vilkårene oppgir telefon, e-post, chat og kontaktskjema.
- Telefon eller chat (5 av 5). Vilkårene oppgir telefon 66 99 75 40 og chat på nettsiden.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Kundeservice er oppgitt åpen mandag til fredag 08:00 til 17:00.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Jotex her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Jotex
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Jotex. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
Er Jotex trygg å handle fra?
Kort svar: Jotex ser ut som en ordentlig butikk med et registrert selskap, tydelige vilkår og 30 dagers returrett. Trustpilot-snittet er høyt, men noen skriver om leveringer som ikke kom som lovet og om at retur ikke er gratis. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.
Fakta om butikken
| Selskap | Ellos Norway AS |
|---|---|
| Org.nr. | 832 005 622 |
| Registrert | 1982 |
| Besøksadresse kontor | Ödegärdsgatan 6, 504 64 Borås, Sverige |
| Telefon | 66 99 75 40 |
| E-post | customerservice@jotex.no |
| Åpningstid | Mandag til fredag 08:00 til 17:00 |
Hvem står bak Jotex.no?
Vilkårene sier at nettsiden drives av Ellos Norway AS, som er en del av Ellos Group og har kontor i Borås i Sverige. Org.nummeret står i vilkårene, og selskapet finnes i Enhetsregisteret, registrert allerede i 1982. Der er det ført opp med en c/o-adresse i Oslo og bransje detaljhandel med klær. Butikken selger altså til norske kunder, men kjøpet går via et svensk kontor, og returpakken sendes til en adresse i Sverige.
Siden er bare for privatpersoner. Du må være 18 år, eller ha foresattes godkjenning. Det utstedes ikke mva.-faktura til bedrifter.
Jotex erfaringer: hva skriver kundene?
På Trustpilot har Jotex 4,4 av 5 på 4 600 anmeldelser. Det er mange anmeldelser, og snittet er klart over det vi ser for de fleste nettbutikker. Samtidig er det slik at Trustpilot ikke kontrollerer fakta i anmeldelsene, så bruk tallet som en pekepinn.
De fleste av de siste anmeldelsene vi leste, handler om rask levering, riktig farge i forhold til bildene og at varene holder det de lover. Gardiner, håndklær og tepper går igjen. Noen få skriver om motsatt erfaring:
- en levering som var varslet til et tidsrom, men ikke kom
- ønske om gratis retur
- prisen på en vare som er satt ned og skal ha vært høy før
Merk at butikken har svart på minst en av de kritiske anmeldelsene.
Retur og angrerett hos Jotex
Jotex gir deg to ting: lovens 14 dagers angrerett, og en egen returrett på 30 dager fra du mottok varen. Begge behandles likt. Du trenger ikke oppgi grunn, og du trenger ikke kontakte kundeservice først. Du registrerer returen på nett, enten via lenken i e-posten du får etter levering, eller under Mine sider. Det finnes også et eget angreskjema.
Unntaket er spesialtilpassede varer, som måltilpassede gardiner. Der gjelder ikke angreretten eller returretten.
| Hva | Hva vilkårene sier |
|---|---|
| Angrerett | 14 dager fra mottatt vare |
| Returrett | 30 dager fra mottatt vare |
| Returfrakt, vanlig pakke | 59,90 kr |
| Returfrakt, stor eller tung pakke | 449 kr |
| Penger tilbake | senest 14 dager etter at melding er mottatt, men ikke før varen er kommet tilbake eller du har vist bevis for at den er sendt |
Retur er altså ikke gratis, og for store varer kan returfrakten være høy. Det er smart å regne den inn før du bestiller en tung vare. Du kan åpne emballasjen og prøve varen, men er den blitt dårligere av håndteringen, kan butikken trekke fra verdifallet.
Hent pakken du har bestilt
Det er en ting som mange overser. Henter du ikke pakken, regnes det ikke som at du har angret. Pakken sendes tilbake, og du får en avgift på 199 kr for uavhentet pakke. Hent den heller, og returner etterpå.
Frakt og levering
Jotex viser fraktprisene i vilkårene, og den endelige prisen kommer i kassen når du har lagt inn adressen. Normalpakke til postkasse, utleveringssted eller pakkeboks med PostNord koster 59,90 kr for bestillinger opp til 649 kr, og er gratis over det. Du kan velge dyrere måter mot tillegg.
| Type | Pris |
|---|---|
| Normalpakke, ordre over 649 kr | 0 kr |
| Normalpakke, ordre 1 til 649 kr | 59,90 kr |
| Hjemlevering med PostNord (tillegg) | 99 kr |
| Hjemlevering med Porterbuddy (tillegg) | 59 kr |
| Lengre pakke, hjemlevering, over 649 kr | 199 kr |
| Større eller tyngre pakke, 0 til 40 kg, sone A og B | 549 kr |
| Større eller tyngre pakke, 0 til 40 kg, sone C | 699 kr |
Vilkårene oppgir ikke antall dager for levering, bare at leveringstid vises i kassen. Bestillingen kan også bli delt i flere pakker. Jotex leverer ikke til Svalbard, og du må velge riktig leveringsmåte og adresse før du betaler.
Betaling og delbetaling
Du kan betale med Visa eller Mastercard, og vilkårene sier at kortbetalingen bruker 3D Secure. Jotex tilbyr også betaling med Elpy, som eies av Ellos AB, et selskap i samme konsern. Der kan du velge faktura eller dele opp betalingen. Det koster gebyrer: fakturaen har et administrasjonsgebyr, og delbetaling har både et månedlig gebyr og et etableringsgebyr. Les vilkårene nøye før du velger noe annet enn kort, og tenk på at utsatt betaling også er kreditt.
Slik kontakter du Jotex
Kundeservice kan nås på telefon 66 99 75 40, på e-post, med chat og via kontaktskjema. De oppgir åpningstid mandag til fredag fra 08:00 til 17:00. Chatten er et ikon på siden, og vilkårene sier at den ikke alltid er tilgjengelig.
Sjekk selv før du bestiller
- Se hva leveringen koster i kassen, særlig for store og tunge varer.
- Regn med returfrakt hvis du er usikker på mål eller farge.
- Ta vare på ordrebekreftelsen og returbekreftelsen.
- Velg kort hvis du ikke vil ta imot kredittgebyrer.
- Sjekk selv om prisen er et reelt tilbud ved å se på prisen over tid.
Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese om på siden om hvordan vi vurderer.
Kilder: Enhetsregisteret · Generelle vilkår · Retur og reklamasjon · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Jotex. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
