KappAhl anmeldelser

Er KappAhl trygg å handle fra?

Kort svar: KappAhl er en kjent klesbutikk med fysiske butikker i Norge, et norsk selskap registrert siden 1988, tydelige kjøpsvilkår og 30 dagers åpent kjøp. Det gjør det ganske enkelt å sjekke selv. Det vi ikke kan si noe om, er hva kundene mener på Trustpilot, for siden var stengt for oss da vi sjekket. Les også avsnittene om fraktpriser og delretur før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem selger varene?

Personvernsiden sier at Kappahl AS i Fredrikstad er ansvarlig for kundenes personopplysninger, og kjøpsvilkårene bruker navnet Kappahl uten å nevne selskapsform. Enhetsregisteret har et selskap Kappahl AS, registrert i 1988, med detaljhandel med klær. Organisasjonsnummeret står ikke på sidene vi leste, så vi har hentet det fra registeret. Siden kjøpsvilkårene ikke nevner selskapsformen, er det en kobling du gjerne kan kontrollere selv. Nettsiden har også en side om Kappahl Group.

Nettbutikk og butikker

Kappahl har fysiske butikker i Norge, og det er en tydelig fordel her. Du kan velge «Hent i butikk» som leveringsmåte, og frakten er da alltid gratis. Pakken blir liggende i butikken i 10 dager etter at du har fått SMS. Du kan også levere varer tilbake i butikk, og bytte der. Butikkene tar derimot ikke imot telefon for å holde av varer. Bruk «Finn i butikk» på produktsiden.

Frakt og levering

Kjøpsvilkårene sier at varene vanligvis sendes innen 3 til 5 arbeidsdager. Fraktprisen vises i nettbutikken, og den er fast uansett hvor mye du handler for. Spørsmål og svar-siden lister prisene:

Medlemmer i Kappahl Club får alltid fri frakt til utleveringssted når de kjøper for over 500 kroner. Medlemskapet gir også 15 prosent rabatt på første kjøp.

Uavhentede pakker

Henter du ikke en Bring-pakke innen 14 dager, sendes den tilbake, og du belastes 160 kroner til administrasjon og frakt. I tillegg kan nettbutikken beregne frakt begge veier. Uavhentede bestillinger faller utenfor angreretten.

To pakker fra to lagre

Spørsmål og svar forklarer at en bestilling noen ganger deles i to pakker fra to ulike lagre. Du betaler da bare én gang for frakt. Vilkårene sier derimot at Kappahl ikke sender delleveranser av varer som er på restordre eller ikke finnes. De blir slettet fra bestillingen og kreditert. Vi fant ikke noe som forklarer forskjellen, så se på leveringsbekreftelsen.

Retur: 30 dager, men kortere på salg

Her er det lett å forveksle ordningene. Alt kjøpt på nett har 14 dagers lovfestet angrerett fra du mottar varen. I tillegg tilbyr Kappahl 30 dagers returrett (åpent kjøp) fra mottak. Etter angrefristen må varen være i vesentlig uendret stand. Spørsmål og svar tilføyer at varer på salg og outlet har 14 dager.

Når får du pengene?

Ved angrerett betaler Kappahl tilbake senest 14 dager etter at de mottok meldingen din, og kan vente til varene er kommet. Spørsmål og svar sier at tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra de mottar retur og ser at den er gyldig. Pengene går tilbake via samme betalingsmåte. Betalte du med faktura, justerer Klarna fakturaen din.

Delretur

Sender du tilbake bare deler av ordren, får du ikke tilbake fraktkostnaden og eventuelt fakturagebyr. Sender du deler med Bring eller Helthjem, betaler du også returfrakten. Leverer du i butikk, er det gratis.

Hva kan ikke returneres?

Forseglede varer som undertøy og kosmetikk kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt. Ved badetøy må den hygieniske plasten være intakt.

Betaling og Klarna

Betaler du med kort, reserveres beløpet og trekkes når varen sendes. Velger du faktura, kommer det en faktureringsavgift som er oppgitt i nettbutikken, og fakturaen skal betales innen 30 dager. Uteblir betalingen, kommer et påminnelsesgebyr på 50 kroner og forsinkelsesrente. Klarna gjør en kredittvurdering, noen ganger med kredittsjekk, og kan avslå deg. Kappahls gavekort kan foreløpig ikke brukes som betaling i nettbutikken.

Kundeservice

Kundeservice svarer på telefon 800 12 533 og e-post på hverdager mellom 9 og 17, og er stengt i helger og på helligdager. Utenom det hjelper en chatbot som er åpen døgnet rundt. Kappahls kundeservice kan ikke sette samtaler over til de ansatte i butikkene.

Slik sjekket vi KappAhl

Vi leste forsiden, kjøpsvilkårene, siden om å angre kjøpet, kontaktsiden, spørsmål og svar og personvernsiden, og slo opp selskapet i Enhetsregisteret. Trustpilot-siden ga avvisning da vi prøvde i november 2026, så vi har ingen tall derfra. Les også slik vurderer vi.

Før du bestiller

• Sjekk om varen er på salg, for da har du bare 14 dagers retur.
• Vil du slippe returfrakt, lever i butikk.
• Hent Bring-pakken innen 14 dager.
• Se fraktprisen i nettbutikken før du betaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Angre kjøpet ditt · Spørsmål og svar · Kontakt oss · Personvern.