KitchenTime anmeldelser

Er KitchenTime trygg å handle fra?

Kort svar: KitchenTime er en kjøkken- og interiørbutikk med lang angrefrist, tydelige vilkår og høyt snitt på Trustpilot. Svakere punkter er at du selv betaler for retur, at vi ikke fant noen besøksadresse, og at det er et svensk konsern bak. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak KitchenTime?

Vilkårene beskriver KitchenTime som en del av Nordic Nest Group, og oppgir org.nr. 997 671 538. I Enhetsregisteret er det nummeret registrert på Scandinavian Design Center NUF, altså en norsk filial av et utenlandsk selskap, med adresse c/o en rådgiver i Oslo. Navnet er et annet enn butikkens, så vi har ikke funnet en side der butikken selv knytter de to sammen. Vi fant heller ingen besøksadresse, bare en returadresse hos Postens Godssenter i Oslo. Alle varer skal være godkjent for bruk i Norge, og butikken skriver at det ikke tilkommer toll.

KitchenTime erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har KitchenTime 4,1 av 5 på 7 304 anmeldelser. Profilen er merket med betalt abonnement hos Trustpilot, noe som gir butikken flere verktøy for å be om og svare på omtaler. Det er ikke det samme som at omtalene er kjøpt, men det kan påvirke utvalget. Av omtalene vi leste, roste noen leveringen og oppfølgingen, blant annet en pakke som kom bort hos transportøren og ble erstattet raskt. Én kunde var misfornøyd med informasjonen om et designprodukt som ikke erstatter lovpålagt utstyr, og butikken har svart.

60 dagers angrerett

Loven gir 14 dager, men KitchenTime har utvidet til 60 dager fra du mottok varen. Du melder fra i butikkens returportal, og skal deretter sende varen i god stand og originalemballasje innen 14 dager. Skreddersydde varer er unntatt. Er varen brukt, kan butikken trekke fra et beløp for verdifall.

Hva retur koster

Angrer du, betaler du selv for returen. Du får tilsendt en returadresselapp som koster 99 kr for standardpakker. For møbler og store varer kan det bli dyrere, siden prisen følger volumet. Velger du å returnere på egen hånd, står du også for fraktkostnaden. Husk å pakke varen i original eske, og bruk ikke esken som ytterpakning.

Faktura og Klarna

Betaler du med faktura fra Klarna, må du selv kontakte Klarna for å sette fakturaen på pause, ellers kan fristen gå ut mens returen er på vei. Hele betalingen går via Klarna, og butikken oppgir at det ikke kommer avgifter på noen betalingsmåter. Du kan betale med kort, direktebetaling, faktura og delbetaling, og delbetaling er forbeholdt privatkunder.

Frakt og levering

KitchenTime sender med Bring og PostNord. Butikken oppgir 2 til 6 dagers leveringstid, men på produktsiden står den estimerte tiden for hver vare, og møbler kan ta lenger tid. Fraktalternativer og pris regnes ut i kassen når du har lagt inn leveringsadresse.

• Fri frakt gjelder over 699 kr, men ikke for store pakker som krever hjemlevering.
• Varer på lager kan få ekspresshåndtering mot gebyr.
• Du får varsel på SMS og e-post når pakken er nær, så oppgi riktig mobilnummer.
• Butikken leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Bestiller du flere varer med ulik leveringstid, sendes de sammen når alt er klart, med mindre du melder fra om dellevering på Mine sider. Det kan derfor lønne seg å dele opp en stor bestilling.

Skade, mangel og reklamasjon

Mangler du en vare eller har fått feil, må du melde fra innen 5 dager. Er pakken skadet, skal du kontakte transportøren og butikken. Butikken oppgir 2 års garanti og 3 års reklamasjonsrett. Reklamasjon registreres i samme portal som retur, og fakturaen må betales selv om saken er under behandling.

Priser, moms og uhentede pakker

Prisene på nettsiden er oppgitt med 25 prosent moms, og momsen og eventuell frakt vises i kassen før du bekrefter kjøpet. Butikken forbeholder seg retten til å endre priser uten varsel. Henter du ikke en pakke ut, kan butikken fakturere deg for frakt, retur og håndtering med til sammen 200 kr. Hent pakken i tide, eller meld fra hvis noe hindrer deg.

Kundeservice

Telefonen +47 23 509 365 er åpen mandag til fredag 9 til 13. Chat er åpen mandag til fredag 13 til 17.45 og lørdag 11 til 15.45. E-post er alltid åpen. For nye bestillinger og interiørråd har butikken en egen e-postadresse. Åpningstidene er korte, så regn med å bruke chat eller e-post på ettermiddagen.

Før du bestiller

• Sjekk estimert leveringstid på produktsiden, ikke bare på forsiden.
• Regn med 99 kr i returetikett hvis du angrer.
• Se prisen på hjemlevering i kassen før du betaler.
• Ta vare på ordrenummer og kvittering.

Hvem passer KitchenTime for?

Butikken passer deg som vil ta god tid på å bestemme deg, og som setter pris på 60 dagers angrefrist. Du bør kunne leve med at retur ikke er gratis og at telefontiden er kort. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Retur og reklamasjon · Angrerett · Kundeservice · Bestillingsinformasjon · Trustpilot.