Kjøpbarnevogn anmeldelser

Er Kjøpbarnevogn trygg å handle fra?

Kort svar: Kjøpbarnevogn har mye på plass som du kan sjekke selv, blant annet norsk org.nr., butikk i Oslo og en åpen angrerett på 45 dager. Men Trustpilot er delt: mange gir fem stjerner, og nesten like mange gir én. Klagene handler om forsinkede ordrer, feil på store varer og strid om hvem som skal betale. Barnevogner er dyre innkjøp, så det lønner seg å lese vilkårene godt først.

Fakta om butikken

Svensk drift, norsk butikk

Nettbutikken sier selv at den er en gren av den svenske butikken Kopbarnvagn.se i Karlstad. Org.nr. 925 821 527 i vilkårene tilhører ifølge Enhetsregisteret Baby Brands Nordic AB, et svensk foretak registrert i Norge. Butikken navngir ikke selskapet selv i det vi har lest, så vi har koblet dem via organisasjonsnummeret.

I Oslo har butikken en adresse på Ensjø (Gladengveien 4A), der varer kan hentes og returneres. Det er en praktisk forskjell fra mange rene nettbutikker, siden barnevogn og bilstol ofte er noe man vil kjenne på. Det finnes også en tidligere omtalt butikk på Høvik, men kontaktsiden sier at den er midlertidig stengt.

Utvalget

Butikken selger barnevogner, bilstoler, babyutstyr, reiseartikler, leker og tilbehør, blant annet fra merker som Bugaboo, Emmaljunga, Maxi-Cosi, Cybex og UPPAbaby. Vi har ikke vurdert produktene, bare butikken og vilkårene.

45 dagers åpent kjøp

Butikken gir 45 dagers angrerett fra den dagen du henter varen. For hjemlevering teller kvitteringsdatoen. Du kan pakke opp en barnevogn, sette den sammen og kjøre med den innendørs. Bilstoler kan prøves i bilen.

Men det er flere vilkår du bør kjenne til:

• Varen må være ubrukt og uskadd og sendes i originalemballasjen.
• Du betaler selv returfrakten, og fraktkostnaden refunderes ikke.
• Mangler eller skade på emballasjen kan gi et gebyr. Én side oppgir 250 kroner, en annen 100 til 250 kroner.
• Spesialbestillinger er unntatt åpent kjøp.
• Butikken kan gi redusert refusjon hvis varen ikke oppfyller kravene.

Etter at returen er mottatt og kontrollert, kontakter butikken deg med en vurdering. Det kan ta opptil 7 virkedager. Hvor fort pengene deretter kommer tilbake, står ikke i vilkårene. Betalte du med Klarna-faktura, anbefaler butikken at du fryser fakturaen mens saken pågår, så du unngår påminnelser.

Frakt og levering

Lagerstatus på nettsiden avgjør hvor lenge du venter. En vare som er på lager, sendes normalt innen 1 til 3 virkedager. For bestillingsvarer kan det ta fra to til fire uker, og butikken sender estimert dato først noen dager etter bestillingen. Butikken gjør oppmerksom på at kampanjer kan forlenge ventetiden. Fraktsidene gir ulike tall på lagerstatus (4 til 9 dager og 3 til 7 dager), så regn med et spenn.

Pakker som ikke hentes på utleveringsstedet, koster 395 kroner, trukket fra tilbakebetalingen. Minste bestilling er 200 kroner.

Når noe er galt med varen

Butikken skriver at du har fem års reklamasjonsrett fra kjøpsdato, og at garantien er minst to år. Tekstiler, knapper, glidelåser, dekk og batterier har ett år. Reklamer du, må du ofte vise at feilen er en produksjonsfeil, ikke slitasje eller feil bruk. Det er en vanlig kilde til uenighet, og det ser ut til å være det som går igjen i noen av de verste omtalene.

Du kan bruke et reklamasjonsskjema, og butikken ber om kvittering eller ordrenummer, en beskrivelse av feilen og serienummer. Ved synlige feil trenger de bilder eller en kort video. Sakene lukkes hvis du ikke svarer innen 14 dager.

Én ting som kan forvirre: i vilkårene står en reklamasjonsadresse på svensk domene. Bruk helst kundeservice eller skjemaet på kontaktsiden, og lagre alt skriftlig.

Kontakt

Telefonen er bare åpen på hverdager kl. 13 til 16. Butikken sier at e-post er raskeste vei, og at de svarer innen to virkedager. Det kan være lite hvis du har en sak som haster.

Hva sier kundene?

Kjøpbarnevogn har 34 anmeldelser på Trustpilot og snitt 3,3. Over halvparten er fem stjerner, men omtrent fire av ti er én stjerne. Ni er fra siste tolv måneder. Trustpilot oppgir at butikken ikke har svart på de negative anmeldelsene.

De positive omtaler rask kundeservice og rask levering, også på en bestillingsvare. De negative handler om ordrer som ikke ble sendt etter lang tid og stadig nye datoer, en vogn som fikk feil etter kort tid, et brukket håndtak der kunden ble nektet refusjon, og en manglende del der kunden måtte betale for en ny. Butikkens egen side viser 4,6 av 5 basert på 470 stemmer, men der er det ikke oppgitt hvem som har stemt, så vi vektlegger Trustpilot.

Slik kan du sjekke selv

1. Se på lagerstatus og regn med den lengste tiden.
2. Skriv e-post og få bekreftet leveringstid skriftlig på dyre varer.
3. Ta bilder og lagre serienummeret når du pakker ut.
4. Test vognen innen 45 dager, og ta vare på all emballasje og lapper.
5. Slå opp org.nr. 925 821 527 i Enhetsregisteret. Slik går vi fram: slik vurderer vi.

Vår vurdering

Kjøpbarnevogn har tydelige vilkår, butikk i Oslo og en lang angrefrist. Samtidig er returfrakt og gebyr for emballasje dyrt, vi finner ingen frist for refusjon, telefontiden er kort, og anmeldelsene spriker. Vi gir ingen garanti for hvordan din bestilling går, men vi mener leseren har nok til å vurdere selv.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Angrerett og retur · Frakt og levering · Kontakt · Om oss · Trustpilot.