Kleins anmeldelser

Er Kleins trygg å handle fra?

Kort svar: Kleins er en familieeid motebutikk fra Trondheim med tre fysiske butikker og en nettbutikk som sender fra de samme butikkene. Selskapet ble stiftet i 1980 og har org.nummer, adresse, telefon og åpningstid åpent oppgitt. Det som trekker ned, er at du har 14 dagers returrett og betaler 89 kr for retur i posten, og at Trustpilot-profilen er svært tynn, med bare fem anmeldelser. Under finner du hva du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Butikk først, nettbutikk etterpå

Kleins presenterer seg som en familiebedrift grunnlagt i 1904 med fokus på kvalitetsmerker for dame og herre. I dag har de tre butikker i Trondheim: Byhaven, Sirkus Shopping og City Syd. Selve nettbutikken drives av Kleins AS, som i Enhetsregisteret er oppført under detaljhandel med klær, med adresse i Dronningens gate 38. Vi fant ingen konkurs. Selskapet i registeret er stiftet i 1980, så årstallet 1904 gjelder butikkens historie og ikke dagens selskap.

Det spesielle er lagerløsningen. Alle fysiske butikker fungerer som lager for nettbutikken, i tillegg til et eget nettlager. Det betyr at du får de samme plaggene som i butikk, men også at lagerstatus kan avvike, særlig under salg. Butikken skriver selv at de tar forbehold om slike avvik, og at de tar kontakt hvis noe du har bestilt ikke finnes.

Kleins erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Kleins 2,5 av 5 på bare 5 anmeldelser. To av dem ga topp score og tre ga lavest, men to av dem er fra 2010 og 2017, så de forteller lite om butikken i dag. De nyeste handler om:

• et bytte der den nye buksen hadde flekker, og butikken mente at flekkene kom etter levering
• en bukse som revnet etter to måneder, der reklamasjonen ble avvist som slitasje, og der kunden venter på svar
• en bestilling på noe butikken ikke hadde, og vanskeligheter med å få pengene tilbake

De eldre anmeldelsene rosner rask levering og svar på e-post samme dag. Trustpilot skriver at butikken ikke har bedt kundene om å skrive anmeldelser, så utvalget er ikke nødvendigvis representativt. Med fem stemmer bør du ikke legge stor vekt på snittet.

Frakt: fast pris og to måter å få varen på

Fraktprisen er den samme uansett størrelse: 69 kr, og gratis når du handler for over 999 kr. Du kan velge mellom:

• post til et utleveringssted
• henting i en av Kleins-butikkene i Trondheim

Vilkårene oppgir at levering tar mellom 2 og 8 dager, avhengig av hvor i landet du bor, og at bestillingen sendes senest dagen etter at du la den inn. Det gjelder ikke helger, helligdager, salg og kampanjer. Haster det, ber de deg ta kontakt før du handler. Henter du ikke pakken, kan du få en regning på 150 kr. Butikken leverer bare til Norge, Svalbard og andre norske områder.

Retur og bytte: hold orden på kodene

For å lage fraktetikett skriver du inn en returkode på butikkens returside. Koden skal ha stor K: Kleinsretur for retur og Kleinsbytte for bytte. Det høres smått, men butikken understreker det selv.

Bytte uten å vente

Skal du bytte størrelse, legger du inn en ny bestilling på det du ønsker, så sendes den nye varen uten å vente på at den gamle kommer tilbake. I butikk kan du kun bytte størrelse hvis butikken har varen på lager. Ellers registreres det som en retur, og de anbefaler at du kjøper på nytt på nettsiden. Husk angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen.

En ting å lese to ganger

Selve vilkårsteksten sier at kjøper dekker direkte kostnader ved retur, og at selger ikke kan ta gebyr for bruk av angreretten. Siden for retur og bytte oppgir en fast pris på 89 kr. Se hva som står når du lager etiketten, og spør kundeservice hvis du er usikker.

Kontakt og åpningstid

Telefon til kundeservice er åpen mandag til fredag klokken 10 til 14. De svarer på e-post innen 24 timer på hverdager, og er også på Facebook og Instagram. Har du spørsmål om et enkelt plagg, kan du ringe en av de fysiske butikkene i åpningstiden deres. Det er en klar fordel for klær, der passform ofte avgjør om du beholder plagget.

Betaling og kundeklubb

Du kan betale med Klarna (kort eller faktura), Vipps, Mastercard, Visa og Apple Pay. Kortet belastes den dagen varen sendes. Ved forhåndssalg trekkes pengene først når varen sendes. Kleins kundeklubb gir 10 prosent rabatt ved innmelding.

Sjekkliste før du handler

• Ligger du under eller over 999 kr, og hva viser kassen i frakt?
• Bor du nær Trondheim? Da er gratis retur i butikk den beste ordningen.
• Er plagget i en kategori som ikke kan returneres?
• Har du ført opp riktig returkode med stor K?

Slik går vi fram er forklart på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsvilkår · Retur og bytte · Kontakt · Om Kleins · Trustpilot.