Klokkegiganten anmeldelser

Er Klokkegiganten trygg å handle fra?

Kort svar: ut fra vilkårene og omtalene vi leste, ser den ut til å være det. Klokkegiganten har drevet nettbutikk siden 2007, er registrert i Norge for merverdiavgift og har 365 dagers returrett, som er uvanlig lang. Skal du handle, må du vite at butikken drives fra Danmark og sender fra København. Den billigste fraktmetoden kan ta opptil femten hverdager, og retur etter de første 14 dagene koster deg frakten.

Fakta om butikken

Hvem er det du handler med?

Selger er Reverie Norge, registrert i Enhetsregisteret med organisasjonsnummer 914 178 630 og ikke konkurs. Registeret oppgir selskapets adresse hos Reverie ApS i Søborg i Danmark, og Om oss-siden sier at nettstedet er eid og drevet av Reverie ApS, registrert i Danmark. Butikken oppgir at prisene er med norsk moms, at du slipper toll og at det er totalprisen du betaler. Postadressen for kontakt og retur er en postboks i Oslo. Det betyr at du ikke kan gå i butikk, og at all kontakt går skriftlig. Selskapet skriver at nettsiden ble startet i 2007 og at firmaet ble grunnlagt i september 2007, en opplysning vi ikke har funnet i noe register.

Det butikken selger

Menyen viser merkeklokker for herre, dame og barn, pluss smykker. Butikken skriver at den gjør sitt ytterste for å være offisiell forhandler av merkene, slik at du får produsentens garanti. Alle varer har minst to års garanti, og noen har et ekstra år med gullkort. Garantiens lengde står på hver enkelt vare.

365 dager åpent kjøp, med forbehold

Du kan prøve en klokke som i en fysisk butikk, men ikke ta den i bruk. Tas det ledd ut av armbåndet, eller mangler esken eller er skadet, faller retten til full refusjon bort. Butikken kan holde tilbake pengene til varen er mottatt, og de betales tilbake til samme kort eller konto. Vi fant ikke noe tall for hvor lenge refusjonen tar. Skjer returen etter angrerettsloven, refunderes ikke fraktkostnadene. Pakken må sendes til butikkens egen adresse, siden pakker som leveres til andre servicepunkter ikke blir hentet.

Reklamasjon gjelder også. Du skal melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og en reklamasjon innen to måneder er alltid gyldig. Er den berettiget, refunderer butikken fraktutgiftene, men ikke ekstra kostnader om du valgte dyrere frakt enn den billigste.

Frakt: store forskjeller i pris og tid

• Billigst koster 55 kroner, men butikken velger metode og regner 8 til 15 hverdager. Pakken går som samlesending fra København og leveres normalt som pakke i postkassen.
• Raskere metode via UPS eller Bring koster 79 kroner og tar 3 til 6 hverdager.
• Rask levering til døren eller hentested koster 99 kroner og tar 1 til 5 hverdager. På Østlandet står det 1 til 2 hverdager, i resten av Sør-Norge 2 til 4, og lengst nord 2 til 5.
• Servicepakke med Posten koster 128 kroner og tar 6 til 10 hverdager.
• Bedriftspakke ekspress koster 128 kroner.

Butikken presiserer at tidene er anslag fra fraktselskapene. Bestiller du før klokken 15 på en hverdag, pakkes ordren som oftest samme dag. Et lite utvalg varer ligger på eksternt lager, og de sendes neste hverdag. En merkelig detalj er at første skanning kan komme 2 til 5 dager etter avsendelse, og sporingen kan derfor se ut som om pakken står stille.

Uhentet pakke og feil adresse

Henter du ikke pakken innen fristen, normalt to uker, eller oppgir feil adresse, sendes den i retur og du kan bli belastet opptil 350 kroner. Dobbeltsjekk adressen.

Klokkegiganten erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 4,4 av 5 på 780 anmeldelser. 71 prosent har gitt fem stjerner, 15 prosent fire og 7 prosent én. Det kom 37 anmeldelser de siste tolv månedene, så profilen er mindre aktiv enn hos mange andre. Selskapet har overtatt profilen, og vi så at det svarer på anmeldelser.

De fornøyde skriver om:

• Kundeservice som er rask, ryddig og hyggelig, også når noe har gått galt.
• Hjelp med å løse en bestilling der kunden hadde betalt feil beløp.
• Et konkret merkekjøp som kunden var fornøyd med flere år på rad.

De tre omtalene vi leste var alle positive. Vi har ikke sett de enstjernes omtalene, og vet derfor ikke hva de klager på.

Kontakt

Du kontakter kundeservice via skjema eller e-post, mandag til fredag fra klokken 10 til 17. I skjemaet velger du emne: reklamasjon, bytte, retur, spørsmål eller annullering av ordre. Vi fant ikke noe telefonnummer som kan ringes.

Prisgaranti

Butikken lover å matche den beste prisen i Norge i opptil 14 dager etter kjøpet. Vi leste ikke de nærmere betingelsene, så sjekk dem før du krever det.

Slik handler du smart

1. Velg fraktmetode etter hvor fort du trenger klokken, siden forskjellen er over en uke.
2. Ikke ta klokken i bruk før du har bestemt deg, og behold esken uskadd.
3. Ikke fjern ledd i armbåndet før du er sikker.
4. Send retur til butikkens egen adresse og ta vare på kvitteringen.
5. Les også hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Kontakt · Om oss · Trustpilot.