Klokker.no anmeldelser

Er Klokker.no trygg å handle fra?

Kort svar: Klokker.no drives av et norsk selskap som har vært registrert siden 2018, med synlige vilkår, adresse og telefon. På Trustpilot er snittet høyt, men det er klager om kundeservice som ikke svarer. Under finner du det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Klokker.no?

Kjøpsbetingelsene oppgir at selgeren er Arenea Web AS med org.nr. 921 326 386. Selskapet står i Enhetsregisteret som detaljhandel med ur, klokker og smykker, og er registrert i august 2018. Besøksadressen er Brobekkveien 38 i Oslo, og postadressen er et postboksnummer på Alnabru. Oppslaget viser ingen konkurs.

Nettbutikken kaller seg autorisert forhandler av klokker og smykker i Norge. Forsiden viser blant annet Daniel Wellington og Mockberg, og nevner et eget verksted for service og reparasjon. Vi har ikke kontrollert hva «autorisert» betyr for hvert enkelt merke. Spør butikken eller merket hvis det er viktig for deg, for eksempel på grunn av garanti.

Hva sier Trustpilot om Klokker.no?

Klokker.no har 3,8 av 5 på Trustpilot, basert på 4 939 anmeldelser. Profilen har eksistert siden 2014. Det er mange anmeldelser sammenlignet med de fleste norske nettbutikker, så snittet sier mer enn hos butikker med bare noen få omtaler.

Fordelingen er skjev mot toppen: omtrent 83 prosent har gitt fem stjerner og 14 prosent fire. Under én prosent har gitt én eller to stjerner. Samtidig viser profilen at butikken ikke har oppfordret kunder til å skrive anmeldelser den siste tiden, og at ingen nye anmeldelser er kommet de siste tolv månedene. Mange av de mest fremtredende omtalene er derfor eldre, og det er en grunn til å lese de nyeste selv.

Hva folk liker

• Stort utvalg av klokker
• Rask levering i flere omtaler
• Kundeservice som tok seg av en kansellert bestilling

Hva folk misliker

• Kundeservice som ikke svarer i enkelte saker
• En bestilling som kom uten en del av varene
• Savnet klokke som det ble etterlyst flere ganger

Vi har bare lest et lite utvalg av omtalene på profilen. Se dem selv hvis du vil vite mer.

Frakt og levering

Butikken leverer til norske adresser, inkludert Svalbard og norsk kontinentalsokkel. Vilkårene sier at de bare selger til norske leveringsadresser. Ved levering til Svalbard, kontinentalsokkelen og andre fjerntliggende norske områder selges varene uten mva.

• Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager etter bestilling, i tillegg til transporttid.
• Frakten er gratis ved kjøp over 1 000 kr.
• Butikken skriver at totalkostnaden, inkludert frakt, vises før du fullfører bestillingen.
• Butikken har risikoen for varen frem til du har mottatt den.

Sidene vi leste oppgir ingen fraktpris for kjøp under 1 000 kr, så se hva kassen viser før du betaler. De oppgir heller ikke flere leveringsmåter å velge mellom. Hvis varen er skadet eller feil ved mottak, ber butikken om at du tar kontakt innen to uker.

Pakker som ikke hentes og går i retur, koster 100 kr i gebyr. Det er greit å vite hvis du bestiller til en adresse der du ikke er hjemme.

Angrerett og retur

Her er et punkt som skiller seg fra mange andre nettbutikker: returen er knyttet til angreretten, ikke til en lengre frist.

Ting du bør vite om retur

• Du melder først fra i butikkens returportal og får en kode på SMS og e-post. Sendingen blir sporet.
• Varen må være ubrukt, i samme stand som ved mottak, i original emballasje og med taggen på.
• Klokker som er tilpasset, for eksempel med justert lenke, kan ikke returneres.
• Returer kan bli avvist hvis de leveres for sent hos Posten.

Siden returgebyret er 59 kr, er ikke retur helt gratis. Det betyr lite for en dyr klokke, men kan merkes på et billig smykke. Siden justert lenke gjør at klokken ikke kan returneres, bør du være sikker på at du vil beholde den før du får lenken tilpasset.

Reklamasjon og garanti

Vilkårene sier at klokkene har to års garanti etter norsk lov, og at enkelte leverandører kan tilby lengre. Reklamasjonsfristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og de nevner klokker som typisk eksempel. Butikken anbefaler at reklamasjon sendes skriftlig på e-post, og butikken sier at den bekrefter mottak skriftlig.

Butikken lister også opp det den normalt ikke dekker, blant annet knust eller ripet glass, skade på krone, fuktskader på klokker som ikke er vanntette, rem og lenke. Les listen før du kjøper, særlig hvis klokken skal brukes under vann. De ber også om at klokken ikke repareres hos en annen urmaker uten avtale, fordi det kan påvirke garantien.

Betaling og alder

Du kan betale med Vipps, Klarna Faktura eller Klarna Delbetaling. For å handle må du være 18 år. Er du yngre, kan en foresatt gjennomføre kjøpet, eller du kan velge betaling ved levering. Ved delbetaling og faktura gjelder reglene til betalingsleverandøren i tillegg til butikkens vilkår.

Kontakt og åpningstid

Butikken oppgir både telefon 22 88 91 20 og e-post. Ordrekontoret er bemannet mandag til fredag fra 08:00 til 16:00, og er stengt i helger og på helligdager. Retursiden nevner at svartiden kan bli lengre i sommerferien. Siden en del klager på Trustpilot handler om manglende svar, kan det lønne seg å skrive til butikken med ordrenummer, slik de selv ber om, og å beholde svaret.

Det vi ville sjekket før kjøp

• At klokken du ser på er den modellen og størrelsen du tror, siden butikken selv skriver at det kan forekomme feil i produktinformasjon og pris.
• Totalprisen i kassen, siden fraktprisen under 1 000 kr ikke står på sidene vi leste.
• At du kan godta returgebyret på 59 kr og kravene om emballasje og tag.
• Hva garantien dekker for akkurat din klokke, og hva som står på listen over det som ikke dekkes.
• De nyeste omtalene på Trustpilot, siden profilen ikke har fått nye anmeldelser det siste året.

Slik vurderer vi butikker er forklart på siden om hvordan vi vurderer. Alt over bygger på butikkens egne vilkårssider, Enhetsregisteret og Trustpilot-profilen. Vi sier ikke at butikken er trygg eller utrygg, men gir deg det du kan sjekke selv.

Spørsmål og svar om Klokker.no

Er Klokker.no trygg å handle fra?

Arenea Web AS har vært registrert siden 2018 og oppgir adresse, telefon og vilkår. Trustpilot-snittet er 3,8, men noen klager gjelder manglende svar, så sjekk vilkårene selv.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Klokker.no?

Butikken oppgir 14 dagers angrerett. Retur med returlapp koster 59 kr, og tilpassede klokker kan ikke returneres.

Hva koster frakt hos Klokker.no?

Frakten er gratis ved kjøp over 1 000 kr. Butikken skriver at totalprisen vises før du fullfører bestillingen.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og bytte · Frakt og levering · Kontakt oss · Trustpilot.