Kremmerhuset anmeldelser

Er Kremmerhuset trygg å handle fra?

Kort svar: Kremmerhuset er en etablert norsk kjede med eget aksjeselskap registrert i Oslo siden 1995, og vilkårene er tydelige på det viktigste. Du har 14 dagers angrerett og 30 dagers åpent kjøp, og pengene kommer tilbake på samme måte som du betalte. Det du bør vite: nettreturen koster 50 kr, og kundeservicen på telefon er bare bemannet en time tre dager i uken. Trustpilot-snittet er 2,2 av 5, men det bygger på bare 16 anmeldelser.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Nettbutikken drives av Kremmerhuset Ting & Sånt AS, med organisasjonsnummer 975965120. Selskapet er stiftet i desember 1995, har adresse i Tevlingveien i Oslo og er oppført i Enhetsregisteret som detaljhandel med innredningsartikler. Vi fant ingen merknad om konkurs eller avvikling. Kjøpsvilkårene oppgir samme organisasjonsnummer og besøksadresse, og kundeservice kan nås på e-post. Det gjør det enkelt å sjekke at du handler fra et ekte, registrert norsk selskap.

Kremmerhuset har også fysiske butikker. Det har betydning for deg som kunde, for du kan levere og bytte varer kjøpt på nett i en av dem.

Angrerett og åpent kjøp

Vilkårene viser til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. I praksis betyr det dette:

• Angrerett: 14 dager fra den dagen du mottok varen. Du må registrere returen i returportalen innen fristen og krysse av for angrerett.
• Åpent kjøp: 30 dager på varer kjøpt i nettbutikken, så lenge varen er ubrukt og i original stand. Åpent kjøp gjelder ikke salgsvarer.
• Stand: Merkelapper skal henge på, originalemballasjen skal være hel, og varen må kunne selges som ny.

Merk at varer merket «kun på nett» ikke kan byttes i butikk. De må sendes i retur.

Hva koster det å returnere?

Her må du lese nøye. Vilkårene sier at du kan levere eller bytte gratis i en fysisk Kremmerhuset-butikk. Sender du varen tilbake, trekkes et returgebyr på 50 kr fra beløpet du får tilbake, både ved angrerett og åpent kjøp. På en annen side i vilkårene står det at Kremmerhuset betaler frakten ved bruk av angreretten. De to opplysningene passer ikke helt sammen, og vi har ikke funnet noe som forklarer forskjellen. Regn derfor med de 50 kronene, og spør kundeservice hvis det har betydning for deg.

Returen må sendes med PostNord. Du registrerer den i returportalen, får en QR-kode på e-post og tar den med til et PostNord-utleveringssted, som skriver ut etiketten. Sendes returen med et annet fraktselskap, blir den ikke behandlet.

Pengene tilbake

Når returen er mottatt og kontrollert, får du bekreftelse på e-post, og pengene går til samme betalingsmåte som du brukte. Vilkårene oppgir at tilbakebetaling via Vipps eller Klarna normalt skjer innen 1 til 4 virkedager etter at returen er godkjent. Det kan ta opptil 14 virkedager før pengene er synlige på kontoen, avhengig av banken din. Hvis du betalte med Klarna-faktura, må du betale fakturaen likevel, og du får pengene tilbake når returen er behandlet.

Frakt og levering

Noen store eller tunge varer har høyere fraktkostnad enn 99 kr, og det er merket på de aktuelle varene. Kremmerhuset sender bare til fastlands-Norge, ikke til Svalbard eller utlandet. Totalprisen med frakt vises før du bekrefter bestillingen. Ved stor pågang kan ekspederingen ta litt lenger tid.

Husk å hente pakken. PostNord setter en hentefrist på 7 dager. For uavhentede pakker tar Kremmerhuset et gebyr på 300 kr, og det er ikke lov å krysse av for «nektet mottatt» for å returnere en pakke uten å betale returfrakt. Det kan se ut som en liten detalj, men 300 kr er mye å få på regningen.

Betaling

Kassen drives av Kustom Checkout, som er en uavhengig kassaløsning. Du kan betale med Vipps og Klarna, blant annet faktura, og fakturaen forfaller etter 30 dager. Hvis en vare er utsolgt, og bestillingen kanselleres, refunderes beløpet til samme betalingsmåte, normalt innen 1 til 3 virkedager.

Kundeservice

Du kan skrive til kundeservice på e-post, eller bruke skjemaet på kontaktsiden. Der kan du legge ved bilder eller dokumenter. Telefonen er bemannet bare på mandager, tirsdager og torsdager mellom 13.15 og 14.15, og besvares ikke utenfor denne tiden. Det er altså en veldig smal telefontid. Vilkårene sier at du skal få svar på reklamasjoner innen to virkedager etter at saken er sendt inn i returportalen.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Kremmerhuset har 2,2 av 5 på 16 anmeldelser, og bare tre av dem er fra de siste 12 månedene. Det er et lite grunnlag, så tallet sier mindre enn et snitt fra tusenvis av omtaler. Trustpilot oppgir også at virksomheten ikke har oppfordret kundene til å skrive, så omtalene er kanskje ikke representative. Vi har ikke lest nok til å si noe sikkert om hva kundene er mest fornøyd eller misfornøyd med, og velger derfor å ikke gjengi enkeltomtaler.

Reklamasjon

Hvis du får en skadet vare eller en vare med feil, skal du melde fra i returportalen så fort som mulig og legge ved bilde av skaden eller feilen. Kontroller pakken når du får den, og sammenlign med ordrebekreftelsen. Reklamasjon følger norsk lov, og Kremmerhuset skriver at de tar kontakt innen to virkedager.

Før du bestiller

• Sjekk om varen er merket «kun på nett» eller er salgsvare, siden det påvirker bytte og åpent kjøp.
• Regn med 50 kr i returgebyr hvis du sender varen tilbake i stedet for å levere i butikk.
• Hent pakken innen 7 dager, ellers kan du få et gebyr på 300 kr.
• Bruk e-post hvis du trenger hjelp, for telefonen er bemannet svært sjelden.
• Ta vare på ordrebekreftelsen. Den fungerer også som kvittering i butikk.

Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese på siden om hvordan vi jobber.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og bytte · Leveringsvilkår · Betaling og levering · Kundeservice · Trustpilot.