Lagerhaus anmeldelser

Er Lagerhaus trygg å handle fra?

Lagerhaus er en interiør- og festkjede fra Göteborg som selger til norske kunder på lagerhaus.no, i norske kroner og med norske kjøpsvilkår. Det som skiller kjeden fra mange andre nettbutikker er at den også har fysiske butikker i Norge, og det påvirker både retur og kundeservice. Under finner du det vi kunne lese ut av butikkens egne sider, slik at du kan vurdere selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Kjøpsvilkårene oppgir Lagerhaus AS med organisasjonsnummer 914 726 360. I Enhetsregisteret finnes et selskap med samme navn og nummer, registrert i Oslo i 2014, innen detaljhandel med bredt vareutvalg. Det er altså et norsk selskap og ikke bare et utenlandsk firma som sender varer inn til Norge.

Samtidig er det litt blandede signaler. Vilkårene setter en adresse i Göteborg under firmainformasjonen, mens returadressen er en butikk i Grensen i Oslo, og e-postadressene på kundeservicesiden ender på .se. Personvernpunktet viser til svensk lovgivning. Det er ikke uvanlig for en kjede som har svensk opphav, men det er greit å vite om du en dag trenger å klage.

Frakt og levering: tall du kan regne med

Fraktprisen oppgis i vilkårene og vises i kassen før du betaler. Slik ser det ut:

Det siste punktet er lett å overse. Hvis du ikke henter pakken innen en uke, sendes den tilbake, og du kan bli belastet 175 kroner for frakt og håndtering. Husk derfor å sjekke SMS eller e-post når pakken er klar.

Butikken sier at den ikke restnoterer varer. Det betyr at det som ikke er på lager, ikke kommer i en egen forsendelse etterpå, og at du bare betaler for det som faktisk sendes. Vilkårene sier også at de ikke leverer til Svalbard.

Retur: to veier, to priser

Lagerhaus gir 30 dagers angrerett fra du mottar ordren. Det er lengre enn de 14 dagene som er lovens minimum. Hvor enkelt det blir, avhenger av hvordan du leverer tilbake:

• Levere i en Lagerhaus-butikk: kjeden skriver øverst på sidene at retur til butikk er gratis. Ta med kvitteringen fra forsendelsen.
• Sende i posten: da betaler du 99 kroner i returfrakt, og du er ansvarlig for pakken til den kommer fram. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.

Pengene skal være tilbake på kontoen din innen 14 dager etter at varene er mottatt. Lagerhaus kan trekke fra for verdireduksjon hvis varen er endret slik at den ikke kan selges videre uten rabatt. Du har likevel lov til å pakke opp og se på varen for å sjekke at den fungerer og ser riktig ut.

Betaling gjennom Klarna

Privatkunder betaler via Klarna. Du kan velge faktura, kort, direkte betaling fra nettbanken eller delbetaling. Beløpet reserveres når du bestiller og trekkes først når varen er sendt.

• Faktura skal betales innen 14 dager, og det tilkommer et gebyr på 19 kroner per kjøp.
• Delbetaling gir deg frihet til å velge månedlig beløp, og alle delbetalingskjøp samles på én faktura.
• Vilkårene sier ellers at selve betalingsmåten ikke koster noe.

Er det noe som er uklart rundt selve betalingen, henviser kundeservicesiden til Klarna og deres egen hjelpeside, ikke til Lagerhaus.

Reklamasjon og garanti

Alle forsendelser kontrolleres før de forlater lageret. Hvis noe likevel kommer ødelagt eller defekt, skal Lagerhaus rette opp feilen uten kostnad ved å sende en ny vare. Du bør melde fra så raskt som mulig og oppgi ordrenummer og hva som er galt. Elektriske produkter har to års garanti, og vilkårene anbefaler at du kontakter nærmeste butikk hvis noe går i stykker.

Siden mye av sortimentet er glass, porselen og andre skjøre ting, er reklamasjonen på ødelagt gods kanskje den delen av vilkårene du er mest tjent med å ha lest på forhånd.

Kundeservice: hvem svarer og når

Kundeservice er åpen på hverdager mellom ni og fire. Du kan sende en henvendelse via skjema eller e-post. Det eneste telefonnummeret vi fant på kundeservicesiden, står under spørsmål om betaling med Klarna, så vi vil ikke kalle det en vanlig kundetelefon. Skal du snakke med et menneske om bestillingen, kan en av butikkene være et alternativ.

Medlemsklubben Lagerhaus Friend

Kjeden har en kundeklubb med egne vilkår. På forsiden nevnes blant annet ti prosent rabatt på første kjøp, stempler som kan gi en verdikupong på 25 kroner og forkjøpsrett til kampanjer. Les medlemsvilkårene før du melder deg på, ettersom de er en egen avtale ved siden av kjøpsvilkårene, og husk at rabatter og kampanjer kan endres.

Hva sier kundene?

Det er tynt grunnlag her. På Trustpilot står det bare én anmeldelse under lagerhaus.no, og den ligger på en profil som ikke er overtatt av selskapet. Snittet er 3,2, men med bare én stemme sier det nesten ingenting om hvordan folk flest opplever butikken. Den svenske kjeden har en egen profil med flere vurderinger, men den hører til et annet land, så vi bruker den ikke her.

Vil du lese erfaringer, er det derfor best å spørre noen som har handlet i en av butikkene, eller se hva andre skriver andre steder. Vi har ikke nok anmeldelser til å si noe sikkert om leveringstid eller kvalitet i praksis.

Sjekkliste før du bestiller

1. Regn med 150 kroner i frakt hvis ordren er under 499 kroner.
2. Sjekk om det er en Lagerhaus-butikk i nærheten, slik at du kan returnere gratis.
3. Velg betalingsmåte med øynene åpne: faktura har et lite gebyr.
4. Hent pakken innen sju dager, ellers kan du få et gebyr.
5. Åpne pakken med en gang og ta bilde hvis noe er knust.
6. Ta vare på ordrebekreftelsen, for den er kvitteringen din.

Vår vurdering i korte trekk

Vilkårene er tydelige på pris, leveringstid, retur og refusjon, og selskapet finnes i Enhetsregisteret. Svakhetene er at kjøpsvilkårene ikke ligger rett på forsiden, at det ikke finnes et vanlig kundetelefonnummer på hjelpesiden, og at kundegrunnlaget på Trustpilot er for lite til å si noe om. Se også hvordan vi vurderer butikker på siden om metoden vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kundeservice · Trustpilot.