Lampegiganten anmeldelser

Er Lampegiganten trygg å handle fra?

Kort svar: Lampegiganten er den norske nettbutikken til det tyske selskapet Lampenwelt GmbH, med 30 dagers retur og norsk telefon til kundeservice. Trustpilot-snittet er 3,9 på over 6 500 anmeldelser. Retur av ting du bare ombestemmer deg om, koster penger, og vi fant ingen frist for når pengene kommer. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Lampegiganten.no?

Butikken sier i kjøpsbetingelsene at avtaleleverandøren er Lampenwelt GmbH med hovedkontor i Fulda i Tyskland. Selskapet er oppgitt som registrert i tingretten i Fulda, og det har et norsk mva.-nummer, 916 040 695. Dette nummeret står også i Enhetsregisteret som et utenlandsk foretak registrert i 2015. Du handler altså fra et tysk selskap, ikke fra et norsk AS, og produktreturer skal sendes til en adresse i Tyskland. Butikken oppgir ingen fysisk butikk i Norge.

Utvalget handler om lamper, lyspærer, utebelysning og smarthusprodukter. Butikken selv skriver at den har mer enn 400 merker.

Lampegiganten erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Lampegiganten 3,9 av 5 på 6 534 anmeldelser. Det er et solid antall. Butikken har en overtatt profil og et betalt Trustpilot-abonnement, og den oppfordrer kundene til å skrive omtaler. Den har svart på 90 prosent av de negative omtalene, og svarer vanligvis innen en uke.

Vi leste bare de omtalene som vises øverst på siden, så dette er ikke et representativt utvalg. Der skriver noen at de er fornøyde med lampen og det store utvalget, mens andre trekker fram lang leveringstid, svak kvalitet på en brakett og en skjerm som løsnet. En kunde skriver at lageret ikke lå i Norge, og at pakken sto en stund i tollen. Det er én erfaring, men det kan være lurt å sjekke leveringstiden før du bestiller.

Frakt og levering

Varene sendes med DPD fra butikkens lager og leveres til adressen din. Vilkårene oppgir leveringstid på 4 til 6 dager for varer på lager. Butikken leverer ikke til Svalbard og ikke til postboksadresser, og varene leveres bare unntaksvis til pakkestasjon. Stort gods er merket på produktsiden, og gebyret vises også når du legger varen i handlekurven.

Retur og angrerett

Lampegiganten oppgir 30 dagers frist for å melde fra om at du angrer, regnet fra du har fått varen. Det er lengre enn de vanlige 14 dagene. Når du melder fra, får du en ferdigfrankert returetikett, og pakken leveres på et innleveringssted for Bring. Returen håndteres av DHL i samarbeid med Bring. Dette bør du vite:

• Returer du en vare uten feil, belastes du et returgebyr: 99 kr for vanlige pakker og 429 kr for pallelevering. Sender du flere pakker fra samme bestilling, belastes gebyret bare én gang.
• Gebyret trekkes fra pengene du får tilbake.
• Originalemballasjen regnes som en del av varen og skal returneres uskadet, i tillegg til egnet ytteremballasje.
• Er emballasjen uegnet, kan butikken trekke verditapet fra refusjonen.
• Pakker som skal returneres må ikke overskride 20 kg og 100 cm i lengde.

Vi leste ingen frist for når pengene kommer tilbake etter at returen er mottatt. Spør kundeservice om dette før du sender noe stort.

Montering og installasjon

På kontaktsiden advarer butikken om at de fleste taklamper er ment for skjult anlegg. Det regnes som fast installasjon, og butikken anbefaler en autorisert installatør. Lamper som kan kobles rett i stikkontakten, er tydelig merket på produktsiden. Regn derfor med at installasjon kan koste ekstra, utenom prisen på lampen.

Betaling

Du kan betale med kort, Klarna faktura, PayPal, Apple Pay og forhåndsbetaling. Ved forhåndsbetaling reserveres varene i 14 dager, og blir pengene ikke registrert innen da, blir reservasjonen kansellert. Bedrifter har en egen portal og kan betale innen 30 dager gjennom Billie.

Kontakt

Privatkunder kan ringe 23 96 04 30 mandag til fredag mellom 9 og 17, eller bruke kontaktskjemaet. Skjemaet ber om e-post, ordrenummer og emne. Vi fant ingen chat i det vi leste. Telefonnummeret for bedrifter er et dansk nummer og gjelder bare bedrifter.

Hvem passer Lampegiganten best for?

Butikken passer for deg som vil sammenligne mange merker og modeller på ett sted, og som ikke har hastverk. Siden retur av en vare du bare ombestemmer deg om koster penger, er den best for deg som er ganske sikker på valget. Skal du kjøpe en stor taklampe eller flere lamper i samme bestilling, kan det lønne seg å ta kontakt med kundeservice først, siden stort gods har eget gebyr og returen kan bli en pallelevering.

Før du bestiller hos Lampegiganten

• Sjekk om varen er på lager og hva som står om leveringstid.
• Regn med returgebyret hvis du bare ombestemmer deg.
• Ta vare på fakturanummeret, for du bruker det til å logge inn i returportalen.
• Sjekk om taklampen krever fast installasjon.
• Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil se hva punktene bygger på.

Oppsummering

Lampegiganten er et stort utvalg bak et tysk selskap, med tydelige priser på frakt og romslig tid til å angre. Svakhetene er returgebyret og at vi ikke fant noen opplysning om hvor raskt pengene kommer tilbake. Over seks tusen anmeldelser gir et bedre bilde enn de fleste butikker har, men les gjerne flere enn de øverste.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur · Fraktkostnader · Kontakt · Trustpilot.